宿泊部テレフォンゲストサービス／Instant Service Center （Telephone Guest Service）

ANAインターコンチネンタルホテル東京の宿泊部にある「インスタントサービスセンター」にて、電話を通じた総合ゲストサービスを担当していただくスタッフを募集します。

インスタントサービスセンターは、ホテルの代表電話や客室からの内線電話を通じて、お客様から寄せられるさまざまなご要望・お問い合わせに対応する、お客様とホテルをつなぐ重要な窓口です。

直接ゲストと対面する機会はありませんが、ホテルのさまざまな部署と連携しながら、お客様のご滞在を快適にする重要な役割を担います。

≪主な仕事内容≫

・ホテル代表電話への外線対応
・客室からの内線電話対応
・ご宿泊のお客様からの各種リクエスト対応
・館内レストランの予約受付
・ルームサービスのオーダーテイク
・館内施設・サービスのご案内
・各部署との連携によるゲストリクエストへの対応
・その他、ゲストサービスに関する業務

≪このポジションの魅力≫

インスタントサービスセンターは、ホテルのほぼすべての部署と関わることができるポジションです。

お客様からのご要望に的確にお応えするためには、レストラン、ルームサービス、フロント、クラブラウンジなど、ホテル全体のサービスや施設について幅広い知識が必要となります。

そのため、業務を通じて自然とホテル全体への理解を深めることができ、ホテル経験者はもちろん、これからホテル業界の知識を身につけたい方にも適した環境です。

また、国内外から多くのお客様をお迎えするインターナショナルホテルだからこそ、電話対応を通じて語学力やコミュニケーションスキルを磨くこともできます。

対面での接客とは異なり、声だけでお客様の状況やご要望を正確に把握し、安心感を与える対応力が求められる仕事です。

落ち着いた環境でお客様一人ひとりと丁寧に向き合いながら、長くホテルでキャリアを築いていきたい方にもおすすめのポジションです。

ホテルのすべてを知ることができる「総合ゲストサービス」の仕事に、あなたも挑戦してみませんか？

ご興味のある方からのご応募をお待ちしております。