大手通信系デジタルリューション企業　CX(顧客体験)コンサルタント

大手通信会社系デジタルソリューション企業でCX(顧客体験)コンサルタントとして、NPSソフトウエアを活用して、顧客との接点改善、また、顧客ロイヤルティ向上に向けたコンサルティングを担います。
大手通信会社系デジタルマーケティングソリューション企業にてCX(顧客体験)コンサルタントとして、顧客との接点を改善したい、顧客ロイヤルティを向上させたいという企業の課題に対して、NPSをベースとしたソフトウエアを活用し、改善に向けたコンサルティングをお任せします。

メインミッションは以下の通り

・NPS という指標を活用した、顧客の接点改善、ロイヤルティ向上に向けたコンサルティングの実施
・NPS 調査設計や NPX(SaaS 型ソフトウェア)の導入展開プランの作成?より効率的な運用を支援する業務
・営業担当者とともに、NPS の価値、NPX の導入の必要性をお客様へ伝える業務(営業同行、セミナー登壇等)

【ポジションの魅力】

・お客さまと一体となり、お客さまの顧客ロイヤルティ向上をご支援できる仕事です
・アンケートや分析をするだけではなく、日本の大手企業の経営課題を理解し、顧客ロイヤルティという観点から経営に貢献する、責任とやりがいを伴う仕事です
・欧米では公開企業の 3 分の 1 以上が NPS を導入しており、昨今日本企業でも進む NPS の利用を普及を先取りできる先進性のあるお仕事です
・コロナ渦により、各企業がロイヤルカスタマーの大切さを見直す中で、その指標として NPS の活用が進んでおり、非常に注目されております

【NPS について】
ベイン・アンド・カンパニーのフレッド・ライクヘルド氏が提唱した、顧客ロイヤルティ、顧客の継続利用意向を知るための指標。今まで計測が難しかった「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を数値化することで、企業の顧客との接点における顧客体験の評価・改善に生かされています。