＜CS・マーケ経験者歓迎！！＞カスタマーサクセス募集【テックタッチ担当/フルリモート可能/フルフレックス】

【募集背景】
Smart相談室では『働く人の「モヤモヤ」を解消し、「個人の成長」と「組織の成長」を一致させる』をミッションに、働く人のメンタル不調を未然に防ぐ「法人向けオンライン対人支援サービス」を開発提供しています。

2021年10月「Smart相談室」をリリースし、その後「医師面談」「ハラスメント報告」「ストレスチェック」「情報コンテンツ」「ご意見箱」などと約1年で5つのサービスをリリース。昨今変化の激しい世界情勢、日本の高ストレスでのメンタル不調者増加、採用市場の激化などから導入検討をいただき、企業ニーズへのマッチ、利用クライアントの満足度の高さから導入企業が急速に拡大しております。
現在、お客さまからも多数の問い合わせや要望をいただいており「企業の健康経営には圧倒的に欠かせない」サービスとなるには顧客獲得やプロダクト開発の両面でまだまだ大きな伸びしろがある状況です。
そのため、導入企業の利用者様に窓口利用を推進するカスタマーサクセスとして、共に活躍いただける方を募集します。

本ポジションでは、加速する導入企業増加に対応しながら、より充実した顧客体験を作り出すべく、テックタッチ領域での立ち上げを担っていただきます。
私たちの目指すビジョンに共感いただける方、ぜひご応募お待ちしております！

▼Smart相談室 カルチャーデック▼
https://speakerdeck.com/smartsoudanshitsu/smartxiang-tan-shi-karutiyadetuku

【役割】
「Smart相談室」の導入企業者様向け利用促進施策を行っていただきます。
より多くの企業に価値を提供するためにどの様な仕組みを採用し、いかにして体験価値の向上をしていくかという観点で、エンドユーザーに向けて利用促進となるコンテンツを発信する事、常に最適なコンテンツを配信する事を通し、契約更新率の向上を目指していただきます。

「Smart相談室」は、従業員様ご自身の調子が悪くなる前に利用いただく、新しい業態のオンラインカウンセリングサービスの為、新しい価値体験を作るという意味でもとても難しさとやりがいを感じていただけると思います。
ご一緒いただく方には、これまでのご経験を活かしながらサービスの成長をサポートしていただきたいと思っています。

組織の特徴として、カスタマーサクセス領域のみならず全社的・組織的な改善提案や議論についても自由に行うことができ、チームとして課題を解決していくことを最重要視しています。