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【新潟】ジョブカンCS_カスタマーサポート（リーダー候補）

拠点 ジョブカン事業部

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■急成長Saasサービス「ジョブカン」のカスタマーサポート　リーダー候補募集！！

2010年からサービス開始をした業務支援システム「ジョブカン」。
大手からベンチャー企業まで様々なお客様に導入いただき、累計導入社数は250,000社を超え、急成長を遂げています。

新潟拠点急成長のためお客様からの問い合わせやチームマネジメントをお任せできる人を募集します。

ジョブカンカスタマーサポートは全国で約90名が所属し、うち80名程度が新潟所属で、お客様の導入サポートやプロダクトのご案内を行う業務をインハウスで運営しております。
サポートに携わるメンバーは、バックオフィス業務の効率化を提供することに責任を持ち「業界最高首位順のカスタマーサポート」を実現するためにお客様と向き合っております。
またサポートを通して感じたニーズを開発と共有し、プロダクト改善に直接関わっていただけるのもカスタマーサポートの醍醐味です。

■主な業務内容
・問い合わせ対応
・問い合わせ対応の振分け、エスカレーション
・パート、アルバイトメンバーのシフト管理
・スキル向上研修設計

■担当プロダクト
ジョブカンは勤怠管理を中心にシリーズ展開をしており、給与計算、労務HR、経費精算/ワークフロー、採用管理、会計等といったサービスがあります。
新潟拠点では勤怠管理のメール対応をメインとしたサポート業務から始まりますが、将来的には他サービスのサポートもできるように拡大予定です。

■今後の展開について
クラウド型勤怠管理システム『ジョブカン勤怠管理』以外にバックオフィスの業務効率改善のため毎年新サービスを開発・リリースしています。
多くの企業様への導入を目指すとともに、お客様ニーズに沿ったさらなる機能改善など行っていきます。

2016年『ジョブカン経費精算ワークフロー』『ジョブカン採用管理』
2017年『ジョブカン労務管理』
2018年『ジョブカン給与計算』
2021年『ジョブカン会計』

■新潟拠点について
業界トップクラスのシェアを誇るクラウドサービス『ジョブカン』『CLIUS（クリアス）』のカスタマーサポートセンターとして、新潟県糸魚川市にて2022年2月に運営を開始しました。
現在では約90名が在籍、過去達成できなかった応答率をカバーするなど、クラウドサービス運営の要となっています。

＜オフィス紹介記事＞
DONUTSが目指す地方活性化　安定した事業を支えるDONUTSの要、国内地方7拠点を紹介【新潟オフィス編】
https://www.wantedly.com/companies/donuts2007/post_articles/904043
新潟進出企業の声
https://www.pref.niigata.lg.jp/site/kigyonokoe/donuts.html
子育て世代の地元雇用機会の創出を目指して　ジョブカン・新潟オフィスを開設！
https://waffles.donuts.ne.jp/2022/03/30/jobcan_niigataopen/

採用情報
応募条件（必須） ・ビジネスでの顧客折衝経験（営業・カスタマーサクセス・カスタマーサポートなど）
・3人以上のチームマネジメント経験
応募条件（歓迎） ・1年以上のカスタマーサポート/テクニカルサポートにおける業務経験
・1年以上IT企業でWebまたはスマホアプリプランニング経験
・チャットBotシナリオ設計経験
・HTML/CSSコーディング経験
・GA使用経験
・「ジョブカン」シリーズの利用経験
求める人物像 特に重視しているのは「素直さ」「自走力」です！！
・新しいことにチャレンジができる方
・周囲を巻き込むことができる方
・向上心があり、さらにチームのために動ける方
業務内容および変更の範囲 【雇入れ直後の業務】
募集要項に記載の業務

【変更の範囲】
適性に応じて会社が定める業務
想定給与 235～300万円
※前職のご経験・スキル・条件に基づき決定いたします
※年俸制：月額は年俸額を12で割った金額が支払われます
※月額には1ヶ月20時間相当分の固定残業代（みなし労働手当）を含みます
※金額の内訳は「賃金の内訳」欄をご覧ください
賃金の内訳 月額には1ヶ月20時間相当分の固定残業代（みなし労働手当）を含みます。

・年俸235万円の場合
　月額195,834円（基本給169,559円／固定残業代26,275円）
・年俸300万円の場合
　月額250,000円（基本給216,457円／固定残業代33,543円）

20時間を超える時間外労働、休日労働および深夜労働に対しては、別途割増賃金を支給します。
※社内カレンダーの更新に伴い、基本給および固定残業代の内訳を年度ごとに調整する場合があります（月額の総額に変更はありません）。

【割増賃金率】
所定時間外：月60時間以内25％／月60時間超50％／所定超25％
休日：法定休日35％／法定外休日25％
深夜：25％

【給与改定】
年1回（4月）評価に応じて改定
雇用期間・試用期間 【雇用期間】
期間の定めなし（正社員）

【試用期間】
入社後6ヶ月間
試用期間中の労働条件に変更はありません
勤務時間 9:30～18:30（うち休憩1時間）
所定時間外労働の有無：有
※標準勤務（固定時間）を原則とします
※社内規程の諸条件を満たす場合はフレックスタイム制を適用
　コアタイム 11:00〜18:00／フレキシブルタイム 始業 9:00〜11:00・終業 18:00〜20:00
※適用する勤務形態は労働条件通知書に明示します
勤務地

新潟県

【雇入れ直後】新潟オフィス（糸魚川市本町）
【変更の範囲】会社が定める場所
待遇・福利厚生 【福利厚生】
・各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・外部研修制度、書籍購入補助、各種表彰制度（MVPなど）など

【各種手当】
・資格手当：対象事業部のみ(ジョブカン・医療)
・通勤手当：実費支給(支給上限有り)
・マイカー手当：対象拠点のみ（新潟・高知・秋田）
・住宅手当：支給条件あり
・引越し手当：支給条件あり
・リファラル採用制度

【入社支度金制度】
弊社HPの求人情報から入社選考に応募し正社員としてご入社された方に10万円を支給
受動喫煙防止措置 有り・敷地内禁煙(屋外に喫煙場所有り)
休日・休暇 年間休日123日（2026年度）
完全週休２日制（土日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇（入社半年以降、初年度10日）、慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇
募集拠点

ジョブカン事業部

東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー8階
企業情報
商号 株式会社DONUTS（英文名　Donuts Co. Ltd.）
所在地 〒151-0053
東京都渋谷区代々木2丁目2-1 小田急サザンタワー8階
設立 2007年2月5日
資本金 7,777万円
従業員数 893名　※派遣社員、業務委託を除く
事業内容 クラウドサービス事業、ゲーム事業、動画・ライブ配信事業、医療事業、出版メディア事業
受動喫煙対策について 屋内の受動喫煙対策あり（禁煙）
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