＼クレジットカード会員サポート・ご案内業務／

【アウトバウンド業務】

入社後は、既存会員様に対する提案型アウトバウンド業務からスタートします。
クレジットカードの利用枠（ショッピング枠・キャッシング枠）の増額提案
支払方法の変更提案（分割・リボ等の案内）
優遇金利や各種サービスのご案内
会員様の利用状況のヒアリングおよび最適なサービス提案
お客様のカード利用状況を丁寧にお伺いし、メリットを分かりやすくご説明しながら、継続的かつ長期的にご利用いただくことを目的とした提案営業を行います。


【インバウンド業務】

既存会員様からのお問い合わせ対応を行います。
利用明細・請求内容に関するお問い合わせ対応
利用可能枠・支払方法に関するご案内
各種サービス内容の説明
必要に応じた関連サービスのご提案
お問い合わせ内容を正確に把握し、適切な情報提供と丁寧な対応を行います。

■業務について
対応数　8件/ｈ
対応先　個人
クレーム　ほとんど入らない
使用モニター数　1台/人
業務割合　受電6割：発信2割：事務処理2割

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■施設設備
休憩室｜ロッカー｜冷蔵庫
電子レンジ｜給湯設備｜自販機
食堂｜昼食持ち込み｜喫煙場所（建屋内有）

■ドレスコード
髪型/髪色
　⇒派手すぎなければOK

服装/靴
　⇒オフィスカジュアル

ピアス/ネイル
　⇒派手すぎなければOK

刺青/タトゥー/髭
　⇒NG

その他：防災上の観点から露出度の高い服NG

＜開始日＞
6/1（月）～

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＼ふるさと納税に関する問合せのチームリーダー／

ふるさと納税に関するお問い合わせ対応を行う二次受けチームのプレイングリーダーとして
チーム運営と実務の両面を担っていただきます！

■主な業務内容

・電話によるふるさと納税返礼品に関するお問い合わせのうち、
　一次受けチームで解決できなかった案件のエスカレーション対応

・専用システムを通じて届く、自治体からの返礼品に関するお問い合わせ対応

・二次受けチーム（6～12名程度／繁忙期・閑散期により変動）の業務管理
　- 問い合わせ内容に応じた担当スタッフの割り振り
　- 対応状況・進捗の確認、品質管理

・スタッフが社内担当部署へ行う問い合わせの進捗フォロー

・対応が難しい案件や調整が必要な場合の
　- 社内関係部署との調整
　- 寄付者様・自治体への直接連絡・対応

・必要に応じて、他チームの業務フォロー

■この仕事のポイント
⇒単なる管理業務ではなく、現場に入りながらチームを支えるプレイングリーダーポジション
⇒寄付者様・自治体・社内部署の間に立ち、調整力・判断力が活かせる
⇒繁忙期・閑散期の波があるため、業務改善やチーム運営の工夫が成果につながる
⇒社会貢献性の高い「ふるさと納税」に関わる、やりがいのある業務

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クレジットカードに関するお問合せ業務

・クレカの利用確認の問合せ
・紛失/盗難に関するお問合せ
・カードが利用できない/届かない
・暗証番号やポイントについて　など

＊＊＊具体的な対応例＊＊＊

「クレジットカードが使えなかったので確認してほしい。クレジットカードの利用に関するSMS（書面）が届いたので確認してほしい。」

「クレジットカードを紛失したので再発行してほしい。悪用されていないか確認してほしい。」

「不審なサイトにクレカ情報を登録してしまったので、利用停止してほしい。」

「デビットカード/プリペイドカードを使った覚えがないので確認してほしい。利用ができなかったので確認してほしい。」

必須：1年以上の受電応対経験

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対応数　55件/日
対応先　個人
使用モニター数　1台

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ドレスコード

髪型/髪色
　⇒派手すぎなければOK

服装
　⇒私服（ジーパン/スニーカーOK）

ピアス/ネイル
　⇒業務に支障がなければOK

※未経験大歓迎です！！※（POSレジのシステム経験不要です）

【1次対応部門】（ドラッグストア・スーパー・ホームセンター向け）
IT関連会社でのPOSシステムに関する電話でのサポートのお仕事です。
・店舗に勤務されている方からのPOSシステムに関する各種問い合わせ対応を行って頂きます。　

大手のコールセンターにありがちなKPIの指標はそこまで重視されず、どちらかというとマイペースにお仕事していただけます。
お客様（お店の方）からのお電話なので一般の方からのお電話はございません。
なので、個人客特有のクレームも少なめでストレスもたまりにくいお仕事です。

当初2か月間は、先輩が横について研修します。

※2025年にご入社されている方や
　ご勤務歴10年以上のベテランさんもいらっしゃいます！

⇒2026年6～7月　京橋へ移転予定

＜開始日＞
3月～長期安定のお仕事♪

ご入居者さまの毎日に寄り添い、
生活支援や身体ケアを行っていただきます。

＜生活のお手伝い＞
・お食事や着替え、入浴、トイレのサポート
・睡眠時の見回りなど

ただお世話をするだけではなく、
笑顔が生まれる時間を一緒につくります！

■家電量販に関するお問合せ窓口

・注文前・後の問合せに対して【メール】や【お電話】にて対応いただきます。
※日によって電話かメールに分かれています。

例えば
「注文をキャンセルしたい」
　　⇒出荷状況に合わせてキャンセル案内。管理者へキャンセル処理の依頼

「購入商品はいつ届きますか？」
　　⇒入荷状況を確認し案内

「商品の保証期間を知りたい」
　　⇒注文商品を特定し、保証期間を案内

メール5割：電話5割　で調整しております。
日により、【メールの日】・【電話の日】が振り分けられます！

＜＜＜ノルマなし！＞＞＞
シフトに併せて業務が振り分けられます
・配送業者の連絡を受ける内線担当
・メール返信待ち担当
・電話担当　など

対応時間　5～8分/人
対応先　個人
使用モニター　1台
業務の割合　受電3割：発信1割：事務処理2割：その他4割

※1日の対応
■メール
研修～　20件ほど
慣れてきたら　30～50件

■電話
10～15件前後

■開始日
5/8～　長期安定♪

＜大手ホームセンターの店舗での問合せ対応＞

・取扱商品の在庫確認
・忘れ物に関する問合せ
・実施サービスに関する問合せ　など


■例えば..
「＊＊という商品はありますか？在庫・価格を知りたい。」
　⇒『＊＊でございますね。確認いたします。...現在システム上の在庫では〇点確認できており、価格は税込み＊＊になります。』

「＊＊というサービスは実施しているか。」
　⇒『段ボールの回収ですね。＊＊店では実施しておりませんが近隣の＊であれば実施しています』


※慣れてきたら1日60件程度（7.5件/ｈ）を目指していただきます。※
※最初のＯＪＴ中は1日40件程度（5件/ｈ）を目指していただきます。※


対応数：7件/ｈ
対応先：個人
使用モニター：1台
業務の割合【受信9割：発信1割】
対応時間：2～6分/件

▼事務経験がないからと断られ続けてきたあなたに朗報！
事務キャリアを「ここから」積んでいきましょう！
【未経験から始めるオフィスワーク】超大手へ就職が出来るチャンスです！


〇契約企業でオフィスワークを担当していただきます。

★書類などの不備確認・ファイリング
★メール受付、対応、などの事務
★もくもく！データ入力、確認業務
★フォーマットに沿って内容を入力
★入力内容に誤りがないかチェック
大手×環境◎な企業多数！

〇担当職種
一般事務｜人事事務｜総務事務
経理事務｜貿易事務｜金融事務
英文事務｜受付｜データ入力
事務アシスタント｜経理アシスタント
採用アシスタント｜アシスタント事務
人事・採用アシスタント　など

18時上がりなので、終業後にショッピングや食事などオフもしっかり充実できます♪♪
20代の方が多数活躍中です！

＼歯科医院が医療する患者情報の管理や専用システムの操作サポート／

・専用端末の使い方、健康保険組合/国民健康保険の利用切り替え操作
・歯の治療の順序案内、保険組合への請求時の操作/手順説明
・専用端末の故障に伴う修理受付、および修理部署への情報連携

＜入電例＞
・歯科医に導入しているレセプトコンピュータの使い方を教えてほしい。
・歯科医で利用している患者予約システムの使い方を教えてほしい。
・専用端末の故障に伴う修理受付け、および修理部署への情報連携。

対応数　4件/ｈ
対応先　法人
使用モニター数　2台
業務の割合　【受電6割：発信3割：事務処理：1割】

業務に慣れるまでの期間【6カ月】

▼大手信販会社（クレジットサービス/専用サイト案内）のコールセンター

＜20～30代活躍中！！＞

◆入電例
（１）サイト/アプリにログインできない。
（２）ID/PWの再設定方法を教えてほしい。
（３）当月支払いについて

＜研修＞
座学中は講師一人につき入社全員で座学を受けます。
基本的な金融業界のお話から、WEBサイトへのログインに特化した受信のための座学