【正社員】土屋鞄のランドセルに関するカスタマーサポート

土屋鞄のランドセルをご検討中のお客様や、ご注文いただいたお客様からの各種お問い合わせ対応（電話・メール等）、データ入力業務、および「お客様の声」をきっかけとしたCS主体の業務改善・他部門連携をお任せします。

お客様との接点の最前線であるからこそ、社内では拾いきれない声を拾って吸い上げることのできる、お客様と企業のパイプのような役割を担っています。
お問い合わせやサポートはお客様がいる数だけ事例が存在します。
そのため、全て型にはまったマニュアル通りの対応、という事はまずありません。
効率や速度だけを追求するのではなく、顔が見えない分、お客様の気持ちを想像し、お客様に喜んでいただき、土屋鞄というブランドをより長く愛していただけることを目指し、お客様の感情や背景に真摯に向き合える環境です。

AIの活用も進んでおり、お客さまご自身で「問い合わせる前に解決できる」環境をつくるなど、自己解決できるプラットフォームを用意することで、お客さまの手間を減らすことを目指しています。

【具体的な業務内容】
お問い合わせ応対（電話・メールなど）
● 製品の仕様・特徴や販売スケジュールのご案内
● 各店舗のご案内やご来店予約のサポート
● ECサイトの注文情報・出荷状況の確認および回答

データ入力・運用事務
● 注文データの情報変更（住所変更・顧客情報の修正）
● お問い合わせ内容の記録・管理・集計・データ分析

【当社のカスタマーサポートの特徴】
●「コールセンターっぽくない」丁寧な寄り添い対応
効率重視・スピード優先で定型文を返すだけの対応は行いません。
お客様が発した言葉の裏にある感情やご家族の背景に耳を傾け、「声のその先」にある本当の疑問や不安を解消する、温かみのあるコミュニケーションを大切にしています。

● 形式的な案内に留まらない「土屋鞄らしい」柔軟な提案
マニュアル通りに答えるだけでなく、お客様にとって何が最善かを自分自身で考え、時には枠にとらわれない柔軟な提案を行います。
単なる問い合わせ口ではなく、ブランドの想いや価値を届けるお客さまと企業をつなぐパイプのような役割を担っています。

【働く環境と安心のサポート体制】
チームは３０代〜４０代が中心で、子育て中のスタッフも多数活躍しています。未経験で入社した方も多く、疑問や不安を相談しやすい温かい雰囲気です。
問い合わせを一人で抱え込まず、困った時は周りがすぐにフォローする助け合いの風土が根付いています。育児やご家庭の都合による急なお休みやシフト調整も理解があり、残業も少なめです。ワークライフバランスを大切に、安心して長く働き続けられる環境です。

【求める人物像】
● 業務効率や数値だけに追われず、お客様の心情に寄り添った丁寧なアプローチができる方
● 現場の課題に対して「なぜ起きているのか」「どう改善すべきか」を客観的・論理的に考えられる方
● 自身の意見や「お客様の声」を言語化し、社内の他部門とスムーズに連携が取れる方
● 状況の変化に前向きに向き合い、主体的に改善アクションを実行できる方


【土屋鞄製造所について】
1965年に小さなランドセル工房から始まった土屋鞄製造所。子どもたちの6年間の成長を支える丈夫さと、長く愛せるシンプルで品のある佇まいを大切に、創業時から受け継がれている確かな技術で丁寧なモノづくりを続けています。

土屋鞄製造所における主力事業であるランドセル全ブランドの事業企画をお任せします。
少子化市場のなか、独自のブランド戦略・商品開発力・マーケティングノウハウを背景に、安定的かつ継続的な成長を続ける業界トップブランドの一つとして、事業の舵取りを事業部長直下で行いながら、自らのアイデアで新しい戦略・価値を創出できるポジションです。

【業務内容】
●ランドセル事業における戦略策定（年間戦略、KGI/KPI設計など）
●P/L・B/S改善施策の立案、推進、効果検証
●販促・マーケティングおよび各種事業推進に関わる施策の立案、実施、効果検証
●商品分析／戦略策定
●需要予測に基づく発注計画策定および在庫管理

【ブランド】
土屋鞄のランドセル：https://tsuchiya-randoseru.jp/
grirose：https://grirose.jp/
depsoa：https://tsuchiya-randoseru.jp/collections/depsoa

【週4日〜】土屋鞄のランドセルに関するカスタマーサポート
お客様の疑問や不安を解消し、お買いものをサポートするお仕事です。

土屋鞄のランドセルをご検討中のお客様や、ご注文いただいたお客様からの各種お問い合わせ対応（電話・メール等）、およびそれに伴うデータ入力業務をお任せします。

サポート体制が整っているため、未経験の方も安心してスタートできる環境です。

【業務内容】
■ お問い合わせ応対（電話・メールなど）
● 製品の仕様・特徴に関するご案内
● 販売スケジュールのご案内
● 各店舗のご案内
● ECサイトの注文情報・出荷状況の確認および回答

■ データ入力・事務業務
● 注文データの情報変更（住所変更・顧客情報の修正）
● お問い合わせ内容の記録・管理
● 問い合わせデータの集計・入力作業


【このお仕事のやりがい】
「どのランドセルを選べばいいか迷っている」「お店への行き方を知りたい」など、楽しみにされているご家族のお困りごとに丁寧にお答えするお仕事です。
お客様から「丁寧に教えてくれてありがとう」「安心して購入できました」といった感謝のお声を直接いただける、とてもやりがいのあるポジションです。
また、お客様からいただいたお声を商品企画チームや他部門へ共有し、サービスの改善に活かしていく手応えも実感できます。

＜未経験の方も安心のスタート＞
入社後は先輩社員が製品の知識や問い合わせ対応の流れ、システムの操作方法などをイチから丁寧にお教えします。常に正社員が常駐しているため、分からないことがあってもすぐに質問・確認ができる安心の環境です。



【勤務条件】
● 勤務日数：週4日〜応募可能
● 勤務時間：1日7時間〜応募可能


【選考プロセス】
応募 → 面接1回（オンライン） → 内定
※職場見学も歓迎しております。お気軽にお問い合わせください。


【土屋鞄製造所について】
1965年に小さなランドセル工房から始まった土屋鞄製造所。子どもたちの6年間の成長を支える丈夫さと、長く愛せるシンプルで品のある佇まいを大切に、創業時から受け継がれている確かな技術で丁寧なモノづくりを続けています。