【概要】
SCM部の所属する日本事業本部は「WHILLを通じて近距離モビリティの日本市場を創造していく」をミッションに掲げ、近距離モビリティの販売、近距離モビリティを利用したサービス事業を展開しています。
WHILLは日本市場において3年ほど前まで「福祉用具＝電動車椅子としてトップシェアを獲得する」を目標に掲げ、実際に国内大手に並ぶシェアを獲得してきました。
しかし、高齢社会化や免許返納ムーブメントの活性化を背景に、歩行に不自由さを感じる方々は国内に1200万人いると言われているにも関わらず、国内の車椅子の年間流通台数は２万台程度にとどまっています。自由に移動ができない方の引きこもりや社会生活に参加できなず孤独化することは、今後もさらに大きくなる社会問題です。
こういった課題から、「誰でも気軽にモビリティを利用でき、自由に移動を楽しめる社会」を目指し、継続的な市場の発展のために必要なサービス開発、アフターサポート、物流網の構築にチャレンジしています。

【SCM部について】 　　　　SCM部は『あるべき「物・情報」を、あるべき場所に、適正なタイミング、適切な手段で届ける​』『生産と販売を直結させるインフラ環境の構築』をミッションに掲げ、モビリティ販売事業におけるあらゆる課題をSCM領域から解決しています。チームはSCM領域経験者、セールス職種出身者など多様なメンバーで構成され、物流のプロフェッショナルであることにとどまらず、事業の推進と課題解決を常に考えることを大切にしています。
参考記事）https://service.shippio.io/case/whill（SCMは会社の成長を支える事業戦略の武器、コストセンターからプロフィットセンターへ）

【本ポジションの募集背景】
SCMチームでは2020年の本格的な立ち上げから現在まで物流管理システムの導入や倉庫管理の外部委託化など0→1で体制構築してきました。
次のフェーズでは作り上げたシステムを活用し、より本質的な事業課題をSCM領域から解決していくことが必要であり、多様なビジネスチャネルに対応したSCM体制の構築や、事業拡大フェーズにおけるSCM体制の構築や物流改革など、ビジネスや生産・調達など各部門を巻き込み、大きなチャレンジを自らリードしていただける方を募集しております。
現在、部長がプレイングマネージャーとしてマネジメントとプレイヤーを兼務しているため、スペシャリストとして、対代理店への配送管理、帳簿在庫管理（経理との連携）などをお任せできる方を募集いたします。

【業務内容】
・近距離モビリティとそれにかかわるオプション部品や修理部品の入出庫・在庫管理・物流スキームの構築
・業務委託先企業の業務マネジメント・オペレーション指導・費用交渉
・ITシステムの活用と、業務プロセス・オペレーションの最適化

また、中長期的には業務委託先(B2B/D2C）のPL責任者ポジションをお任せしたいと考えております。

【ポジションの魅力】
・物流関連企業にて荷主担当として働いていらっしゃり、今後荷主側（事業会社）でのキャリアを希望される方が、未経験でチャレンジ可能
・B2B,D2CどちらのチャネルのSCM構築も経験ができる
・成長フェーズ企業において物流網がスケールアップしていく中で、10⇒100フェーズの経験を積める

【概要】
当社は「すべての人の移動を楽しくスマートにする」をミッションとして、パーソナルモビリティの開発・販売およびそれを用いた各種のサービスを展開しております。
我々は「WHILLがインフラになる」世界を目指しており、その実現のために、D2Cサービスをグロースさせ、より多くの人にWHILLをご利用いただきたいと考えています。
本職種は、上記の目的を当社が達成する上で重要な役割を果たすポジションとなります。

【具体的な仕事内容】
Salesforceを中心としたCRM及びERP（オーダー、サプライチェーンマネジメント）等の業務システムに係る下記業務をグローバル（日本、APAC、EU、北米）にリードいただきます。
・IT戦略策定
・予算管理
・人員管理
・チームビルディング
・課題、リスクの管理
・スコープの管理
・システム開発の計画および実行
・プロジェクトマネージメント（複数プロジェクトを俯瞰的に管理する）

開発はすべて自社内で行なっているため、プロジェクトの上流工程だけでなく、システム開発における基本設計や、メンバーの工数見積もりをもとにしたビジネスメンバーとのコミュニケーション等の業務もお任せいたします。

【やりがい・醍醐味】
WHILLは、年齢や障害の有無に関わらず、だれもが乗れて、だれもが乗りたくなる、ラストワンマイルのための新しい移動手段を提供することを目指しています。
これまでハードウェアの開発と販売がメインでしたが、最近は自動運転ビジネスやレンタルビジネスといったMaaS領域への展開に力を入れています。
また、既存のグローバルな販売網に加え、サービス展開もグローバルに進めて参ります。
上記のような、多様なビジネスとグローバルな展開を支えるシステム構築を担って頂くことが醍醐味のひとつと考えております。

【WHILLについて】
弊社は「すべての人の移動を楽しくスマートにする」をミッションに掲げ、歩行領域において近距離移動のソリューションを提供しています。
国内外の空港をメインのターゲットに自動運転機能を搭載した機体を利用し、施設内の快適な移動を実現する自動運転サービスと、商業施設やショッピングセンターから、ユーザーが自由に運転できる機体を貸し出す法人向けレンタルサービスを展開する「モビリティサービス事業」、オンラインストアによる直販に加え、日本国内では介護用品店、自動車ディーラーなどの代理店販売のチャネルを持ち、椅子型・スクーター型の近距離移動用モビリティを販売する「モビリティ販売事業」を2本の柱とし、事業展開しています。
拠点は国内だけでなく北米、欧州、APACと、20以上の国と地域と地域で事業を展開しており、今後もグローバル体制を強化していきます。

【日本事業本部について】
日本事業本部は「WHILLを通じて近距離モビリティの日本市場を創造していく」をミッションに掲げ、近距離モビリティの販売、近距離モビリティを利用したサービス事業を展開しています。
WHILLは日本市場において3年ほど前まで「福祉用具＝電動車椅子としてトップシェアを獲得する」を目標に掲げ、実際に国内大手に並ぶシェアを獲得してきました。
しかし、高齢社会化や免許返納ムーブメントの活性化を背景に、歩行に不自由さを感じる方々は国内に1200万人いると言われているにも関わらず、国内の車椅子の年間流通台数は２万台程度にとどまっています。自由に移動ができない方の引きこもりや社会生活に参加できなず孤独化することは、今後もさらに大きくなる社会問題です。
こういった課題から、「誰でも気軽にモビリティを利用でき、自由に移動を楽しめる社会」を目指し、継続的な市場の発展のために必要なサービス開発、アフターサポート、物流網の構築にチャレンジしています。


【本ポジションの募集背景】
WHILLのマーケテイング戦略部は、各事業部の成長を担い、目標達成のために必要なアクションを設計・管理していくチームです。
WHILLモビリティサービス事業とWHILLモビリティ販売事業のそれぞれ事業部の課題やアクションを横断的にみていくことで、より組織を効率的に運営し成長スピードを加速させていきます。
羽田空港など国内の主要空港で展開してきた自動運転サービスに加え、2023年からはショッピングモールやスポーツ施設などの商業施設からユーザーが自分で運転できる機体を貸し出すサービスを展開しています。今後はこの2つのサービスを軸とした「モビリティサービス事業」を強化し、WHILLのブランド認知を拡大すること、近距離モビリティをさらに身近なものとして社会に広げていく必要があります。これらのマーケティング活動を通して「近距離モビリティ」という新たな市場を作り出し、本当に必要としているユーザーに製品・サービスを届けていくためには、パートナー・クライアント企業との協業やユーザーに対する地道な認知活動の継続が重要であると考え、マーケティング部の体制強化を図っています。

【業務内容】
このポジションでは、モビリティサービス事業に係るマーケティング・ブランディング活動を全般的にお任せします。具体的には下記のような業務を想定しております。
・モビリティサービス事業（自動運転サービス、法人レンタルサービス）のマーケティング業務全般
・モビリティ販売事業のマーケティング業務のサポート
・製品カタログやパンフレットなど制作物の作成にかかるディレクション
・販促・認知拡大のためのイベントの企画・ディレクション
・セースやPRなど他部署と連携したプロジェクトの遂行

また、上記の業務をご経験いただいたあとは中長期的なマーケティングプランの立案などをお任せしたいと考えています。

【WHILLについて】
弊社は「すべての人の移動を楽しくスマートにする」をミッションに掲げ、歩行領域において近距離移動のソリューションを提供しています。
国内外の空港をメインのターゲットに自動運転機能を搭載した機体を利用し、施設内の快適な移動を実現する自動運転サービスと、商業施設やショッピングセンターから、ユーザーが自由に運転できる機体を貸し出す法人向けレンタルサービスを展開する「モビリティサービス事業」、オンラインストアによる直販に加え、日本国内では介護用品店、自動車ディーラーなどの代理店販売のチャネルを持ち、椅子型・スクーター型の近距離移動用モビリティを販売する「モビリティ販売事業」を2本の柱とし、事業展開しています。
拠点は国内だけでなく北米、欧州、APACと、20以上の国と地域と地域で事業を展開しており、今後もグローバル体制を強化していきます。

【日本事業本部について】
日本事業本部は「WHILLを通じて近距離モビリティの日本市場を創造していく」をミッションに掲げ、近距離モビリティの販売、モビリティのサービス事業を展開しています。
WHILLは日本市場において3年ほど前まで「福祉用具＝電動車椅子としてトップシェアを獲得する」を目標に掲げ、実際に国内大手に並ぶシェアを獲得してきました。
しかし、高齢社会化や免許返納ムーブメントの活性化を背景に、歩行に不自由さを感じる方々は国内に1200万人いると言われているにも関わらず、国内の車椅子の年間流通台数は２万台程度にとどまっています。自由に移動ができない方の引きこもりや社会生活に参加できなず孤独化することは、今後もさらに大きくなる社会問題です。
こういった課題から、「誰でも気軽にモビリティを利用でき、自由に移動を楽しめる社会」を目指し、継続的な市場の発展のために必要なサービス開発、アフターサポート、物流網の構築にチャンレンジしています。

【モビリティ販売事業と営業部について】
モビリティ販売事業の営業部では、これまでもWHILLの販売拡大を目指し、B2B2C事業を重要な事業と位置付けて代理店販売網の構築をリードしてきました。
2019年以降セールスチームでは、WHILLのモビリティを「車椅子」としての福祉的な用途の使用にとどまらず、「近距離モビリティ」としての新たな市場を創出するため、自動車ディーラーを中心に代理店販売チャネルを強化し、WHILLを気軽に試乗・購入できる販売網を構築しています。
特に、『免許返納後の新しいクルマ』としてのニーズが拡大したことにより、自動車ディーラーでの取り扱い社数は2021年比で8倍になり1,000店舗を超えました。さらに製品ラインアップが増加し、より多くのユーザーニーズにお応えできるようになったことで、販売事業の売り上げは順調に拡大しています。
営業部では現在、本社である東京天王洲と京都に営業拠点を構えており、全国各地への展開を2拠点から行っており、さらなる事業拡大と売り上げの増加を目指しています。

■自動車ディーラーへの展開について、下記の記事をご覧ください。
https://note.com/whill_drive/n/n6489cbc6e5c1

【本ポジションの募集背景と業務内容】
新たな市場として自動車ディーラー等販売代理店への展開が進んでいく中で、より製品の売り上げを拡大するため、セールスチームを強化しています。
担当する既存のパートナー企業様との日々のコミュニケーションはもちろんのこと、メーカー担当者としてマーケティングチーム等の他部門と協力しながら各エリアや販売店舗の販売戦略の企画・実行にも関わっていただけます。パートナー契約では本部となる企業・販売店舗それぞれとの信頼関係構築を構築することが重要であり、製品の魅力やマーケットの拡大などを伝えて積極的に販売いただける仕組みを協力して作り上げていただきたいと考えています。
また今後も販路開拓を継続して強化していきます。現在リードの獲得はマーケティングやリファラルを中心としているため、セールスチームでは新規クライアントの契約業務やオンボーディングなどをお任せします。
数年後にはエリア全体のマネジメントやKPI管理、新規事業のフィールドセールスをお任せするなど、幅広いキャリアを想定しております。
本ポジションでは1年程度の京都オフィスでの勤務経験後、今後の展開を強化していく九州・主に福岡エリアでのセールス担当をお任せしたいと考えており、福岡へのUターン、Iターンを希望する方を募集しています。

【WHILLについて】
WHILLは「すべての人の移動を楽しくスマートにする」をミッションに掲げ、歩行領域において近距離移動のソリューションを提供しています。

国内外の空港をメインのターゲットに自動運転機能を搭載した機体を利用し、施設内の快適な移動を実現する自動運転サービスと、商業施設やショッピングセンターから、ユーザーが自由に運転できる機体を貸し出す法人向けレンタルサービスを展開する「モビリティサービス事業」、オンラインストアによる直販に加え、日本国内では介護用品店、自動車ディーラーなどの代理店販売のチャネルを持ち、椅子型・スクーター型の近距離移動用モビリティを販売する「モビリティ販売事業」を2本の柱とし、事業展開しています。
拠点は国内だけでなく北米、欧州、APACと、20以上の国と地域と地域で事業を展開しており、今後もグローバル体制を強化していきます。

【近距離モビリティ販売事業について】
2015年にModel Aの量産販売を開始してからModel C(及び後継機となるModel C2)やModel Fを開発し、最近ではスクータータイプのModelSを発表するなど短期間にラインナップを展開してきました。
国内だけでも1000万人以上もの方が「500mを超えて歩行することが困難」というデータもあり、高齢化や社会的な免許返納ムーブメントを背景に、近距離モビリティへの関心は年々高まっています。
また、世界的に見ても近距離モビリティ市場は拡大しており、創業初期からグローバル展開してきた弊社は、マーケットリーダーとして市場のシェアを獲得しています。

【本ポジションの募集背景】
近距離モビリティ市場の拡大とグローバル展開の強化を背景に現在発売しているモデルの後継機種や、海外向けにローカライズした機種の設計開発、新規機種の設計開発をリードいただける方を募集しています。
製品開発の中ではエンジニアとして製品設計を行うだけではなく、ユーザーの訪問や仕様の検討、試作品の評価方法を考案や試験、時にはお客様への納品同行など、幅広く開発プロセスを担って頂きます。
スモールチームで開発を行うため、デザイナー、企画、調達・製造、品質など開発関係部門に加えて、営業、マーケティング、リペアサービスなどエンドユーザーに近い部門とも文字通り顔を突き合わせて開発を進められる環境です。

また日本・中国・台湾の各国メーカーと直接やりとりして製造性やコストを作りこみ、量産立ち上げの時期は現地に行って開発・調整を行います。
製造関係のやりとり以外にも、各国法規制へ対応するために開発のドキュメント作成、海外ユーザーの直接訪問など、国際的な業務内容を多く含みます。
(ただし2020年以降はコロナの影響により海外の量産立ち上げやユーザー調査もリモートで行っています。)
技術力だけでなく、ユーザーを考え幅広く開発をリード出来る方、世界で通用する言語能力（英語・中国語）をお持ちの方、そのようなエンジニアに成長したいという意欲を持っている方を大歓迎します。

【業務内容】
・既存機種の後継機開発や新規機種の開発（新規機能や構造の設計、評価）
・既存機種の量産維持業務（コストダウンや品質向上のための設計変更対応、アクセサリー開発など）

上記の業務を遂行する上で、以下のような役割も求められます。
・製品の仕様や評価方法の検討
・サプライヤーマネジメント（試作、金型作製、品質評価などの日程管理やコスト管理）
・設計開発ドキュメントの作成（組立手順書、設計変更通知書、マニュアル類など。日本語・英語）

【WHILLについて】
WHILLは「すべての人の移動を楽しくスマートにする」をミッションに掲げ、歩行領域において近距離移動のソリューションを提供しています。

国内外の空港をメインのターゲットに自動運転機能を搭載した機体を利用し、施設内の快適な移動を実現する自動運転サービスと、商業施設やショッピングセンターから、ユーザーが自由に運転できる機体を貸し出す法人向けレンタルサービスを展開する「モビリティサービス事業」、オンラインストアによる直販に加え、日本国内では介護用品店、自動車ディーラーなどの代理店販売のチャネルを持ち、椅子型・スクーター型の近距離移動用モビリティを販売する「モビリティ販売事業」を2本の柱とし、事業展開しています。
拠点は国内だけでなく北米、欧州、APACと、20以上の国と地域と地域で事業を展開しており、今後もグローバル体制を強化していきます。

【本ポジションの募集背景】
WHILL品質保証部では、モビリティサービス事業の販売台数・販売国の拡大に合わせ、グローバルでの製品品質向上と、各国のビジネスチームに対する技術的なサポートの強化を進めています。WHILLが扱っている全ての技術分野（メカ・電気・ソフト）に対応することができ、かつ日本語・英語を駆使してグローバルに活動できるメンバーを募集しています。メカ・電気・ソフトのうち1つ以上の分野における業務経験があり、さらに技術的な知識を広めたい、英語力や日本語力を活かして活動の場を広げたい、オペレーションやアフターセールス・営業といった事業側のチームとも関わりたい、ものづくりの上流から下流まで幅広く携わりたい、という意欲のある仲間を探しています。

【業務内容】
・製品を世界各国に販売している日本、欧州、米国、中国のビジネスチームの顧客対応を技術的な側面からサポートすること。
・世界各地の市場からのフィードバックを集計、分析し、製品品質の状況を継続的に評価すること。
・市場から得られた知見を次機種の開発へとフィードバックすること

さらに、中期的には下記のような業務をお任せしたいと考えております。品質部門の仕組みやグローバルに対応できる組織を作り上げていき、WHILLのブランドと製品・サービスの品質を向上させていきます。
・データ分析を通して、各リージョンの効率的な情報の可視化
・グローバル展開の拡大に向けた技術資料のパッケージ化や業務フロー策定などの仕組みづくり
・グローバル展開における品質管理のリード

【WHILLについて】
弊社は「すべての人の移動を楽しくスマートにする」をミッションに掲げ、歩行領域において近距離移動のソリューションを提供しています。
国内外の空港をメインのターゲットに自動運転機能を搭載した機体を利用し、施設内の快適な移動を実現する自動運転サービスと、商業施設やショッピングセンターから、ユーザーが自由に運転できる機体を貸し出す法人向けレンタルサービスを展開する「モビリティサービス事業」、オンラインストアによる直販に加え、日本国内では介護用品店、自動車ディーラーなどの代理店販売のチャネルを持ち、椅子型・スクーター型の近距離移動用モビリティを販売する「モビリティ販売事業」を2本の柱とし、事業展開しています。
拠点は国内だけでなく北米、欧州、APACと、20以上の国と地域と地域で事業を展開しており、今後もグローバル体制を強化していきます。

【本ポジションの募集背景】
本ポジションはプロダクト・サービス企画室への配属となります。プロダクト・サービス企画室は事業企画から各種サービスの企画などを幅広く手掛けるチームです。
WHILLでは2021年以降、「ハードウェアとソフト・サービス両輪の事業展開」を掲げてきました。「近距離モビリティを誰もが気軽に使える乗り物にする」という新たな市場を創生するため、これまでのモビリティ販売を中心とした事業展開から、WHILLのモビリティを利用したレンタルや自動運転サービスなどのBtoBサービスの展開や、ユーザー向けのモバイルアプリの提供を通してさらに各事業を強化していくフェーズになっています。
現在事業及びサービスはまだ初期段階であり、今後数年にわたって段階的に企画・開発を行う必要があるため組織強化を目的に募集を行っています。

【業務内容】
このポジションでは、WHILLのモビリティサービス事業の普及におけるユーザー向けアプリ、Webサイト、BtoBサービスにおけるオペレーションシステムの企画など幅広くお任せしたいと考えております。
具体的には下記の業務を想定しています。

・プロダクトのユーザーケースフローおよびユーザーストーリーの作成
・日本語および英語での各種ドキュメンテーションの作成・管理
・UI/UXおよび開発チーム等社内との調整業務
・サービスリリース後の分析・改善業務
・新規サービスのマーケットリサーチ

WHILLではハードウェアとサービスを連携したサービスを扱っており、画面の中ではとどまらない新たなサービスの価値を提供できます。
また、グローバルなサービス展開を行っているため、語学力活かしながら活躍していただける環境です。

【WHILLについて】
弊社は「すべての人の移動を楽しくスマートにする」をミッションに掲げ、歩行領域において近距離移動のソリューションを提供しています。
国内外の空港をメインのターゲットに自動運転機能を搭載した機体を利用し、施設内の快適な移動を実現する自動運転サービスと、商業施設やショッピングセンターから、ユーザーが自由に運転できる機体を貸し出す法人向けレンタルサービスを展開する「モビリティサービス事業」、オンラインストアによる直販に加え、日本国内では介護用品店、自動車ディーラーなどの代理店販売のチャネルを持ち、椅子型・スクーター型の近距離移動用モビリティを販売する「モビリティ販売事業」を2本の柱とし、事業展開しています。
拠点は国内だけでなく北米、欧州、APACと、20以上の国と地域と地域で事業を展開しており、今後もグローバル体制を強化していきます。

【モビリティセールス本部について】
モビリティセールス本部は「WHILLを通じて近距離モビリティの日本市場を創造していく」をミッションに掲げ、近距離モビリティの販売、近距離モビリティを利用したサービス事業を展開しています。
WHILLは日本市場において3年ほど前まで「福祉用具＝電動車椅子としてトップシェアを獲得する」を目標に掲げ、実際に国内大手に並ぶシェアを獲得してきました。
しかし、高齢社会化や免許返納ムーブメントの活性化を背景に、歩行に不自由さを感じる方々は国内に1200万人いると言われているにも関わらず、国内の車椅子の年間流通台数は２万台程度にとどまっています。自由に移動ができない方の引きこもりや社会生活に参加できなず孤独化することは、今後もさらに大きくなる社会問題です。
こういった課題から、「誰でも気軽にモビリティを利用でき、自由に移動を楽しめる社会」を目指し、継続的な市場の発展のために必要なサービス開発、アフターサポート、物流網の構築にチャレンジしています。

【本ポジションの募集背景】
WHILLのPR体制では、マーケティングやセールスなどの他部署と横断的に連携し、これまでになかった「近距離モビリティ」市場を創生するとともに、WHILLブランドの認知を高める活動を行ってきました。
モビリティ販売事業では「免許返納後の新しいモビリティ」という一定のニーズを顕在化することができ、地域やブランド問わず全国の自動車ディーラーと連携してさらなる市場の拡大を目指しています。さらに、より長く快適に使ってもらうための安心なサポート体制や取組みにも力を入れています。
また、今後はWHILLのモビリティサービス事業を強化していくフェーズとなり、「近距離の移動のために一時的にモビリティを利用する」という潜在的なニーズを顕在化させる新たな挑戦が必要です。
PRは現在1名体制で行っていますが、上記のような各事業のPRにおけるコンテンツの拡充やメディアへのアプローチなど「攻め/守り」両面の広報をより一層進め、PRチームの体制強化を行います。

【業務内容】
このポジションでは、各事業や全社のPRをお任せします。具体的には下記のような業務を想定しております。
・大型PRイベントの企画、プロジェクト管理、スポット利用のPR会社との調整
・地方ディーラー取扱い開始ローカルPRイベントの企画、プロジェクト管理と実行
・SNSプラットフォームの管理および戦略的な運用（UGC施策、ディーラー・法人での発信支援、素材集め）
・プレスリリースやメディア取材参考資料の作成・配信
・メディアからの取材対応や問い合わせ対応
・メディアアプローチと記者リサーチ

※上記の業務内で月に2回程度日本各地への出張や休日出勤を想定しております。休日出勤が発生した場合、原則平日へ休日を振替える対応しています。
また、上記の業務をご経験いただいたあとは、広報戦略の立案と策定や、社内コミュニケーション広報の開発と実行などをお任せしたいと考えています。

【概要】
現在空港や病院といった施設内移動支援サービスとして提供している自動運転サービスを、顧客（契約先施設）が継続的に安心してご利用いただけるよう、サービス導入後の運用安定化と今後の事業の拡大に向け取り組んでいただきます。サービス向上のための施作や発生する課題に対する迅速な対応など、社内外の関係者と適切に協力し、計画・実行していただきます。

【詳細】
弊社自動運転モビリティサービスはすでに日本の空港や病院に加え、北米でも導入が始まり、今後さらに世界で広げていく予定です。
（ご参考動画：https://www.youtube.com/watch?v=NQZLb9sAmrY）
そこで、自動運転サービス事業本部カスタマー・エクスペリエンス(CX)部では、契約先顧客施設でのサービス運用の安定化やオペレーションの改善に取り組み、利用者及び顧客へのサービス全体の価値向上に貢献し、また今後事業が拡大する上で必要な施作を一緒に考え実行していける仲間を募集中です。

【業務内容】
・担当施設へのサービス運用支援、現場で発生した課題の抽出と他部署と協業しての解決策の実行
・顧客価値向上のための提案と関係者巻き込んでの実行
・必要に応じてクライアントとの定例会議の設定及び運営
・必要なマニュアル作成・更新と活用の仕組み化

【WHILLについて】
WHILLは「すべての人の移動を楽しくスマートにする」をミッションに掲げ、歩行領域において近距離移動のソリューションを提供しています。

国内外の空港をメインのターゲットに自動運転機能を搭載した機体を利用し、施設内の快適な移動を実現する自動運転サービスと、商業施設やショッピングセンターから、ユーザーが自由に運転できる機体を貸し出す法人向けレンタルサービスを展開する「モビリティサービス事業」、オンラインストアによる直販に加え、日本国内では介護用品店、自動車ディーラーなどの代理店販売のチャネルを持ち、椅子型・スクーター型の近距離移動用モビリティを販売する「モビリティ販売事業」を2本の柱とし、事業展開しています。
拠点は国内だけでなく北米、欧州、APACと、20以上の国と地域と地域で事業を展開しており、今後もグローバル体制を強化していきます。

【WHILLについて】
WHILLは「すべての人の移動を楽しくスマートにする」をミッションに掲げ、歩行領域において近距離移動のソリューションを提供しています。

国内外の空港をメインのターゲットに自動運転機能を搭載した機体を利用し、施設内の快適な移動を実現する自動運転サービスと、商業施設やショッピングセンターから、ユーザーが自由に運転できる機体を貸し出す法人向けレンタルサービスを展開する「モビリティサービス事業」、オンラインストアによる直販に加え、日本国内では介護用品店、自動車ディーラーなどの代理店販売のチャネルを持ち、椅子型・スクーター型の近距離移動用モビリティを販売する「モビリティ販売事業」を2本の柱とし、事業展開しています。
拠点は国内だけでなく北米、欧州、APACと、20以上の国と地域と地域で事業を展開しており、今後もグローバル体制を強化していきます。

【概要】
現在空港や病院といった施設内移動支援サービスとして提供している自動運転モビリティサービスを、顧客（契約先施設）が継続的に安心してご利用いただけるよう、サービス導入後の運用安定化と今後の事業の拡大に備えた仕組み構築に取り組んでいただきます。サービス向上のための施作や発生する課題に対する迅速な対応など、社内外の関係者と適切に協力し、戦略的に計画・実行していただきます。

【詳細】
弊社自動運転モビリティサービスはすでに日本の空港や病院に加え、北米でも導入が始まり、今後世界に広げていく予定です。（ご参考動画：https://www.youtube.com/watch?v=NQZLb9sAmrY）
そこで、自動運転サービス事業本部カスタマー・エクスペリエンス(CX)部では、契約先顧客施設導入後のサービス運用の安定化やオペレーションの改善に取り組み、今後さらに事業が拡大する上で必要な仕組みの構築にも関わっていただける方、将来的には日本のCXチームを率いていけるような方（部長候補）を募集中です。

【業務内容】
・担当施設へのサービス導入・運用支援、現場で発生した課題の抽出と他部署を巻き込んだ解決プランの実行
・サービス向上のための分析結果を説得力のあるプレゼンテーションに簡潔にまとめ、必要な社内のステークホルダーと協業・アクションプランの構築
・必要に応じてクライアントとの定例会議の設定及び運営
・必要な社内外向けのマニュアル作成と活用の仕組み化
・事業拡張する上で必要な組織体制やパートナーマネージメントに関する計画と実行