【業務詳細】
土屋鞄のバッグ・革小物づくりを、企画から量産・納品まで支える生産管理メンバーを募集します。
KABAN生産管理では、自社工房だけでなく国内外の製造メーカーや資材メーカーと連携しながら、商品企画からサンプル、量産、納品、販売後のフォローまで幅広く携わっています。
完成した商品の納期を管理するだけではなく、自社の商品企画やMD、外部製造メーカー等と連携し商品を形にしていく仕事です。

■具体的な業務
・商品企画・MD等と連携した開発・生産スケジュールの策定
・サンプル作成・進行管理、仕様確認
・生産数量の試算・発注
・国内外の製造メーカーとの量産進捗・納期管理
・QCD（品質・原価・納期）の調整
・原材料・付属品の発注、進捗管理
・納品・検品に関する管理
・不良発生時のメーカーとの調整・対応
・必要に応じた海外メーカー・輸出入関連業務
・生産管理業務の仕組み・オペレーション改善

KABAN生産管理では、商品企画段階から製造先と連携し、サンプル・原価・資材・量産・納品・検品・販売後まで一連のプロセスに関わっています。

■この仕事の特徴
土屋鞄のKABAN製品は、自社工房だけですべてを製造するのではなく、多くの外部メーカー・サプライヤーとの協業によってつくられています。
そのため生産管理には、
「指示されたものを管理する」だけではなく、社内の商品企画と製造側の間に入り、最適な着地点をつくる力が求められます。
商品を世に送り出すまでのプロセス全体に関われることが、このポジションの大きな魅力です。

【正社員】土屋鞄のランドセルに関するカスタマーサポート

【接客経験を活かしてオフィスワークへ！】
「人と接する仕事や誰かを喜ばせることは好き。でも、立ち仕事や不規則なシフトから、オフィスワークへキャリアチェンジをしたい」という方にぴったりのお仕事です。

土屋鞄のカスタマーサポートは、単に問い合わせをこなすコールセンターではありません。
店舗での接客と同じように、お一人おひとりのお客様の気持ちに寄り添い、お話の「その先」にある感情やご家族の思い出を大切にするポジションです。


【当社のカスタマーサポートの特徴】
●「コールセンターっぽくない」丁寧な寄り添い対応
効率重視・スピード優先で定型文を返すだけの対応は行いません。
お客様が発した言葉の裏にある感情やご家族の背景に耳を傾け、「声のその先」にある本当の疑問や不安を解消する、温かみのあるコミュニケーションを大切にしています。

●立ち仕事なし＆デスクワークでも「接客スキル」が主役
アパレル、ホテル、ブライダル、飲食などの接客経験で培った「相手の意図を汲み取る力」「丁寧なマナー」がそのまま活かせる仕事です。

● AI活用で「お客様の手間を減らす」先進的な取り組み
チャットボットやAIツールの活用を進め、お客様が「問い合わせる前に自分で疑問を解決できる」環境づくりに注力しています。自己解決プラットフォームを整えてお客様の利便性を高めつつ、直接お問い合わせいただいたお客様には、人間だからこそできる温かい手厚いサポートに集中できる体制を目指しています。

【具体的な業務内容】
お問い合わせ応対（電話・メールなど）
● 製品の仕様・特徴や販売スケジュールのご案内
● 各店舗のご案内やご来店予約のサポート
● ECサイトの注文情報・出荷状況の確認および回答

データ入力・運用事務
● 注文データの情報変更（住所変更・顧客情報の修正）
● お問い合わせ内容の記録・管理・集計・データ分析


【働く環境と安心のサポート体制】
チームは３０代〜４０代が中心で、子育て中のスタッフも多数活躍しています。未経験で入社した方も多く、疑問や不安を相談しやすい温かい雰囲気です。
問い合わせを一人で抱え込まず、困った時は周りがすぐにフォローする助け合いの風土が根付いています。育児やご家庭の都合による急なお休みやシフト調整も理解があり、残業も少なめです。ワークライフバランスを大切に、安心して長く働き続けられる環境です。

【求める人物像】
● 業務効率や数値だけに追われず、お客様の心情に寄り添った丁寧なアプローチができる方
● 現場の課題に対して「なぜ起きているのか」「どう改善すべきか」を客観的・論理的に考えられる方
● 自身の意見や「お客様の声」を言語化し、社内の他部門とスムーズに連携が取れる方
● 状況の変化に前向きに向き合い、主体的に改善アクションを実行できる方


【土屋鞄製造所について】
1965年に小さなランドセル工房から始まった土屋鞄製造所。子どもたちの6年間の成長を支える丈夫さと、長く愛せるシンプルで品のある佇まいを大切に、創業時から受け継がれている確かな技術で丁寧なモノづくりを続けています。

【週4日〜】土屋鞄のランドセルに関するカスタマーサポート
お客様の疑問や不安を解消し、お買いものをサポートするお仕事です。

土屋鞄のランドセルをご検討中のお客様や、ご注文いただいたお客様からの各種お問い合わせ対応（電話・メール等）、およびそれに伴うデータ入力業務をお任せします。

サポート体制が整っているため、未経験の方も安心してスタートできる環境です。

【業務内容】
■ お問い合わせ応対（電話・メールなど）
● 製品の仕様・特徴に関するご案内
● 販売スケジュールのご案内
● 各店舗のご案内
● ECサイトの注文情報・出荷状況の確認および回答

■ データ入力・事務業務
● 注文データの情報変更（住所変更・顧客情報の修正）
● お問い合わせ内容の記録・管理
● 問い合わせデータの集計・入力作業


【このお仕事のやりがい】
「どのランドセルを選べばいいか迷っている」「お店への行き方を知りたい」など、楽しみにされているご家族のお困りごとに丁寧にお答えするお仕事です。
お客様から「丁寧に教えてくれてありがとう」「安心して購入できました」といった感謝のお声を直接いただける、とてもやりがいのあるポジションです。
また、お客様からいただいたお声を商品企画チームや他部門へ共有し、サービスの改善に活かしていく手応えも実感できます。

＜未経験の方も安心のスタート＞
入社後は先輩社員が製品の知識や問い合わせ対応の流れ、システムの操作方法などをイチから丁寧にお教えします。常に正社員が常駐しているため、分からないことがあってもすぐに質問・確認ができる安心の環境です。



【勤務条件】
● 勤務日数：週4日〜応募可能
● 勤務時間：1日7時間〜応募可能


【選考プロセス】
応募 → 面接1回（オンライン） → 内定
※職場見学も歓迎しております。お気軽にお問い合わせください。


【土屋鞄製造所について】
1965年に小さなランドセル工房から始まった土屋鞄製造所。子どもたちの6年間の成長を支える丈夫さと、長く愛せるシンプルで品のある佇まいを大切に、創業時から受け継がれている確かな技術で丁寧なモノづくりを続けています。