【ジョブカン】カスタマーサクセス（東京）　※担当プロダクト：給与計算

国内最大級のクラウドERP「ジョブカン」におけるカスタマーサクセス（導入サポート）を募集します。

ジョブカンは2010年の勤怠管理を皮切りに、給与計算、労務HR、経費精算をはじめとする9製品をシリーズ展開しています。

当初、業務効率化を目的とした中小企業向けの社内システムとして誕生したジョブカンは、多くのユーザーに利用されることで国内最大級のサービスとなり、現在導入社数20万社を突破するまでに成長しました。

その反響は大きくなり、現在では大企業からの引き合いも増えており、顧客規模問わず「バックオフィスの従業員が価値のある業務に携われる時間を創り出す」プロダクトを発信し、なくてはならないインフラを目指しています。

業務効率化をシステムの力でサポートしていくことに共感できるバックオフィス出身の方、キャリアチェンジにも柔軟に対応しますので、お気軽にご応募ください。

■募集背景
サービスの特性上、契約いただいたら終わりではなく、顧客が長期的に活用するためのフォローが必要となりますが、急成長下でリソースが不足しており増員を考えております。

■導入サポートの業務について
新規契約締結となった顧客に向けて、サービス運用開始までの設定にまつわる支援や初期のオンボーディング支援を行い、顧客が抱えている課題を解決へと導きます。

＜主業務＞
・オンラインにてジョブカンサービスの初期設定サポート
・顧客の就業規則を踏まえた運用コンサルティング
・解約阻止に向けたサポート内容のカリキュラム構築
・導入プロセスの改善提案
・電話やメールを用いた企業からの問い合わせ対応

＜業務イメージ＞
対象企業：企業規模問わず、有償サポート契約をいただいた顧客
一人当たりの顧客担当件数：10件〜15件
導入から稼働までのフロー：
　①有償サポートの問い合わせ〜ご契約
　②担当顧客とのミーティング（週1回程度）にて設定内容・操作方法レクチャー
　③並行稼働〜本番稼働における問い合わせ対応
担当プロダクト：給与計算、労務HR
　　　　　　　　※経験により勤怠管理、ワークフロー・経費精算も検討

■ポジションの魅力：
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセスとして顧客課題を第一線で解決できます。
・顧客に向けたソリューション提案を行うことで論理的な能力が得られます。
・サクセス業務に留まらず、サポート内容のプラン拡充に向けた企画にもチャレンジできます。
・顧客からの課題を収集し、プロダクトのアップデートに関わることができます。
・組織拡大フェーズにつき、積極的に組織づくりに関わっていただけます。