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【福岡/カスタマーサクセス部 メンバー】シェア率No.1!全国770以上の自治体が活用中のクラウド型会議システム

拠点 九州営業所

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【事業内容】
当社開発・販売しているクラウド型会議システム「SideBooks」は、地方議会向けペーパーレス会議システム導入シェアNo.1(2024年:早稲田大学マニフェスト研究所調べ)を背景に自治体マーケットにおける更なる事業拡大を目指しています。
既存事業である議会での導入実績に加えて、介護認定審査会でのペーパーレス会議システム導入や自治体組織内での会議運営効率化を目指しています。


【業務内容】
SideBooksを導入いただいたお客様に対して、下記の対応をお願いいたします。
■使い方講習会の実施(全国各地またはオンライン)
■お客様よりの使い方の問い合わせやトラブル発生時の対応(電話、メール)
■セミナー(機能勉強会)の開催(対面、オンライン)
■マニュアル作成・更新

上記業務に慣れてきたら
■お客様がSideBooksをより活用いただけるよう活用支援(システムの使用状況の調査とアドバイス等)

また、AIを取り入れた問い合わせ対応も検討しており、
新しい取り組みに対して、チャレンジできる環境です。


【入社後の流れ】
※約1ヶ月間、東京本社にて研修を行います(宿泊場所は、当社で用意)。

<STEP1>1週目
PCの貸与から当社組織のこと等、まずは当社のことを知っていただきます。

<STEP2>2~4週目
商品に関する基礎知識を学び、ロールプレイングを交えながら業務の理解と習得を進めます。
・商品理解やシステムの操作研修
・講習会の理解(ロールプレイングや講習会の同席)
・お客様からの問い合わせ研修

<STEP3>2ヶ月目以降
東京本社での研修は終了となります。
基本的には、オンラインにて研修を行いながら
お客様からの問い合わせ対応や講習会の同席を行っていただく予定です。

※3~4ヶ月目で、問い合わせ対応や講習会の実施ができることを目指します。


『SideBooksクラウド本棚』は地方議会での導入が多く、利用者となる議員の中にはアプリやタブレットに不慣れな方もいらっしゃいます。そのため、導入当初に「活用できそう」というイメージを持っていただくことが重要です。また利用しているうちに操作に困るようなことも生じてきますが、その際も当社が頼れると感じてもらう必要があります。
そのため、顧客支援担当者の主な職務として、サービス導入支援(会議の事務局となる管理者向け/議員など会議の参加者となる利用者向け)やお客様への活用支援、操作説明が重要となります。
『SideBooksクラウド本棚』という製品を知ることも重要なことですが、管理者や利用者といったお客様がどのように活用したいか、ということに寄り添いながら対応してほしいと思います。

採用情報
定員 2 名
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間/休憩1時間)
※定時勤務 9:00-18:00 をベースに、前後 1 時間(30 分単位)までの時差運用中。
平均残業時間:月20時間未満
★業務効率を重視した「定時内勤務」を推進しています。
想定給与 400万円〜500万円
月給制 月給 250,000円~310,000円
基本給250,000円~310,000円を含む/月

※賞与実績:年2回(6月/12月)※過去実績4か月
休日・休暇 年間休日 123日
完全週休2日制(土日祝 休み)
有給休暇(入社半年経過時点10日付与)
年末年始休暇
慶弔休暇
産前・産後休暇
育児休暇
介護休暇
必須スキル・経験 1.Zoomなどオンライン会議やウェビナーの経験
2.お客様の課題を解決し、成功に導きたいと思っている方
3.普通自動車免許の保有(出張の際に、レンタカー移動もあるため)
1.~3.は必須
歓迎スキル・経験 ・カスタマーサポートの経験(特に法人対応(コールセンターなど))
・新規営業の経験(インサイドセールス、フィールドセールス、BtoB/BtoC問わず)
・お客様(法人)との折衝経験がある方
・講師としての登壇経験
・ipad端末などの端末操作やアプリ操作に長けている方

・全国各地(現地)での講習会対応がありますので、繁忙期は出張が週1~2回あります。
求める人物像 ■コミュニケーション・チームワークを大事にする人
■自らの可能性にチャレンジできる人、
■前向きに業務に取り組める人
■新しい取り組みに対してチャレンジできる方

自らの可能性だけでなく、会社としての取り組みにも
前向きにチャレンジできる方からのご応募をお待ちしております。
待遇 ・社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
・交通費(上限月3万円)
・研修制度:【会社指定研修】+【社員自主選択研修(年間10万円)】
・本社オフィスフリードリンク
・本社社食あり(オフィスおかん)
勤務地

<九州営業所> 福岡県福岡市中央区天神2-11-1 福岡PARCO新館5階 The Company福岡PARCO内

福岡県

募集拠点

九州営業所

福岡県福岡市中央区天神2-11-1  福岡PARCO新館5階 The Company福岡PARCO内