システム運用ヘルプデスク/未経験可

【Word、Excel、PowerPointでの資料作成スキルを活かせる専門事務の募集】

ITヘルプデスクチームにて、業務マニュアルやFAQといった各種ドキュメントの作成・整備を担当していただきます。
直接の問い合わせ対応よりも、情報を分かりやすく整理・文書化する業務が中心です！

【Point1】あなたの"まとめる力"が、チーム全体の生産性を向上
《Reason to Believe》
このポジションの主な業務は、
散在する情報やノウハウを、誰もが理解できる「マニュアル」や「FAQ」といった形に整理することです。
作成した資料が、ヘルプデスクメンバーの業務効率を上げ、結果として数千、数万人のユーザーの課題解決に繋がります。
チームとユーザー、双方から感謝されるやりがいのある仕事です。

【Point2】問い合わせ対応は補助的、資料作成に集中できる環境
《Reason to Believe》
ヘルプデスクというと電話対応のイメージが強いかもしれませんが、このポジションでは直接の問い合わせ対応は補助的な業務です。
メインは、PCに向かって情報を整理し、分かりやすいドキュメントを作成すること。
急な電話で思考が中断されることなく、集中して資料作成のスキルを追求し、高めていくことができます。

【Point3】あなたの"事務スキル"がそのまま活きる
《Reason to- Believe》
システムに関する専門的な知識は一切必要ありません。必要な情報は、エンジニアやリーダーが丁寧に説明します。
私たちが求めるのは、WordやExcel、PowerPointを使いこなし、
情報を正確に、かつ見やすくまとめることができる、あなたの事務・資料作成スキルです。

【仕事内容】
お任せするのは、大手量販店向けシステムを利用するユーザーや、
ヘルプデスクのメンバーが必要とする各種マニュアルや手順書などの資料を作成・整備する事務業務です。
電話やメールでの直接的な問い合わせ対応よりも、ドキュメント作成が中心となります。

【主な業務内容】
STEP1：各種業務マニュアル・手順書の作成、更新
システムの操作方法や、トラブル発生時の対応手順などを、誰が読んでも分かるようにマニュアル化します。
システムの仕様変更やバージョンアップに伴い、既存のマニュアルを最新の情報に更新します。

STEP2：問い合わせ内容の整理・FAQ資料作成
ヘルプデスクに寄せられた問い合わせ内容をデータとして集計・分析し、「よくある質問」を特定します。
その回答と合わせて「FAQ」資料を作成し、ユーザーが自己解決できる仕組みを構築します。

STEP3：運用ルール・対応フロー等の資料化
ヘルプデスクチーム内の業務ルールや、問い合わせ内容に応じた対応フローなど
PowerPointなどを用いて図や表で分かりやすく資料化します。
これにより、チームメンバー全員が同じ品質で対応できる体制を整えます。

STEP4：社内関係部署との調整、情報共有
資料作成に必要な情報を、システムの開発担当者や運用リーダーにヒアリングします。
完成した資料を関係部署に共有し、内容に誤りがないかを確認・レビューしてもらいます。

STEP5：（一部）問い合わせ対応の補助業務
チームが繁忙の際には、一次対応の電話やメールの対応を補助的に行っていただく場合があります。