【ヘルスケア/健診】（正社員）

健診代行サービスにおいては、健康保険組合・官公庁や自治体を含め、全国で約200社と取引しており、健診の予約から健診結果のデータ化納品まで代行するサービスですが、この度、データ化した健診結果をクラウド環境で管理する健康管理システム(※)をローンチすることになりました。
※健康管理システムとは、企業や健康保険組合等が従業員（又は加入者等）の健康診断結果、ストレスチェック、勤怠情報等の健康関連データを一元的に収集・管理・分析し、健康経営や保健事業を効率的に推進するためのシステムです。

今回ローンチした健康管理システムはSaaS型のシステムですので、基本顧客の方で人事データや健診結果データを登録し、就業判定や面談内容を残していくことで従業員の健康を管理していく利用形態となりますが、健診代行サービスとのセット売りがメインとなりますので、面倒くさい人事データや健診結果データの登録作業を当社が請け負うことで、顧客は就業判定や面談内容の登録といった本来、産業保健の観点で実施しなくてはならない業務に専念いただける環境を提供し、UXの向上を図りながら継続利用（安定収益）に繋げていく必要があります。

そこであなたにお任せしたいのが、UXの向上や継続利用（安定収益）を実現するために必要なオンボーディングでの成功体験の提供や定期的な活用支援、顧客との関係構築やコミュニティ形成といったカスタマーサクセス業務全般となります。

～具体的には～
★要望ヒアリング
営業担当を通して顧客からの要望や運用を取りまとめ、システムの機能で実現できることや、できなくても代替案の提示を行ないながら、システムの理解を深めてもらいます。
またどうしても機能化して欲しいご要望については要求仕様に落とし込み、システム開発会社に繋いで個別カスタマイズでの対応を行なうケースもございます。

★オンボーディング業務
顧客の人事情報や健康管理に必要な各種マスタをシステムに設定していきます。設定が完了したら、顧客の運用をイメージしたシステムの操作説明を繰り返し行ない、システムで運用を回すことに慣れてもらいます。ある程度、独り立ちできるようになればオンボーディングは完了です。

★複数顧客のヘルススコアの管理業務
顧客のシステム利用状況を定期的に確認し、利活用があまり芳しくない場合は、お困りごとや利用が進まない原因を探り、適切なサポートを行なうことで解約リスクの早期発見に繋げます。

～最後に～
当社としては久しぶりの新プロダクトとなります。
これまで培ってきた知見やノウハウを結集し、次のフェーズへ進むための重要な挑戦です。
このプロダクトは、決して完成されたものではないので企画・改善を繰り返しながら成長させていくといった、やりがいのあるフェーズから参加していただけます。
「自分のアイデアでこのプロダクトをもっと育てたい」「チームで試行錯誤しながら形にしていきたい」
そんな想いを持った方に、ぜひ仲間になっていただきたいと考えています。

私たちと一緒にこのプロダクトを次の当社の柱へと育てていく挑戦に、あなたの力を貸してください！