カスタマーサクセス【BPO】

＜ミッション＞
「医療人は、医療で忙しくあってほしい。」
このミッションを達成するために、クライアントである歯科医院のみなさんが困っていること、手を焼いていること、誰かに頼みたいと思っていること、などを拾ってタスク化します。
社内にはオペレーションチームがあり、タスクの進行はオペレーションチームが中心となって行います。
カスタマーサクセスチームは、クライアントとオペレーションチームの間に立ち、タスクを受け取り、タスクの進行を管理し、クオリティを担保してクライアントに納品する。これがメインのミッションです。

＜SABUの特徴とカスタマーサクセスの面白み＞
・スタートアップのコア事業のメインミッションを担うポジション！自分の成果がダイレクトに事業の成長・会社の成長に影響するポジションです。
・歯科業界・医療業界出身のメンバーは半分程度！同業出身の方は、クライアント側としての経験をお持ちなので、どんなことに困っているか解像度高くクライアントと向き合えます。
・業界未経験の方でも成果を出せるよう、業務はある程度フロー化されています。クライアントと向き合うこと、タスクを遅延なくクオリティ担保して仕上げることに集中できる環境です。
・フルリモートワークOK！全国に社員がいます。出社が難しい環境の方も大歓迎◎地方ごとに飲み会を開催したり、フルリモートだけど繋がりが感じられる環境です。
・20代・30代のメンバーがほとんど。エネルギーの溢れる雰囲気で、ITリテラシーが高いメンバーも多く在籍しています。

【具体的な業務内容】
・顧客とのコミュニケーション業務
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月1回のミーティングや日々のチャットにて、顧客との信頼関係を築きます。
コミュニケーションを通じて、課題やニーズをヒアリングし情報を収集。

・最適なサポートをプランニング
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情報を元にすり合わせを行った後は、課題解決に向けたサポート内容をプランニング。
業務を実装するのは、各専門のフリーランス部隊ですが、自分で行う場合もございます。

【業務サポート例】
・SNS運用（採用活動、集患）
・採用代行（求人媒体の検討、求人票や説明会動画の作成）
・資料作成（院内ポスターや診療の説明資料、症例発表用のスライド、経営数値のグラフ作成）
・HPの更新（PR画像の差し替えや改修）　など

★担当するクライアント数は10～15件程度。
★問合せ対応は全て電話やチャットです。