【渋谷】医療DXを支える｜医療機関向け予約システムのカスタマーサポート

【ギミックについて】
Purpose「健康を願う人と守る人の『不』を『希望』に」、Dream「新・医療文化創造」を掲げ、医療業界の課題解決に取り組む会社です。事業は「マッチング領域」「院内業務DX領域」「HR領域」「医療連携領域」を中心に展開し、患者・医療従事者・医療機関をつなぐ多様なサービスを提供しています。
主力事業となる「マッチング領域」では、超高齢社会において、ますます必要とされる医療メディア「ドクターズ・ファイル」「ホスピタルズ・ファイル」『頼れるドクター』を自社メディアとして運営展開しています。

【カスタマーサポートについて】
「予約が取りやすくなった」
「受付の負担が減った」
「患者さんからも好評です」
そんな声を医療機関から直接いただける仕事です。
あなたにお任せするのは、クリニック向け予約システム「レジタス」の導入支援と運用サポート。
ただ問い合わせに対応するだけではなく、お客様の課題をヒアリングし、より良い運用方法を一緒に考えるポジションとなります。
医療知識は不要です。
人の役に立つことが好きな方なら活躍いただけます。



【業務内容について】
１．予約機能コンテンツ「レジタス」の設定と顧客サポート（ヘルプデスク業務）
LINE連携型予約機能「レジタス」に関し、クリニックごとの運用課題をヒアリングし、予約システムを活用した課題解決の支援をお任せします。

具体的な業務としては以下の通りです。

■導入時のオンボーディングサポート
営業担当とともに医療機関との初回打ち合わせを実施し、予約システム導入の目的や現状の運用課題をヒアリングします。クリニックごとに異なる診療体制や運用ルールに合わせて、「どのような運用であれば課題解決につながるか」を考えながら、LINE連携型予約機能「レジタス」の初期設定から運用開始までをサポートいただきます。
・営業担当同席での初回打ち合わせ
・導入目的や課題のヒアリング
・予約システムの初期設定
・オンラインでの操作説明・スタッフレクチャー
・運用開始までの伴走支援
※お客様との打ち合わせ・レクチャーはすべてオンラインで実施します。

■活用中顧客のフォロー
導入後も継続的にフォローを行い、より効果的に活用いただくためのご提案やサポートを行います。

・利用状況の確認
・活用促進のご提案
・運用上のお困りごとの解決支援
・質疑応答対応（専用チャットシステム利用）


２．その他サポートデスク業務
「レジタス」のサポート業務に慣れてきたら、既存のサポートデスク業務も少しずつお任せしていきます

■受電対応（インバウンド業務）
「レジタス」以外のプロダクト（「ドクターズ・ファイル」など）への問い合わせ対応を行っていただきます。

・メール、電話による質疑応答対応（場合によっては社内で営業へ接続）
・営業担当から、各種コンテンツの操作説明についてサポート依頼された際の、顧客説明対応

※マニュアル、トークスクリプトあり


■やりがい
・医療機関ごとに異なる課題や要望に向き合い、最適な運用方法を考えながら支援できます。
・予約システムを導入することがゴールではなく、「受付業務の効率化」「患者さんの利便性向上」など、お客様が実現したい状態を一緒に目指すことができます。
・商品企画・マーケティング部門直下のチームであるため、新サービスの検証や改善提案にも関わることができます。
・日々お客様と接するポジションだからこそ、「予約がスムーズになった」「スタッフの負担が減った」など、直接感謝の言葉をいただく機会が多くあります。
・問題解決に向けてチームでトライ＆エラーを繰り返しながら、より良いサービスづくりに携わることができます。


■おすすめポイント
20〜40代の女性メンバーが活躍中。
産休・育休取得後に復帰している社員も多く、ライフイベントを迎えても長期的にキャリアを築ける環境があります。
残業は月平均10〜20時間程度で、チームで協力しながら業務を進めるため、困ったときも気軽に相談できます。
人の役に立つことが好きな方や、お客様の課題解決に伴走したい方におすすめのポジションです。


医療業界の知識やシステムに関する専門知識は必要ありません。
私たちが大切にしているのは、お客様の話を丁寧に聞き、「本当に解決したいことは何か」を考えられる姿勢です。
レジタスチームでは、営業担当やチームメンバーと連携しながら導入支援を進めていくため、一人で抱え込むことはありません。
人の役に立つことが好きな方、相手の課題解決に向き合うことにやりがいを感じる方をお待ちしています。


■研修体制に関して
入社後は、サービス知識やシステム設定方法を学びながら、先輩社員とのOJTを通じて業務を習得していただきます。
営業担当や先輩社員が同席する打ち合わせへの参加からスタートし、徐々に担当業務の幅を広げていきます。
インバウンド・アウトバウンド業務もチーム全体で協力しながら対応しているため、未経験の方でも安心してチャレンジいただけます。


■チームについて
・20〜40代のメンバーが活躍中です。
・営業担当とも密に連携しながら、お客様の成功に向けてチームで支援しています。
・わからないことや困ったことは気軽に相談できる環境です。
・お客様対応事例や成功事例の共有も活発で、チームで成長できる風土があります。


■キャリアプラン
レジタスの導入支援や顧客サポートを通じて、
・SaaS導入支援スキル
・顧客折衝力
・要件整理力
・業務改善提案力
を身につけることができます。
将来的には、導入支援のスペシャリストやチームリーダー、サービス改善企画など、適性や希望に応じたキャリア形成が可能です。