カスタマーサポート

【職種】カスタマーサポート

【仕事内容】
主に当社で展開するCloud-Chorusサービス（AWSやGoogle Cloud がメイン）における、サービス運用（開通時の顧客とのコミュニケーション、AWSやGoogle社への手続き、社内システム操作、及び営業担当者との調整を含む）、またサービスや課金に関するお客様からのお問い合わせに対するサポート業務を担当して頂きます。お客様対応はメールを中心に電話対応も行います。対象は法人のお客様がメインとなりますので、迅速な対応と対応品質のバランスを保ち、マルチタスクによる効率化も図りながら業務を行っています。
顧客満足度を向上させるための改善、品質向上のための施策（開通速度向上、FAQ整備など）にも携わっていただき、カスタマーサクセスの観点からお客様のサービス利用向上に向けて能動的に行動・提案を行っていきます。

【募集の背景】
Cloud-ChorusのAWSリセールサービスでは、移管顧客数の増加に伴い、開通手続きやお問い合わせ件数が増加しています。今後も更なる顧客数増加が見込まれることから、開通対応及びお問い合わせ対応の迅速化と顧客満足度向上のために新たなメンバーの募集を行います。

【仕事の進め方】
Cloud-Chorusサポートチームは、AWSをはじめとする複数のサービスの技術サポート窓口の他、開通手続きなどのサービス運用とサービスサポート窓口を担当しています。今回は、技術サポート窓口ではなく、開通手続きなどのサービス運用とサービスサポート窓口となります。
営業部門と連携して、サービス開通のために、チーム全体でお客様の誘導を行います。また開通後のサービスサポート問い合わせ問合せでは、技術サポートや関連部署とも連携しながらお客様へのお問い合わせに回答して問題解決を行っています。

【配属部門の説明】
カスタマーサクセス部に所属しており、AWSをはじめとしてNHNテコラスが提供するサービスの窓口を一元的に管理・担当しています。
お客様へのホスピタリティを最重要視しつつ、お客様の疑問を解消し、お客様にストレスなく当サービスへ誘導する業務を担っており、「会社の顔」としてお客様と接しています。自らお客様の課題を汲み取り能動的に課題解決を行うことに加えて、お客様の不満や不便を解消していくことも併せて行動しています。
複数のサービス窓口を担当する中、特にAWSについては「AWS プレミアティアサービスパートナー」として、契約数にして8,500（2026年6月現在）のお客様を受け入れる実績を持つサービス運用をに担うチームです。当社サービス仕様に限らずAWSの非技術的な質問にも応えるため、非エンジニアであってもAWSに詳しくなりたい方には最高の環境であるといえます。
配属部門以外にもAWSやGoogle Cloud、iDCに関する有識者が多数いるため、困ったときには即相談出来る環境です。

【必要経験・スキル】
・顧客サポートやヘルプデスクの実務経験のある方
・コミュニケーションスキルの高い方

【歓迎経験・スキル】
・AWSやGoogle Cloud の認定資格をお持ちの方
・AWSに関連した業務の従事経験をお持ちの方
・カスタマーサポート部門での実務経験をお持ちの方

【求める人物像】
・お客様の疑問を認識したうえで、解決までの道筋を考えることが出来る方
・お客様だけでなく、チームや社内のスタッフと円滑なコミュニケーションを図りたいと考えられる方
・どのような相手であっても、常に相手の立場を考えた思考や言動を持てる方
・サービス窓口の一担当としてではなく、会社の代表してお客様と相対していることに喜びを感じられる方