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LOVOTリペア・アフターサービス担当

拠点 本社

▮エモーショナルケアをするロボット「LOVOT（らぼっと）」を開発・販売するベンチャー企業。
▮2019年の年末に販売開始、2024年5月から3代目の新モデルを発売。

LOVOTは長くオーナー様と生活をともにするロボットです。
快適にLOVOTとの暮らしを楽しんでいただくため、私たちはLOVOTをお迎えいただいたあとのアフターサービスを大切にしています。
出荷台数が増えているため、アフターサービス全般をご担当いただけるメンバーを増員いたします。
電化製品などのリペアやアフターサービスのご経験がある方、製造あるいはリペア拠点の立上げ経験のある方を求めております。

【業務概要】
・アフターサービス業務を担う外部パートナーとの調整業務、品質の監督および評価
・サービスプロセスの改善提案と実施
・開発チームと連携を取りながら、技術的な問題解決をサポート
・サービス拠点の立上げ支援
・サービスマニュアルやFAQの作成・更新
・サービス品質の維持・向上のための戦略策定および実施
・顧客やパートナーからの技術的な質問に対するサポート提供

★リペア現場での作業も多く、数十人以上の委託先メンバーと開発部門と多くコミュニケーションをとるお仕事です。多彩なメンバーと連携しながら、チームプレーに遣り甲斐を感じる方歓迎！

採用情報
定員 1 名
勤務地

東京都
勤務地詳細 変更の範囲：
東京都内の本社に2年程度勤務いただきます。
その後の配置転換により当社拠点全般に異動の可能性があります。
募集拠点

本社

東京都中央区日本橋浜町3-42-3 住友不動産浜町ビル
待遇 ・試⽤期間：6か月（試用期間中の労働条件の変更：無）
・働き方：専門業務型裁量労働制
・残業：あり（社全体の平均：20～30時間/⽉）
・通勤手当：あり（1か月の定期代で月30,000円が上限）
・住宅手当：あり（会社から2.5km圏内で自転車通勤、または800m以内で徒歩通勤の場合）
・社員割引：LOVOT本体、月額使用料
・LOVOTレンタル制度あり
・企業型確定拠出年金制度：あり
（全社員の口座を開設し、全社員に対して会社から毎月1,000円の掛け金あり
勤務時間 ・標準勤務時間：10:00〜19:00（うち休憩1時間）
休日・休暇 ・年間休日：121日（2023年）
・休日：土日、祝日
・有給休暇 ：最初の年次有給休暇は入社時に3日付与され、半年後に7日間が追加付与されます。その後、勤務年数に応じて11～20日/年の年次有給休暇が付与されます。
・慶弔休暇
・特別休暇：年末年始2~3日間
・介護休暇 ：1人の場合 5日/年、2人以上の場合 10日/年（社内規程に準ずる）
・子の看護休暇：10日/年（社内規程に準ずる）
※過去1年で女性1名男性3名が育児休暇を取得し、全員復職しています
想定給与 ・年収：450～1000万円（前職給与と社内規程を考慮の上決定）
・毎月1/14ずつ支給し、6月・12月に賞与として1/14ずつ支給
・月額：321,428～714,285円　
（内訳）基本給：238,853～530,785円
　　　　固定残業代：82,575～183,500円 （45時間相当）
その他要件 ・普通残業手当、休日出勤手当、深夜勤務手当の合算額が固定残業代を超過した場合別途残業手当を支給

・働き方：出社とリモートワークが半々程度のハイブリットな働き方
（フルリモートワークはなし、
社員の方は必要なときは出社いただけることが条件となります。）

・会社から2.5km圏内で自転車通勤、または800m以内で徒歩通勤の場合、
　住宅手当あり

・副業可能
　（条件）
　・事前申告必要
　・業務時間外であること
　・他社に雇用されないこと（業務委託契約等であること）
必須スキル・経験 ・ロボットや電子機器のアフターサービスや生産技術のご経験3年以上
・外部パートナーとの交渉/調整業務のご経験
・サービス品質を基準に基づいて評価する業務のご経験
・外部パートナーなど関係者と円滑にコミュニケーションをとりプロジェクトをリーディングできるスキル
歓迎スキル・経験 ・アフターサービス拠点立上げのご経験
求める人物像 ・自律的に考え、すばやく行動を起こせる
・チームワークを大切にしてチームで最高のパフォーマンスをだすことができる
・他者へ適切なフィードバックを行うことができる
・フィードバックを素直に受け止め、成長の糧にできる
・ LOVOTの価値に共感でき、人間とLOVOTが共存する社会をつくりたいと思う
必要言語・レベル 日本語（ネイティブレベル）
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