【業務内容】
既存の取引所向けモバイルアプリ（iOS／Android）の機能改善及び保守運用
AIを活用したテスト自動化環境の構築

私たちは、暗号資産取引における次世代のユーザー体験を提供することを目指している企業です。

急成長する暗号資産業界の最前線で、お客様対応を起点としたサービス改善やプロダクト改善、お客様保護、不正利用防止などを通じて、顧客体験（CX）の向上を推進するメンバーを募集しています。

CX部は、お客様に最も近い立場から、お問い合わせ対応だけでなく、サービス改善、オペレーション改善、顧客保護を担う重要な組織です。

お客様の声をもとにサービスをより良くしていきたい方のご応募をお待ちしております。

【業務内容】
・お客様から寄せられる声や課題を起点に、サービス改善・プロダクト改善を企画・推進し、顧客体験（CX）の向上を実現
・お客様からのお問い合わせ対応（メール、電話、Zendesk）
・お客様の声をもとにしたFAQ、業務フロー、オペレーションの改善
・アプリやサービスに関する課題抽出、改善提案、関係部署と連携した改善施策の推進
・お客様保護、不正利用防止、AML/CFT対応に関する一次対応
・アカウント管理、入出金処理、暗号資産取引に関するオペレーション業務
・暗号資産の出金先アドレス審査、出金承認等の各種審査業務
・サービス提供に伴うお知らせ掲載、一斉配信、顧客コミュニケーション業務
・関係部署と連携した課題解決、業務改善プロジェクトへの参画
・その他上記に付随する業務

私たちは、暗号資産取引における次世代のユーザー体験を提供することを目指している企業です。

急成長する暗号資産業界の最前線で、お客様対応を中心に、サービス改善やお客様保護を通じて顧客体験（CX）の向上に取り組むメンバーを募集しています。

CX部では、お客様からのお問い合わせ対応だけでなく、お客様の声をもとにFAQやサービス改善を行い、より良いサービスづくりを目指しています。

暗号資産や金融に関する知識は入社後に身につけることができるため、業界未経験の方も歓迎します。

【業務内容】
・お客様から寄せられる声をもとに、FAQやサービス改善を通じた顧客体験（CX）向上への取り組み
・お客様からのお問い合わせ対応（メール、電話、Zendesk）
・お客様保護、不正利用防止、AML/CFT対応に関する一次対応
・アカウント管理、入出金処理、暗号資産取引に関するオペレーション業務
・サービス提供に伴うお知らせ掲載、一斉配信、顧客コミュニケーション業務
・FAQ、業務フロー、オペレーションの改善
・関係部署と連携した課題解決、業務改善への参画
・その他上記に付随する業務

※ご経験や習熟度に応じて、できる業務から段階的にお任せします。暗号資産や金融に関する知識は、入社後に身につけていただけるよう、周囲のメンバーがしっかりサポートします。

これまでに経験されてきた業務やご希望のポジションなどを伺った上、適切なポジションをご提示させていただきます。