保険業界の実務経験を、新サービスの立ち上げという次の一歩に活かせます。
顧客支援から企画・運用まで、任される範囲を少しずつ広げていける環境です。

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

既存顧客への導入支援と定着支援を担当しながら、そこで得た課題をもとに新サービス「比較推奨運用支援サービス」の企画・運用に関わります。保険代理店・保険会社との調整、提携弁護士事務所との打ち合わせへの同席、システム設定の支援など、社外の関係者と連携しながら仕事の幅を広げていきます。カスタマーサクセスチーム（責任者含め11名）の中で、立ち上げの過程から運用体制づくりまで経験できます。経験を重ねるほど、デリバリーの型化や仕組みづくりを任される機会が増えていきます。

【仕事概要】
カスタマーサクセス業務を主軸としながら、新たに立ち上げる「比較推奨運用支援サービス」の企画・運用を担うポジションです。
顧客支援を通じて得た課題をもとに、新サービスの立ち上げから運用体制の構築まで幅広く携わっていただきます。

■カスタマーサクセス業務
・既存顧客に対するオンボーディング（導入支援）およびアダプション（定着・活用促進）
・顧客の現状の業務フローに合わせた「hokan®」の運用設計、エンゲージメント向上に向けたフォローアップ
・現場の潜在ニーズや業界動向を踏まえたプロダクト改善の提案、および社内開発チームとの連携
・顧客の事業成長や課題解決を支援するためのオプション機能の提案

■「比較推奨運用支援サービス」の企画・運用
・カスタマーサクセス活動を通じて把握した顧客課題を起点に、新サービス「比較推奨運用支援サービス」の企画・立ち上げの推進
・サービス検討顧客の説明会運営・提案
・顧客ニーズの収集・分析、およびサービスモデルの検証・ブラッシュアップ
・各保険会社の商品情報の集約・更新フローの構築

■「比較推奨運用支援サービス」の導入・推進
・顧客の「比較推奨ルール」設定・運用に向けた要件整理および保険代理店・保険会社等のステークホルダーとの調整
・提携弁護士事務所との打ち合わせへの同席、およびのシステム設定支援
・顧客の管理、請求、環境構築等のオペレーション設計と、デリバリーの型化・仕組み化の推進

現在、カスタマーサクセスチームは責任者と合わせて11名在籍しております。

【こんな方におすすめ】
・保険業界の経験を活かし、次のステップとして新サービスの立ち上げに挑戦したい方
・顧客対応から企画・推進まで、任される範囲を広げていきたい方
・チームの中で仕組みづくりや運用設計に携わりたい方