会計システムのヘルプデスク/未経験可

【誰かの"ありがとう"が、あなたの自信になる】

多くの企業を支える会計システムのテクニカルサポート。あなたの丁寧な対応が、お客様の「困った」を「助かった！」に変える、社会貢献性の高いお仕事。

【Point1】
IT業界への、最も確実で安全な第一歩

お任せするのは、お客様を助ける「問い合わせ対応」から。充実したマニュアルがあり、まずはそれに沿って対応すれば大丈夫です。もし分からないことがあっても、必ずチームの先輩に相談できる環境なので、一人で問題を抱え込むことはありません。IT業界でのキャリアを、最も安心できる場所からスタートできます。

【Point2】
あなたの対応が、誰かの「助かった！」に変わる

この会計システムは、日本中の多くの企業で使われています。「操作方法がわからない」「エラーが出てしまった」と困っている経理担当者の方々にとってあなたのサポートはまさに救いの手です。問題を解決した時に直接もらえる「ありがとう」の言葉が、日々の仕事の大きなやりがいと自信に繋がります。

【Point3】
サポートから、システムを「創る側」へ、明確なキャリアパス

日々の問い合わせ対応を通じて、システムがどう動いているのか、ユーザーはどこでつまずきやすいのか、といったITの基礎知識が自然と身につきます。その知識を活かし、将来的にはプログラムを書く「プログラマー」やシステムの設計を行う「システムエンジニア」へとステップアップすることが可能です。会社としてあなたの成長を全力で支援します。

【仕事内容】
お任せする主な業務は、システムを利用しているお客様からの電話やメールでの問い合わせに対応することです。チームで協力しながら、お客様の「困った」を解決に導いてください。

【具体的な仕事の流れ】
STEP 1：お客様からの問い合わせを受ける
「パスワードを忘れてしまった」「この機能の操作方法を教えてほしい」「エラーメッセージが出たが、どうすればいいか」といった様々なお問い合わせが寄せられます。まずは、お客様が何に困っているのかを、丁寧にお聞きします。

STEP 2：マニュアルを見て、解決策を探す
寄せられた問い合わせ内容について、まずは用意されている詳細なマニュアルを確認します。過去の同じような事例や、解決方法が記載されているので、それに沿ってお客様にご案内します。ほとんどの問い合わせは、この段階で解決できます。

STEP 3：チームのメンバーに相談する
マニュアルを見ても解決策が見つからない場合は、一人で悩まずに、すぐにチームの先輩や同僚に相談します。「こんな問い合わせが来たのですが…」と共有すれば、経験豊富なメンバーが一緒に解決策を考えてくれます。

STEP 4：開発担当者に協力を依頼する
システムの不具合の可能性など、技術的に難しい内容については、専門のシステム開発担当者に調査を依頼します。あなたはお客様と開発者の間に立ち、スムーズに問題が解決するよう、橋渡しの役割を担います。