フロントオフィス スーパーバイザー／Front Office Supervisor

『ANAインターコンチネンタルホテル東京』では、フロントオフィススーパーバイザーを募集しております。

IHG（インターコンチネンタルホテルズ）グループのフラッグシップホテルとして、私たちはご滞在を通じてゲストに「東京」を感じていただける体験を大切にしています。
日本ならではのきめ細やかなサービスと、国際基準のホスピタリティを融合させたサービスを現場の最前線でリードしてくださる方をお迎えしたいと考えています。

フロントオフィススーパーバイザーは、ご到着からご出発までの一連のオペレーションを統括し、ゲストに快適かつ効率的な滞在環境を提供する重要な役割を担います。
客室アサインメント、チェックイン・チェックアウト時のサポート、滞在中の各種リクエスト対応に加え、他部門との連携を通じたゲストエクスペリエンスの向上にも携わっていただきます。
また、緊急時対応や安全管理、各種コンプライアンスの遵守も、フロントデスクの中核を担うポジションとして重要な責務となります。
正確なオペレーションと温かみのあるサービスを両立し、グローバルな環境の中でこれまでのご経験を活かしながら、チームを牽引してくださる方のご応募をお待ちしております。

《主な仕事内容》

・ANAインターコンチネンタルホテル東京のフロントでのインチャージ業務
・チェックイン及びチェックアウト業務
・フレンドリーで親しみやすい態度でパーソナライズされたサービス提供に努める
・お客様のニーズを予測し、お客様が満足されるサービスへの積極的な解決策を提案する
・客室の割り当て、客室在庫管理
・ホテル施設や近隣の情報等、お客様のニーズに合わせて提供する
・他の部署・部門と連携しお客様のリクエストに応える
・支払いに関する管理
・お客様からの苦情など大切な情報を上司と共に管理・解決する
・ホテルの公共エリアの安全・セキュリティを監視、懸念事項を関連部署に報告する
・後輩や同僚へのトレーニング
・レポート作成
・メール対応、その他付随する事務業務