カスタマーサクセス【国内トップクラスの自社プロダクト/働きがいのある会社(GPTW)認定/グロース上場企業/フレックス勤務/在宅OK】

【業務概要】
■当社で開発・提供している国内トップクラスのSMS・RCSサービスを利用中のお客様の課題の解決に向け、能動的にアプローチをし、活用の支援や提案を行います。
■またサクセス・サポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っています。
■ゆくゆくは、他のサービスのカスタマーサクセスをお願いすることがございます。

【業務内容】
■導入時のキックオフミーティング：導入背景、期待値、スケジュールのすり合わせ
■活用に向けたオンボーディング支援：セットアップサポート、活用提案
■導入後のアカウントマネジメント：SMS配信効果最大化に向けたデータドリブンな活用支援
■顧客満足度や機能要望等の収集および他部門へのフィードバック
■アップセルやクロスセルの商談に繋がるような能動的なヒアリングと提案活動
■マーケティングと連携した成功事例、導入事例の取材・記事化
■契約更新の提案・管理

【サービス】
■AI CROSSが開発・提供している国内トップクラスのSMSサービス(導入社数6000社突破！)
・「絶対リーチ！SMS」
┗https://aicross.co.jp/zettai-reach/
■簡単迅速に、効果的な顧客コミュニケーションを実現するリッチコミュニケーションサービス
・「絶対リーチ！RCS」
┗https://aicross.co.jp/zettai-reach-rcs/
■その他、新規事業など付随するサービス

～ぜひお読みください～
【仕事の面白さ・得られるもの】
■弊社のRCS・SMSサービスは、官公庁・サービス業、保険金融・EC・人材など幅広い業界で活用されており、またパートナー企業を通じた提案先となるクライアントは、情報システム部門・マーケティング部門・人事・総務部門など多岐にわたります。
本ポジションでは、経営層や部門責任者など意思決定者との商談が多く、提案力・課題整理力・コンサルティング営業力を磨けるのが大きな魅力です。
また、パートナーと共に業界ごとの課題に向き合うことで、幅広い業界理解と営業スキルの成長につながります。
■RCS・SMSは、電話番号さえあればやり取りが可能なチャネルです。アプリインストールや友達登録が不要で、高いカバレッジで多くのユーザーとコミュニケーションが取れます。弊社は電話番号をキーにしたチャネルと、チャットボットやAIを絡める事で、独自性があるプロダクトを創っています。
■弊社サービスは公共機関からサービス業界、保険業界など多種多様な業界にて、「業務効率化」や「売上向上」の用途など、広く活用されています。

■「業務効率化用途」の一例
・本人認証
・サービス利用に関するお知らせ
・料金お支払いのお願い　など

■「売上向上用途」の一例
・予約リマインド
・面談実施率向上
・日程調整
・販促案内　など

■SMSを使った課題解決ソリューションの具体例
例えば「美容業界」では…
　課題：来店予約のキャンセルが多い。予約後の来店率が上がらず売り上げも上がらない。
　提案：SMSを活用し予約のリマインド、予約者の興味醸成のコンテンツを複数回配信。
　結果：予約キャンセルの課題を解決し、来店率UPで売り上げ向上に寄与！

■導入企業一例
・ANA
・KIRIN
・ZOZOTOWN
・HONDA
・エアトリ
・東京建物不動産販売
・日本交通
・日本赤十字社
・仙台銀行
・豊島区
・帯広市など