革製品ブランドのカスタマーサポート／EC受注処理

【正社員】土屋鞄のランドセルに関するカスタマーサポート

【接客経験を活かしてオフィスワークへ！】
「人と接する仕事や誰かを喜ばせることは好き。でも、立ち仕事や不規則なシフトから、オフィスワークへキャリアチェンジをしたい」という方にぴったりのお仕事です。

土屋鞄のカスタマーサポートは、単に問い合わせをこなすコールセンターではありません。
店舗での接客と同じように、お一人おひとりのお客様の気持ちに寄り添い、お話の「その先」にある感情やご家族の思い出を大切にするポジションです。


【当社のカスタマーサポートの特徴】
●「コールセンターっぽくない」丁寧な寄り添い対応
効率重視・スピード優先で定型文を返すだけの対応は行いません。
お客様が発した言葉の裏にある感情やご家族の背景に耳を傾け、「声のその先」にある本当の疑問や不安を解消する、温かみのあるコミュニケーションを大切にしています。

●立ち仕事なし＆デスクワークでも「接客スキル」が主役
アパレル、ホテル、ブライダル、飲食などの接客経験で培った「相手の意図を汲み取る力」「丁寧なマナー」がそのまま活かせる仕事です。

● AI活用で「お客様の手間を減らす」先進的な取り組み
チャットボットやAIツールの活用を進め、お客様が「問い合わせる前に自分で疑問を解決できる」環境づくりに注力しています。自己解決プラットフォームを整えてお客様の利便性を高めつつ、直接お問い合わせいただいたお客様には、人間だからこそできる温かい手厚いサポートに集中できる体制を目指しています。

【具体的な業務内容】
お問い合わせ応対（電話・メールなど）
● 製品の仕様・特徴や販売スケジュールのご案内
● 各店舗のご案内やご来店予約のサポート
● ECサイトの注文情報・出荷状況の確認および回答

データ入力・運用事務
● 注文データの情報変更（住所変更・顧客情報の修正）
● お問い合わせ内容の記録・管理・集計・データ分析


【働く環境と安心のサポート体制】
チームは３０代〜４０代が中心で、子育て中のスタッフも多数活躍しています。未経験で入社した方も多く、疑問や不安を相談しやすい温かい雰囲気です。
問い合わせを一人で抱え込まず、困った時は周りがすぐにフォローする助け合いの風土が根付いています。育児やご家庭の都合による急なお休みやシフト調整も理解があり、残業も少なめです。ワークライフバランスを大切に、安心して長く働き続けられる環境です。

【求める人物像】
● 業務効率や数値だけに追われず、お客様の心情に寄り添った丁寧なアプローチができる方
● 現場の課題に対して「なぜ起きているのか」「どう改善すべきか」を客観的・論理的に考えられる方
● 自身の意見や「お客様の声」を言語化し、社内の他部門とスムーズに連携が取れる方
● 状況の変化に前向きに向き合い、主体的に改善アクションを実行できる方


【土屋鞄製造所について】
1965年に小さなランドセル工房から始まった土屋鞄製造所。子どもたちの6年間の成長を支える丈夫さと、長く愛せるシンプルで品のある佇まいを大切に、創業時から受け継がれている確かな技術で丁寧なモノづくりを続けています。