★【アカウントマネージャー】テクニカルカスタマーサクセス｜自社サービス『Kompira』導入企業の運用改善・自動化活用を支援

【業務内容】
Kompiraを導入いただいた企業に対し、運用自動化の活用支援・利用拡大・運用改善を推進するポジションです。

問い合わせ対応やオンボーディングではなく、顧客の運用プロセスや組織体制を理解しながら、「どの業務を自動化できるか」、「どの部署へ展開できるか」を整理し、顧客内での自動化領域拡大と運用改善を推進いただきます。

また、本ポジションは当社における1人目のカスタマーサクセス／アカウントマネジメント機能の立ち上げポジションです。
利用定着だけでなく、顧客との関係構築・利用拡張・アップセル支援まで含め、セールス・コンサル・技術チームと連携しながら役割を構築いただくことを期待しています。

① 顧客理解・利用拡大支援
・Kompiraの活用状況のモニタリング
・顧客の運用課題・業務フローのヒアリング
・顧客理解を通じた運用改善ポイントの整理
・既存利用部門の課題整理
・他部署／周辺業務への部門展開提案
・顧客内の関係構築／利用拡大支援
・アップセル／クロスセル支援

② 運用改善・価値最大化
・運用フローの整理
・自動化ポイントの提案
・顧客環境に応じた活用設計
・自動化シナリオの追加提案
・利用定着／活用促進
・顧客成功事例の創出
・顧客内での利用拡張／部門展開支援

③ 技術・営業・コンサルチームとの連携
・技術チームとの仕様確認
・プリセールス／コンサルとの提案連携
・顧客要望の整理とプロダクトフィードバック
・営業とのアカウント戦略連携
・CS業務フロー／運用設計の改善

【ポジションの特徴・魅力】
1｜技術理解と顧客深耕の両方を担う、テクニカルカスタマーサクセス／アカウントマネージャー
Kompiraは、監視ツール・ITSM・クラウド・ネットワークなど複数システムと連携する運用自動化プラットフォームです。
そのため、本ポジションでは、単なる利用支援ではなく、システム運用の理解や、技術的な自動化設計・運用改善提案、顧客内での利用拡張・他部署展開までを含めた、技術理解と顧客深耕の両方を担います。

2｜顧客の業務改善・運用変革に直接関われる
顧客の運用プロセスや組織体制を理解し、「どこを自動化できるか」、「どの業務を削減できるか」を一緒に整理しながら、顧客の運用改善・業務変革を支援します。
また、1部署内での活用に留まらず、周辺部署や新たな運用領域への展開にも関わることができます。

3｜1人目立ち上げポジション
当社として初めて立ち上げるカスタマーサクセス／アカウントマネジメント機能のため、既存の運用に沿うだけではなく、顧客深耕の進め方・利用拡大の型化、オンボーディング設計・ヘルスチェック運用・成功事例創出など、組織・業務そのものを作っていくフェーズに携わることができます。

4｜プリセールス・コンサル・マーケティングなど他職種へのキャリア展開も可能
顧客課題や運用環境への理解を深めることで、同部門内の
・プリセールス
・ソリューションコンサルタント
・マーケティング
・アカウントマネージャー
などへのキャリア展開も可能です。


【チーム体制】
- 配属予定：セールス＆マーケティング部（S&M部）内のコンサルチームに配属予定
- 部門構成：全9名
・セールス：3名
・コンサル：2名
・マーケティング：3名
・営業事務：1名
- 営業戦略の立案から実行、マーケティング業務まで一体で推進する少数精鋭の組織です。
- 当ポジションは当社として「1人目」の採用のため、セールス・コンサルと連携しながら業務を進めます。


【会社について】
当社は、システム運用を「人手中心」から「自動化 × AI」へ転換するテクノロジー企業です。

創業の背景には、代表自身が大手企業のシステム運用を“24時間365日体制”で支援してきた経験があり、障害対応の遅延や属人化など、運用特有の課題を解決するために「Kompira」を自社開発しました。

現在は、通信・電力・金融・製造といった社会インフラを支える大手企業を中心に導入し、運用領域の DX を支える基盤として事業を拡大しています。


【プロダクトの特徴】
Kompira シリーズは、システム運用の監視・判定・実行など一連の作業を自動化するプロダクトです。
既存の監視ツールやITSM、RPA、クラウド、ネットワーク機器と幅広く連携でき、環境を大きく変えずに導入できます。

海外製品が大規模なシステムのリプレイスを前提とするのに対し、Kompiraは既存環境をそのまま活かして導入できる「連携型の自動化」が強みとなっています。


【今後の事業展開】
Fixpoint は今後、既存サービスのKompiraとAIを組み合わせ、さらに進化をさせていく予定で、着手し始めています。

- 障害発生時の分析・判断・対応を AI が行える仕組みの開発
- 運用ノウハウを AI が蓄積し、属人化を解消するナレッジ管理の強化
- 運用領域から“業務運用全般”への技術展開　など

2026 年春には新たな AI ナレッジプロダクトをリリース予定で、今後2〜3 年で組織規模・事業規模ともに2倍成長を目指すフェーズに入っています。


【働き方・組織風土】
- リモートを併用しながら柔軟な働き方が可能です。客先訪問やリモート社員が混在する環境でも、オンライン上で円滑にコミュニケーション・情報共有ができる体制が整っています。オフィスへの出社者だけが情報を抱えることがないよう、共有プロセスを徹底しています。
- メンバーは 20〜30 代前半が中心で、活気があり、フラットで相談しやすい雰囲気です。