NEW【キャリア採用】オフライン施策の成果を最大化する受注体制づくり｜受注特化コールセンターの運用改善担当｜AI活用・仕組み化に挑戦できる/リモート可/D2C企業

委託先コールセンター運用管理（回線設定・品質管理・成績数値管理）をお任せするメンバーを募集いたします。

■募集背景
創業10周年を迎え、D2C×ライフテクノロジーで年商120億円を突破したビタブリッドジャパン。
オフライン広告の拡大や顧客数の増加に伴い、委託先コールセンターの運用体制を強化すべく、新たな仲間を募集します。

現在はマネージャーを含む5名体制。今回は6人目のメンバーとして参画いただきます。
運用フローやノウハウは整っているため、安心して業務をスタートできる環境である一方で、当社はベンチャー気質も強く、AI活用や新しい運用手法の導入にも積極的で、スピーディーに施策を実行できる裁量の大きな環境があります。

「仕組みを整える」×「数字を動かす」。
あなたの工夫や提案が、そのまま事業成長につながるポジションです。

※本ポジションは、一般的な問い合わせ対応やクレーム対応などの“全般的なカスタマーセンター管理”ではなく、オフライン広告を見たお客様からの「電話注文受付（受注）」に特化したコールセンターの運用管理です。

■業務内容
新規受注受付を委託しているコールセンター７社の運用管理業務を担当していただきます。数字を管理し、品質を高め、仕組みを改善することで、広告効果や売上を最大化することがミッションです。

具体的には、以下の業務をお任せします。

①回線設定・管理
L・新規回線の開設・設定変更
L・IVR（自動音声応答）や、通話録音の等の設定・管理

②品質管理
L・通話品質チェック
L・トークスクリプト・FAQの改善
L・品質向上のための研修・フィードバック

③数値管理・分析
L・受注率・応答率・アップセル率などのKPI管理
L・売上管轄チームとの連携
L・数値分析に基づいた業務改善施策の立案・実行

④委託先マネジメント
L・コールセンター委託先との定例MTG
L・業務改善のための提案・交渉・進捗管理


■募集ポジションの魅力
・自社EC・通販事業の「顧客接点の最前線」を担い、幅広い業務に挑戦できる
・AIをはじめ最新テクノロジーを活用した運用・改善に挑戦できる
・ベンチャー企業ならではのスピード感と裁量権
・受注率やアップセル率改善がそのまま売上につながる実感
・商品チーム・マーケティングチームと近く、将来的にはマーケティングや商品企画へのキャリアパスも可能