大手通信系デジタルリューション企業　CX(顧客体験)コンサルタント（プロジェクトマネジメント）

大手通信会社系デジタルソリューション企業でCX(顧客体験)コンサルタントとして、NPSソフトウエアを活用した顧客接点の改善、顧客ロイヤルティ向上を遂行、及びプロジェクトマネジメントを担って頂きます。大手通信会社系デジタルマーケティングソリューション企業にてCX(顧客体験)コンサルタント（プロジェクトマネジメント）として、NPSをベースとしたソフトウエアを活用したコンサルティングによって、顧客との接点を改善、また、顧客ロイヤルティの向上を行うと共に、BI やデータサイエンティストとの連携など周辺領域にまたがるプロジェクトのマネージメント業務も担っていただきます。

メインミッションは以下の通り

(１)NPS 活用コンサルティング
・NPS の導入・活用の伴走コンサルにより、ロイヤルティ向上や CX 改善に貢献する NPSプログラム設計、分析レポート
・お客様社内への展開や定着のため、経営層を含む顧客とのセッションのリードやロイヤルティプログラムの立案、セミナー等への登壇

(２)NPX 導入コンサルティング
・NPS の分析・改善をサポートする SaaS 型ソフトウェア「NPXPro」の導入コンサル・運用支援。NPXPro と BI ツール、テキストマイニングツール、CRM システム等々との連携のプランニング・マネジメント

(３)プロジェクトマネージメント
※上記(１)(２)を営業担当、カスタマサポート担当と連携するほか、案件により、BI やデータサイエンティスト連携により顧客のデータ活用の高度化を担います。

【ポジションの魅力】
・欧米では公開企業の 3 分の 2 以上が NPS を導入される中、日本企業においては本格普及・活用成熟はこれからであるため、NPS 啓蒙・活用促進といった先進性のある業務を経験できます。
・NPS 認定資格を保有し、専門性の高い顧客ロイヤルティコンサルティングのスペシャリストとしてのキャリア形成や、現場の改善や CX 戦略の実行に伴走するノウハウの取得ができます。
・大手企業の経営層や幹部との接点も多く、顧客ロイヤルティという観点から経営に貢献するやりがいや成果を追及できます。
・特にコロナ渦により、各企業がロイヤルカスタマーの大切さを見直す中で、その指標として NPS の活用が進んでおり、非常に注目されております。