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カスタマーサクセス兼新規サービス立ち上げ｜経験を伸ばし裁量を広げる
営業・CS｜株式会社hokan｜カスタマーサクセス（法人向け）｜正社員｜#479638
保険業界の実務経験を、新サービスの立ち上げという次の一歩に活かせます。
顧客支援から企画・運用まで、任される範囲を少しずつ広げていける環境です。
【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。
既存顧客への導入支援と定着支援を担当しながら、そこで得た課題をもとに新サービス「比較推奨運用支援サービス」の企画・運用に関わります。保険代理店・保険会社との調整、提携弁護士事務所との打ち合わせへの同席、システム設定の支援など、社外の関係者と連携しながら仕事の幅を広げていきます。カスタマーサクセスチーム（責任者含め11名）の中で、立ち上げの過程から運用体制づくりまで経験できます。経験を重ねるほど、デリバリーの型化や仕組みづくりを任される機会が増えていきます。
【仕事概要】
カスタマーサクセス業務を主軸としながら、新たに立ち上げる「比較推奨運用支援サービス」の企画・運用を担うポジションです。
顧客支援を通じて得た課題をもとに、新サービスの立ち上げから運用体制の構築まで幅広く携わっていただきます。
■カスタマーサクセス業務
・既存顧客に対するオンボーディング（導入支援）およびアダプション（定着・活用促進）
・顧客の現状の業務フローに合わせた「hokan®」の運用設計、エンゲージメント向上に向けたフォローアップ
・現場の潜在ニーズや業界動向を踏まえたプロダクト改善の提案、および社内開発チームとの連携
・顧客の事業成長や課題解決を支援するためのオプション機能の提案
■「比較推奨運用支援サービス」の企画・運用
・カスタマーサクセス活動を通じて把握した顧客課題を起点に、新サービス「比較推奨運用支援サービス」の企画・立ち上げの推進
・サービス検討顧客の説明会運営・提案
・顧客ニーズの収集・分析、およびサービスモデルの検証・ブラッシュアップ
・各保険会社の商品情報の集約・更新フローの構築
■「比較推奨運用支援サービス」の導入・推進
・顧客の「比較推奨ルール」設定・運用に向けた要件整理および保険代理店・保険会社等のステークホルダーとの調整
・提携弁護士事務所との打ち合わせへの同席、およびのシステム設定支援
・顧客の管理、請求、環境構築等のオペレーション設計と、デリバリーの型化・仕組み化の推進
現在、カスタマーサクセスチームは責任者と合わせて11名在籍しております。
【こんな方におすすめ】
・保険業界の経験を活かし、次のステップとして新サービスの立ち上げに挑戦したい方
・顧客対応から企画・推進まで、任される範囲を広げていきたい方
・チームの中で仕組みづくりや運用設計に携わりたい方
この求人のポイント
【採用背景】
当社が提供する保険業界向け顧客・契約管理サービス「hokan®」は、2018年のリリース以来、取引社数は500社（20,000ID）を超え、順調に拡大を続けています。これに伴い、既存顧客のさらなる事業成長を支援するカスタマーサクセス（CS）の重要性はこれまで以上に増しています。
また、2026年6月に改正保険業法が施行され、保険代理店は、比較推奨・意向確認ルールの見直しをはじめとしたコンプライアンス対応や新たな営業プロセスの運用・定着が急務となっております。
こうした業界課題に対し、hokanではシステムの提供に加え、代理店のコンプライアンス態勢構築や業務変革まで伴走する新サービス「比較推奨運用支援サービス」を立ち上げる運びとなりました。
ご参考：保険代理店向けシステム「hokan®」、「比較推奨運用支援サービス」を2026年秋に提供開始予定
そこで今回、カスタマーサクセスとして既存顧客の支援を担いながら、この新サービスの企画・運用にも携わっていただきます。プロダクトの枠を超え、顧客の業務変革を支援し、新規サービスの立ち上げを兼任するコアメンバーを募集します。
【よくあるご質問】
Q：保険業界を主軸としたビジネスモデルの展開を考えた背景を教えてください。
A：保険業界の規模は、生命保険・損害保険を含め年間約46兆円規模と言われており、我々に身近な業界であるコンビニ業界よりも実は市場規模が大きくビッグマーケットとなっております。
また、世界規模で見た際にアジア諸国は InsurTech 分野の参入余地が大いにある傾向があり、規制や環境整備をしていくことで業界として伸びていく可能性があると言われています。
日本国内においても、レガシーな業界構造や業務運営がトリガーとなり、金融系の業界で保険業界は最もDX化が遅れていると言われています。
DX推進（SaaS）×保険業界特化型のプロダクトを提供している企業は現状hokanだけであり、保険業界のカテゴリー・リーダーを目指しております。
Q：その中でも「保険代理店」をメインとしているのはなぜですか。
A：ネット保険も主流になってきている中、いまだに生命保険・損害保険問わず9割の方が「人を介して」保険に加入をしております。
その中でも、様々な保険商材を取り扱う保険代理店は、システムや紙、エクセルなどを使用し管理しており、日々の業務に追われ顧客に向き合う時間を十分に確保できていない実情がございます。
最新の技術を保険業界へ提供することで、誰もが正しく適切に保険商品を享受できる社会をつくっていくことを目指しております。
Q：現状有力な競合製品が少ないのはなぜですか。
A：保険ドメインの課題を解決するための汎用的なCRMは、要件を抽象化することや、汎用的な機能とすることが難しく、高いドメイン知識やエンジニアのリソース確保が必要になることから、参入障壁が高く、競合製品が少ない状態です。
また、「hokan ®」は、代表の小坂が保険代理店の経営を行う中で感じた課題認識に端を発しているため、保険代理店の使い勝手の良さを追及し、高いカスタマイズ性と使い勝手の良さを実現できています。
今後、競合企業が参入してくる可能性はゼロではありませんが、スウィッチングコストも高く、移行を考えると新興企業は入り込むのは難易度が高いと感じております。
Q：保険業界出身者でないと難しいですか。
A：hokanの7割程度が保険業界未経験です。実は、役員陣も代表の小坂以外は業界未経験となっており、バックグラウンドも様々です。
保険業界は変化が激しく、情報も常にアップデートをするため、社内でも最新の情報を共有しながら個人個人で知識を身につけております。
選考について
カジュアル面談
↓
書類選考
↓
面接2〜3回
↓
オファー面談
給与・勤務条件の詳細
【給与】
年収 600万円～900万円
【給与補足】
※スキル・経験・能力を考慮の上、決定いたします。
■昇給：年2回（8月／2月）
※平均昇給率：+11.3%（2024年度）
【試用期間】
■3ヵ月あり
※試用期間中の条件変更はありません。
| 採用情報 | |
|---|---|
| 募集拠点 |
営業・CS｜株式会社hokan｜カスタマーサクセス（法人向け）｜正社員｜#479638 東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202 |
| 定員 | 1 名 |
| 勤務地 |
東京都 東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202 |
| 職種 | カスタマーサクセス（法人向け） |
| 想定給与 | 年収 600万円～900万円 |
| 勤務時間 | 5:00～0:00 【勤務地補足】 ※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲 【勤務時間補足】 ■フルフレックスタイム制（コアタイムなし） ※フレキシブルタイム：5:00～24:00 ※標準労働時間：1日あたり8時間 ※休憩時間：1時間 ※平均残業時間：20時間／月 ■リモート勤務可能 ※月ごとの出社規定なし |
| 休日・休暇 | 年間休日 127日 土日祝休み ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■有給休暇：初年度10日、以降法定日数を付与 [年末年始休暇, 夏季休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 有給休暇, 特別休暇] |
| 福利厚生 | ◆交通費支給 ◆健康診断 ◆社会保険完備 ■書籍購入補助あり ■Mac貸与 ■社内懇親費補助 ■チームビルディング食費補助 ■研修参加費補助 ■部活動支援制度 ■勉強会参加費補助あり ■テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する） ■残業手当 ■社会保険完備（健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合／厚生年金／雇用／労災） ■交通費支給（上限50,000円／月） |
| 受動喫煙 | 禁煙, 喫煙室あり |
| 契約期間 | 期間の定めなし |
| 応募資格 | 【必須要件】 以下いずれかの実務経験をお持ちの方（3年以上） ・保険代理店における顧客対応、事務手続き、およびコンプライアンス管理の一連のご経験 ・保険会社における代理店営業、または本社の営業統括や推進部門でのご経験 【学歴】大卒以上 |
