宿泊予約エージェント/Reservation Agent

ANAインターコンチネンタルホテル東京では、セールス＆マーケティング部にて 宿泊予約エージェント を募集しております。

当ホテルには、個人でご宿泊されるお客様から、団体・コンベンションでご利用されるお客様まで、世界中から多様な目的を持ったゲストが訪れます。
宿泊予約エージェントは、そうしたすべてのお客様に対し、最適な宿泊プランを提案し、快適な滞在の第一歩を支える重要なポジションです。

語学力を活かして国際的な環境で働きたい方、予約業務の経験をさらに深めたい方、また、ホテル業界に興味があり基礎から学びたい方も歓迎いたします。

【主な業務内容】

電話やメールを通じて、すべての宿泊予約に関するお問い合わせに対応し、
正確かつ効率的に予約情報の作成・管理を行っていただきます。

宿泊商品の販売およびアップセル・宿泊プランの提案

ゲスト情報・予約内容の入力および管理

予約待ちリストの受付・管理

延泊・減泊などの予約変更対応

No-show予約の確認および記録管理

団体・コンベンション予約に関する特別請求処理の管理

特別料金・プロモーション内容の理解と運用

予約状況に関する各種レポート作成（社内・社外向け）

【必要なスキル・経験】

ホテルの「窓口」として、すべてのお客様に良い印象を与えられる丁寧なコミュニケーション力・説明力

状況に応じた柔軟な対応ができる問題解決力とチームワーク

宿泊予約システムの操作、基本的なPCスキル

日本語および英語でのコミュニケーション能力（読み書き含む）

【この仕事の魅力】

宿泊予約エージェントは、ゲストの滞在体験を左右する重要な役割を担います。
ホテル全体を理解しながら、セールス視点・オペレーション視点の両方を身につけられるため、将来のキャリア形成にもつながるポジションです。

国際色豊かな環境で、ホテルの“最初の顔”として活躍してみませんか。