＜本町×日払＞ふるさと納税に関する問合せ対応チームのリーダー｜3月入社｜平日のみ｜長期安定｜高時給\1,800｜交通費有

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＼ふるさと納税に関する問合せのチームリーダー／

ふるさと納税に関するお問い合わせ対応を行う二次受けチームのプレイングリーダーとして
チーム運営と実務の両面を担っていただきます！

☆現在は阿波座の事業所ですが2026年3月から“難波”へ移転予定☆

■主な業務内容

・電話によるふるさと納税返礼品に関するお問い合わせのうち、
　一次受けチームで解決できなかった案件のエスカレーション対応

・専用システムを通じて届く、自治体からの返礼品に関するお問い合わせ対応

・二次受けチーム（6～12名程度／繁忙期・閑散期により変動）の業務管理
　- 問い合わせ内容に応じた担当スタッフの割り振り
　- 対応状況・進捗の確認、品質管理

・スタッフが社内担当部署へ行う問い合わせの進捗フォロー

・対応が難しい案件や調整が必要な場合の
　- 社内関係部署との調整
　- 寄付者様・自治体への直接連絡・対応

・必要に応じて、他チームの業務フォロー

■この仕事のポイント
⇒単なる管理業務ではなく、現場に入りながらチームを支えるプレイングリーダーポジション
⇒寄付者様・自治体・社内部署の間に立ち、調整力・判断力が活かせる
⇒繁忙期・閑散期の波があるため、業務改善やチーム運営の工夫が成果につながる
⇒社会貢献性の高い「ふるさと納税」に関わる、やりがいのある業務