オペレーター

当社は、歯科医院をクライアントにBPO（＝事務代行）事業をメインに展開しています。

院長やスタッフさんは、患者様への対応以外にも、集患のためのSNS運用・患者への説明資料の作成・スタッフの採用・医院の経理労務対応、など様々な業務に追われています。それらをSABUが引き受け、社内のメンバーで事務業務を効率良く品質を担保することが重要になってきます。

今回は、クライアントから依頼を受ける際のチャット対応、タスクの進行管理・品質管理を中心にお任せできる方と出会いたいと思っています！

【こんな方にオススメの求人です！】
・カスタマーサクセスやカスタマーサポートとしてクライアント窓口対応を経験したことがある
・タスクやプロジェクトの進捗管理、品質管理の経験がある
・100%フルリモートで自宅から仕事をしたい

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【仕事内容】

・まずは医院からチャットを通して依頼が来ます。その際に、チャット対応を通してタスク化に必要な項目をヒアリングし、タスクの完成状態・作業時間の見積り・納期と共に、社内の作業専門家（キャストと呼びます）にタスクを依頼します。

・キャストは、デザイナー・ライター・事務スタッフ・採用担当など様々な専門家がおり、それぞれにタスクを依頼した後は、キャストから上がってくる成果物を社内の品質管理チームが確認し、提出物として当ポジションに戻ってきます。医院に提出する前に簡単な最終チェックを行い、医院にチャットを通して提出するまでが、当ポジションの仕事になります。

・キャストにタスクを依頼した後、タスクの進行管理を行うのも当ポジションの業務です。納期以内に成果物が上がってきているか確認し、遅れそうな場合は先回りの対応をすることもあります。

・クライアントとのコミュニケーションは全てチャットで行います。電話やオンラインMTGなど、クライアントと直接会話する機会はありません。

・基本クライアントとのコミュニケーションはChatwork、社内コミュニケーションはSlack、タスク管理はAsanaを通して行います。（それぞれツール未経験でも構いません）

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▼ 株式会社SABUは下記HPより

✅ https://sabu.work/

✅ https://www.wantedly.com/companies/company_704073