オフライン施策の成果を最大化する受注体制づくり｜コールセンター運用管理/リモート可/D2C企業

コールセンター運用管理（回線設定・品質管理・成績数値管理）を
お任せするメンバーを募集いたします。

■募集背景
オフライン広告の拡大や顧客数増加に伴い、コールセンターの運用体制強化のための増員募集です。
現在はマネージャー含め5名体制で運営しており、今回は6人目のメンバーとしてご参画いただきます。
既存の運用フローやノウハウはしっかり整備されており、安心して業務をスタートいただける環境です。
一方で、ベンチャー気質のある風土が特徴の当社。AI活用や新しい仕組みの導入にも積極的で、新しい施策や改善提案をスピーディーに実行できる裁量の大きい環境です。自ら業務を工夫し、仕組みを変えていきたい方にはピッタリのポジションです。

■業務内容
新規受注受付を委託しているコールセンター７社の運用管理業務を担当していただきます。具体的には、以下の業務をお任せします。

①コールセンターの回線設定・管理
L・新規回線の開設・設定変更
L・IVR（自動音声応答）等の調整・管理
L・通話録音の設定・管理

②品質管理（モニタリング・研修）
L・通話品質チェック
L・トークスクリプト・FAQの改善
L・品質向上のためのフィードバック・研修企画

③成績数値管理・分析
L・コールセンターの受注率・応答率・アップセル率などのKPI管理
L・売上管轄チームとの連携や業務効率の分析・改善施策の立案
L・業務改善提案・実行

④委託先との交渉・調整
L・コールセンター委託先との定例MTG・進捗管理
L・業務改善のための交渉・提案


■必須スキル
・通販のコールセンターにおける受注業務の基礎知識を有する方

■歓迎条件
・フリーダイヤルのカスタマーコントロール操作経験
・コミュニケーションでの解決が得意な方
・コツコツ積み上げる業務が得意な方
・クレーム対応経験
・応対品質向上の経験
・数字を見るのが好きな方
・コールセンターの数値管理（インバウンド業務）の経験がある方
・広告代理店にてダイレクトビジネス・通販事業サポートなどの経験がある方

■募集ポジションの魅力
・自社EC・通販事業の「顧客接点の最前線」として幅広い業務に挑戦できる
・AIなど最新テクノロジーを活用した新しい運用・業務改善に取り組める
・ベンチャー企業ならではのスピード感と裁量のある環境
・商品チームやマーケティングチームとの連携機会が多く、将来的にはマーケティング職へのキャリアパスも可能

コールセンターの運用管理だけでなく、自社のマーケティング施策や売上にも直結する重要なポジションです。将来的には、マーケティング職や商品担当などへのキャリアアップも視野に入れることができ、成長企業でしか得られない経験を積むことができます。