テクニカルサポート

【募集職種】
テクニカルサポート

【仕事内容】
▼ コアミッション
AWS や Google Cloud を中心に、その他 当社サービスをご利用の法人のお客様からの技術的なお問い合わせ対応を担当していただきます。

▼ AI活用によるサポート変革
AIツールを活用した回答品質の向上と対応時間の短縮
FAQ・ナレッジベース整備への参画

▼ カスタマーサクセス推進
顧客満足度向上のための改善施策立案・実行（Zendesk整備、FAQ整備など）
お客様のサービス利用状況を能動的に把握し、先回りの提案・サポートを実施
技術チームやベンダーへのエスカレーション対応

【募集の背景】
AWSリセールサービスにおける顧客数の増加に伴い、お問い合わせ件数は増加の一途をたどっています。今後もさらなる成長が見込まれる中、AIを積極的に活用してサポートを高度化・効率化し、対応スピードと顧客満足度の両立を実現するため、新たなメンバーの募集を行います。

【仕事の進め方】
当チームは、AWSをはじめとする複数のサービスのサポート窓口として、テクニカルサポート業務も担当しています。
AWSについては、Kiro など AIを活用して調査を行ったり、社内のAIツールを用いて回答案を作成しています。
高度な問い合わせは社内のSEチームに相談したり、クラウドベンダーにエスカレーションしながら問題解決を行っています。
顧客対応は主にサポートチケットツール「Zendesk」を用いてコミュニケーションをとります。緊急の対応な場合には、電話の対応も行います。

【配属部門の説明】
カスタマーサクセス部に所属しており、AWSをはじめとしてNHNテコラスが提供するサービスの窓口を一元的に管理・担当しています。
お客様へのホスピタリティを最重要視しつつ、技術的観点からもお客様の疑問を解消する業務を担っており、「会社の顔」としてお客様と接しています。自らお客様の課題を汲み取り能動的に課題解決を行うことに加えて、お客様の不満や不便を解消していくことも併せて行動しています。
複数のサービス窓口を担当する中、特にAWSについては「AWS プレミアティアサービスパートナー」として、契約数にして8,500（2026年6月現在）のお客様からの技術的なお問い合わせを受けています。AWSの200以上のサービスに関わりながら、AIも駆使できる——クラウド×AIのプロフェッショナルを目指せる最高の環境です。
配属部門以外にもAWSやGoogle Cloud、iDCのインフラに関する有識者が多数いるため、困ったときには即相談出来る環境です。

【必要経験・スキル】
・テクニカルサポートやヘルプデスクの実務経験のある方
・ホスティングサービスのテクニカルサポート経験をお持ちの方
・コミュニケーションスキルの高い方

【歓迎経験・スキル】
・AWSやGoogle Cloud の認定資格をお持ちの方
・AWSやGoogle Cloud のテクニカルサポートの実務経験をお持ちの方
・サーバエンジニアの経験がある方
・カスタマーサポート部門での実務経験をお持ちの方
・ChatGPT等の生成AIツールの業務活用経験をお持ちの方
・ZendeskなどのCRMツールの活用経験をお持ちの方

【求める人物像 】
・お客様の技術的な課題を認識したうえで、解決までの道筋を考えることが出来る方
・お客様だけでなく、チームや社内のスタッフと円滑なコミュニケーションを　図りたいと考えられる方
・どのような相手であっても、常に相手の立場を考えた思考や言動を持てる方
・サービス窓口の一担当としてではなく、会社の代表してお客様と相対していることに喜びを感じられる方
・AIなどの新技術に対して積極的に学び、業務に取り入れることに意欲的な方