コンシェルジュ/ Concierge

ANAインターコンチネンタルホテル東京では、国内外から訪れるゲストの様々なご要望にお応えする、コンシェルジュを募集しております。

コンシェルジュは、ホテルの施設やサービスをご案内するだけではなく、レストランのご予約、観光スポットのご紹介、交通手段の手配、ビジネスに関するサポートなど、お客様一人ひとりのご希望に寄り添い、滞在をより快適で思い出深いものにする仕事です。

「お客様のために何ができるか」を考え、時にはホテル内のさまざまな部署や外部の施設・サービスとも連携しながら、ご要望の実現に向けて対応していただきます。

海外からのお客様も多いインターナショナルな環境のため、英語などの語学力や異文化への理解を活かして働きたい方にもぴったりのポジションです。

≪主な仕事内容≫

・ホテル内の施設、サービスに関するご案内
・レストラン、バー等の予約・手配
・観光スポット、ショッピング、エンターテインメント等の情報提供
・交通機関、観光・旅行に関する各種手配
・医療機関等に関する情報提供・サポート
・ビジネスに関する各種サポート
・ゲストからの特別なリクエストへの対応
・VIP、リピーターゲストへのパーソナルなサービス提供
・各部署および外部パートナーとの連携
・その他、付随する業務全般

≪このポジションの魅力≫

コンシェルジュに求められるのは、決められたサービスを提供するだけではありません。
お客様の言葉の背景にある「本当に求めていること」をくみ取り、期待を一歩先回りした提案やサポートをすることが大切です。
そのため、高いコミュニケーション能力や柔軟な対応力、情報収集力、判断力を身につけることができます。