⌒*⌒大手フリマサイトでのお問合せメール・チャット対応⌒*⌒

フリマサイトに寄せられるお問い合わせへメール（チャット）での対応をお任せします。
電話対応は一切ナシ！

フリマサイトのユーザーからの質問に
メール・チャットで対応していただきます！

・アカウントのログイン方法
・商品出品の確認
・購入/支払い方法のお問合せ
・配送に関するトラブルなどの受付
などなど...
＋－－＋－－＋－－＋－－＋－－＋－－＋－－＋－－＋
質問に対して
マニュアルに沿って対応するだけ！

迷った際は、すぐに聞ける環境ですのでご安心ください

まずは研修から！
未経験の方も大歓迎★

◇開始日
3/13～

⌒*⌒*⌒*⌒**大手フリマサイトでのチャットお問合せ対応*⌒*⌒*⌒*⌒

フリマサイトに寄せられるお問い合わせへのチャット対応をお任せします。
電話対応は一切ナシ！

・アカウントのログイン方法
・商品出品の確認
・購入/支払い方法のお問合せ
・配送に関するトラブルなどの受付
などなど...

＋－－＋－－＋－－＋－－＋－－＋－－＋－－＋－－＋
質問に対して
マニュアルに沿って対応するだけ！
テンプレ（8割）があるのでコピー＆ペーストでコツコツモクモク♪
作文が2割程度あるのでリーダーに確認して対応いただきます。

迷った際は、すぐに聞ける環境ですのでご安心ください

まずは研修から！
未経験の方も大歓迎★

◇開始日
3/13～

⌒*⌒大手フリマサイトでのお問合せメール対応⌒*⌒

フリマサイトのユーザーからの質問に
メール・チャットで対応していただきます！

・アカウントのログイン方法
・商品出品の確認
・購入/支払い方法のお問合せ
・配送に関するトラブルなどの受付
などなど...
＋－－＋－－＋－－＋－－＋－－＋－－＋－－＋－－＋
質問に対して
マニュアルに沿って対応するだけ！

迷った際は、すぐに聞ける環境ですのでご安心ください

まずは研修から！
未経験の方も大歓迎★

◇開始日
3/13～

■WEBサイトパトロール・入力事務
WEB（SNSなど）上に問題のある投稿が無いかを
チェックするお仕事となります。

チェックの基準は予めしっかりと用意されており、
基準に沿ってチェックを行います

【コンテンツ監視】
掲示板・SNS・ECサイト・マッチングサイトなどに不適切な投稿（誹謗中傷・違法行為・不正出品など）がないかチェック

【ルール違反の確認】
サイト運営規約や法律に違反する表現、画像、商品を見つけたら報告や削除対応

【セキュリティチェック】
偽サイト・フィッシングサイト・不正アクセスの兆候をパトロールし、異常があれば関係部署へ連携

【ユーザー保護】
利用者が安心してサービスを使えるよう、詐欺・不適切行為・危険情報を早期発見

＼クレジットカード会員サポート・ご案内業務／

【アウトバウンド業務】

入社後は、既存会員様に対する提案型アウトバウンド業務からスタートします。
クレジットカードの利用枠（ショッピング枠・キャッシング枠）の増額提案
支払方法の変更提案（分割・リボ等の案内）
優遇金利や各種サービスのご案内
会員様の利用状況のヒアリングおよび最適なサービス提案
お客様のカード利用状況を丁寧にお伺いし、メリットを分かりやすくご説明しながら、継続的かつ長期的にご利用いただくことを目的とした提案営業を行います。


【インバウンド業務】

既存会員様からのお問い合わせ対応を行います。
利用明細・請求内容に関するお問い合わせ対応
利用可能枠・支払方法に関するご案内
各種サービス内容の説明
必要に応じた関連サービスのご提案
お問い合わせ内容を正確に把握し、適切な情報提供と丁寧な対応を行います。

■業務について
対応数　8件/ｈ
対応先　個人
クレーム　ほとんど入らない
使用モニター数　1台/人
業務割合　受電6割：発信2割：事務処理2割

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■施設設備
休憩室｜ロッカー｜冷蔵庫
電子レンジ｜給湯設備｜自販機
食堂｜昼食持ち込み｜喫煙場所（建屋内有）

■ドレスコード
髪型/髪色
　⇒派手すぎなければOK

服装/靴
　⇒オフィスカジュアル

ピアス/ネイル
　⇒派手すぎなければOK

刺青/タトゥー/髭
　⇒NG

その他：防災上の観点から露出度の高い服NG

＼大手生命保険会社の健康維持アプリに関する社内向けサポートスタッフ／

・アプリの操作方法
・初期設定
・ID、パスワードの再設定案内
・Apple Watchなどのデバイス連携サポート
・アプリの動機不具合の確認
・ポイント獲得やステータス　などのお問合せ

FAQやマニュアルを確認しながら解決方法をご案内します♪

＜入電例＞
（１）登録しているメールアドレスを変更したい
⇒FAQを確認しご案内

（２）健康診断結果の提出期限を教えてほしい
⇒お客様データを確認しご案内

（３）歩数がアプリに反映されない
⇒FAQを確認しご案内

■
対応数　4件/人
対応先　個人
クレーム　ほとんど入らない
エスカレ方法　手上げ
使用モニター台数　2台/人


■施設設備
休憩室｜ロッカー｜冷蔵庫
電子レンジ｜給湯設備｜自販機
昼食持ち込み｜喫煙場所（建屋内有）

■ドレスコード
髪型/髪色
　⇒おとなしめの茶髪まで

服装/靴
　⇒オフィスカジュアル

ピアス/ネイル
　⇒業務に支障なければOK

ご入居者さまの毎日に寄り添い、
生活支援や身体ケアを行っていただきます。

＜生活のお手伝い＞
・お食事や着替え、入浴、トイレのサポート
・睡眠時の見回りなど

ただお世話をするだけではなく、
笑顔が生まれる時間を一緒につくります！

◇施設設備充実♪（休憩室やWifiなど）
◇おしゃれ自由♪
◇早めにお仕事決められたい方は是非！


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■スマホ基本操作・サービス申込受付のお仕事

≪スマホの操作案内（有償サポート）≫

例えば…
スマホの基本設定・操作方法・基本機能の操作・設定方法
スマホ・パソコンの接続に関する設定
サービスの申込/廃止　など…

⇒クレームが起こった際はボードをあげてヘルプ

＜開始日＞
・4/1～　20名枠
・5/7予定　20名枠
・6/1予定　20名枠

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・対応数　3件/h
・対応先　個人
・対応時間　5分～25分（お客様に指示をしながらの対応になるので一人一人にしっかり向き合うお仕事です！）
・使用モニター数　4台/人
⇒（１）携帯を移すモニター｜（２）顧客情報｜（３）運用ルール｜（４）内容の辞書検索ツール

＋・＋・＋・＋・＋

■施設設備
休憩室｜Wifi｜ロッカー
冷蔵庫｜電子レンジ｜給湯設備
自販機｜喫煙場所（建屋内有）

■ドレスコード
髪型/髪色
　　⇒自由
服装/靴
　　⇒私服（ジーパン・スニーカー）
ピアス/ネイル
　　⇒業務に支障がなければ
刺青/タトゥー
　　⇒隠せば可能

＜大手ホームセンターの店舗での問合せ対応＞

・取扱商品の在庫確認
・忘れ物に関する問合せ
・実施サービスに関する問合せ　など


■例えば..
「＊＊という商品はありますか？在庫・価格を知りたい。」
　⇒『＊＊でございますね。確認いたします。...現在システム上の在庫では〇点確認できており、価格は税込み＊＊になります。』

「＊＊というサービスは実施しているか。」
　⇒『段ボールの回収ですね。＊＊店では実施しておりませんが近隣の＊であれば実施しています』


※慣れてきたら1日60件程度（7.5件/ｈ）を目指していただきます。※
※最初のＯＪＴ中は1日40件程度（5件/ｈ）を目指していただきます。※


対応数：7件/ｈ
対応先：個人
使用モニター：1台
業務の割合【受信9割：発信1割】
対応時間：2～6分/件

＜開始日＞
3/17～長期安定

＊ーーー＊ーーー＊3月開始OK＊ーーー＊ーーー＊
＼ふるさと納税に関する問合せのチームリーダー／

ふるさと納税に関するお問い合わせ対応を行う二次受けチームのプレイングリーダーとして
チーム運営と実務の両面を担っていただきます！

☆現在は阿波座の事業所ですが2026年3月から“難波”へ移転予定☆

■主な業務内容

・電話によるふるさと納税返礼品に関するお問い合わせのうち、
　一次受けチームで解決できなかった案件のエスカレーション対応

・専用システムを通じて届く、自治体からの返礼品に関するお問い合わせ対応

・二次受けチーム（6～12名程度／繁忙期・閑散期により変動）の業務管理
　- 問い合わせ内容に応じた担当スタッフの割り振り
　- 対応状況・進捗の確認、品質管理

・スタッフが社内担当部署へ行う問い合わせの進捗フォロー

・対応が難しい案件や調整が必要な場合の
　- 社内関係部署との調整
　- 寄付者様・自治体への直接連絡・対応

・必要に応じて、他チームの業務フォロー

■この仕事のポイント
⇒単なる管理業務ではなく、現場に入りながらチームを支えるプレイングリーダーポジション
⇒寄付者様・自治体・社内部署の間に立ち、調整力・判断力が活かせる
⇒繁忙期・閑散期の波があるため、業務改善やチーム運営の工夫が成果につながる
⇒社会貢献性の高い「ふるさと納税」に関わる、やりがいのある業務