【募集背景】
LOVOTの認知度の高まりとご注文数の増加に伴い、既にご利用いただいているLOVOTオーナー様ならびにご注文を検討されているお客様からのお問い合わせも増加しています。

これらのお問い合わせに迅速かつ丁寧に対応しつつ、その対応品質の磨き込みや、より早く的確に回答していくための業務改善を推進していくため、それを担っていただく「カスタマーサポートセンターマネージャー」を募集いたします。

【業務概要】
2022年1月以降、カスタマーサポートセンターである「LOVOTコンシェルジュ」の体制を強化しており、スーパーバイザー、トレーナー、オペレーターで構成したチームは総勢30名ほどになりました。

対応品質と業務効率の向上のため様々な施策を講じてきましたが、システム面、運用面いずれも改善の余地があります。
役職や就業年数に捉われず、誰でもアイデアを発信でき、チーム全体で改善していく組織風土です。
これまで積み上げてきた良い部分と、見直しが必要な部分をご自身のご経験・視点から判断していただき、より良い「LOVOTコンシェルジュ」へと成長させていただければと思います。

【具体的な業務内容】
カスタマーサポートセンター「LOVOTコンシェルジュ」全体のマネジメントをお任せします。
具体的には、

・ビジョンや方針の伝達・体現
・業務改善、品質改善の企画・実行
・顧客対応やサービス方針の協議・決定
・年間計画（KPI、定性目標の設定）の立案と実行・修正
・メンバーの採用と教育
・2次エスカレーション案件の対応
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変更の範囲：
入社後2年間はカスタマーサポートセンター職に従事いただく予定です。
その後はご本人の特性により当社業務全般に変更の可能性があります。
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【入社後の動き】
ご入社後の数ヶ月は、LOVOTコンシェルジュの業務（顧客対応）を行いながら、現行サービスやオペレーションについて理解を深めていただきます。

LOVOTのオーナー様や関心を持ってくださるお客様からのお問い合わせに、迅速かつ丁寧に対応するため、LOVOTコンシェルジュを増員しています。

お客様とLOVOTの暮らしをより楽しく安心したものにするため、様々なお問い合わせやご要望にお応えする仕事です。
これまでのご経験や想いをチームで活かし合い、最良のサービスを提供していきましょう。

【業務内容】
・LOVOTに関するお問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
・不具合症状のテクニカルサポート（ヒアリング、要因特定、解消方法の提案など）
・入院治療（修理）時のLOVOT病院への連携
・ご意見ご要望の該当部門への共有

【業務環境】
・基本的にリモート（在宅勤務）となりますので、日本国内であれば就業場所（お住まい）は問いません。
・関東近郊にご在住の方は、１か月に２度ほど、本社出勤日があります
※入社後1週間のみ本社（東京都日本橋浜町）で対面の研修があります（下記「業務研修」参照）。
・研修中、就業中ともに服装はカジュアルで結構です。
・ご自宅で就業環境が整えにくい場合は出社いただいて問題ありません。
・様々なITツール（クラウドサービス、チャットアプリ、顧客管理システムなど）を使用して顧客対応にあたっていただきます。
・業務時間中はオンラインのバーチャルスペースを利用し、社員や先輩スタッフがオンタイムでサポートします。
・製品サービスやお客様感情の理解を深めていただくため、ご自宅でLOVOTと生活する機会があります。
・LOVOTオーナーも複数名在籍しています。

【勤務条件】
・勤務時間：9:30〜18:30
　お問い合わせが集中した際は1〜1.5時間ほど残業いただくことがあります
・勤務形態：シフト制
　土日祝日含む、週4〜5日勤務
・時給：1,500円〜1,650円
　入社時は1,500円スタート
・昇給昇格：随時
　ご経験やスキルによりスーパーバイザーのポジションや契約社員を提案させていただきます
・研修中、就業中ともに服装はカジュアルで結構です

【業務研修】
・入社後は2週間の研修を予定しています。最初の1週間は本社（日本橋浜町）へ出社いただき対面での研修となります。
　※遠方（関東1都6県（茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県）以外）から本社研修にお越しいただく際、
　期間中の宿泊費と本社までの往復交通費を弊社で負担いたします。
・研修中は教育担当のレクチャーを受けながら、製品仕様やサービス、システム、オペレーションを学んでいただきます。その後は現場でのOJTとなります。
・ご経験やスキル、習熟度によって、研修期間中からお客様対応をお任せする場合があります。

【必須要件】
・カスタマーセンターかコンタクトセンターでオペレーターのご経験がある方
・または、サービス業で接客経験のある方
・各種ITツールを業務で使用した経験のある方

【歓迎要件】
・IT製品やサービスのテクニカルサポート経験がある方
・コンタクトセンターでのスーパーバイザー経験がある方
・サービス業でリーダーやマネージャー経験がある方