【カスタマーサクセス】AI×経理SaaSで現場の課題解決へ。顧客の声を製品に届けるCS｜日本橋直結オフィス

▍募集概要

既存プロダクト「ミラクル X」の拡張、そしてAIエージェントを搭載した基幹システム「ミラクル A」の構想に伴い、顧客と開発チームの架け橋となるポジションを募集します。
今回募集するのは「顧客のために何ができるか」を愚直に考えられる方です。経理の現場は専門性が高く、一筋縄ではいかない課題もあります。だからこそ、マニュアル通りの対応ではなく、一社一社の悩みに深く寄り添い、解決へと導く姿勢が不可欠です。

▍事業背景・チーム体制
令和アカウンティング・ホールディングスは、会計に強みを持つ上場企業（2024年12月上場）として、
その業務知見と生成AIなどの先端技術を掛け合わせ、業務支援SaaSの開発に挑んでいます。
2025年4月にSaaS開発に特化した新会社(株式会社ミラクル経理)を設立しました。
本ポジションでは、その新会社に出向という形で参画いただき、組織の中核を担っていただきます。
出向とはいえ、勤務地は本社と同じフロアで、グループ各社のメンバーとチーム一体となって日々の業務に取り組んでいます。


▍業務内容

・導入企業へのオンボーディング支援（初期設定サポート・操作レクチャー）
・AIシステムの精度検証や精度向上の設定支援
・導入支援プロジェクト管理
・顧客導入ステータス管理
・顧客からの問い合わせ対応（メール・チャット等でのカスタマーサポート）
・顧客要望（VoC）の収集・整理および開発チームへのフィードバック
・エンジニアと連携した不具合報告や機能改善の相談
・顧客が自走するためのマニュアルやFAQ、活用ナレッジの作成
・（将来的に）顧客ごとの課題に合わせた運用フローの提案

▍このポジションで得られるもの

・新規プロダクトを顧客と共に育て、市場に広めていく新規事業の醍醐味
・顧客の「ありがとう」を直接聞きながら、その声を製品改善に繋げる手応え
・CSとしての「課題解決力」と、IT人材としての「SaaS・業務知識」を同時に高めるキャリア
・経理×AIという先端領域において、専門知識を持つ人材への成長
・成長フェーズの企業における、カスタマーサクセス組織の立ち上げおよび仕組化の経験

▍求める人物像

・新たなプロダクトづくり、組織づくりを楽しみたい方
・「技術」と「ビジネス（顧客）」の間に立ち、チームで課題解決することにやりがいを感じる方
・顧客の困りごとに共感し、親身になってサポートができる方
・受け身ではなく、顧客の声から「もっとこうすれば良くなる」を積極的に提案できる方
・当社のビジョンに共感し、プロダクトのファンを増やすことに情熱を注げる方
・変化の速い環境を楽しみ、柔軟に対応できる方