カスタマーサポートセンター【マネージャー】

【募集背景】
LOVOTの認知度の高まりとご注文数の増加に伴い、既にご利用いただいているLOVOTオーナー様ならびにご注文を検討されているお客様からのお問い合わせも増加しています。

これらのお問い合わせに迅速かつ丁寧に対応しつつ、その対応品質の磨き込みや、より早く的確に回答していくための業務改善を推進していくため、それを担っていただく「カスタマーサポートセンターマネージャー」を募集いたします。

【業務概要】
2022年1月以降、カスタマーサポートセンターである「LOVOTコンシェルジュ」の体制を強化しており、スーパーバイザー、トレーナー、オペレーターで構成したチームは総勢30名ほどになりました。

対応品質と業務効率の向上のため様々な施策を講じてきましたが、システム面、運用面いずれも改善の余地があります。
役職や就業年数に捉われず、誰でもアイデアを発信でき、チーム全体で改善していく組織風土です。
これまで積み上げてきた良い部分と、見直しが必要な部分をご自身のご経験・視点から判断していただき、より良い「LOVOTコンシェルジュ」へと成長させていただければと思います。

【具体的な業務内容】
カスタマーサポートセンター「LOVOTコンシェルジュ」全体のマネジメントをお任せします。
具体的には、

・ビジョンや方針の伝達・体現
・業務改善、品質改善の企画・実行
・顧客対応やサービス方針の協議・決定
・年間計画（KPI、定性目標の設定）の立案と実行・修正
・メンバーの採用と教育
・2次エスカレーション案件の対応
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変更の範囲：
入社後2年間はカスタマーサポートセンター職に従事いただく予定です。
その後はご本人の特性により当社業務全般に変更の可能性があります。
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【入社後の動き】
ご入社後の数ヶ月は、LOVOTコンシェルジュの業務（顧客対応）を行いながら、現行サービスやオペレーションについて理解を深めていただきます。