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業界経験不問のAirbnb問い合わせ対応スタッフ
営業・CS｜TDCX Japan株式会社｜カスタマーサポート・ヘルプデスク｜正社員｜#446574
未経験から研修とフォローで成長できる環境です
若手や異業種出身者も活躍中の職場で、スキルを磨けます
【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社NAVIS（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313285）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。
世界最大級の民泊サイト「Airbnb」を利用するホストとゲストへのサポート業務です。入社後は約2ヶ月かけて、ビジネスマナーや「Airbnb」の仕組み、応対方法を座学で学び、ロープレで受け答えのコツを身につけます。その後はOJTで研修の内容を実践に生かし、フィードバックを受けながら対応力を伸ばせます。週1ペースの個別コーチングで業務を振り返り、課題を整理できるため、問い合わせごとに異なる状況に対応する力が育ちます。
【充実の研修あり】
世界最大級の民泊サイト「Airbnb」を利用するユーザーのサポートを実施します 。
語学力は不要です。日本語での対応となります。
【具体的には】
―携わるのは？
世界最大級の民泊サイト「Airbnb」。
自宅・別荘を貸したい「ホスト」と、借りたい「ゲスト」をつなぎます。
―手がける業務は？
・宿泊、キャンセル料金について
・予約方法について
・ホスト⇔ゲスト間のやり取り
など、電話・メッセージ・メールを使って応対します。
【魅力ポイント】
・単なる問い合わせ対応ではなく、旅行体験を支える仕事
・困っているホストやゲストをサポートし、安心して利用できる環境をつくる
・問い合わせごとに状況が異なるため、対応力が身につく
【入社後の流れ】
★約2ヶ月、しっかりと基礎を学べる
▼まずは座学研修
ビジネスマナーをはじめ、
「Airbnb」の仕組みや応対方法を学びます。
▼続いてトレーニング
受け答えのコツなど、
ロープレを通じて、実践スキルを磨きます。
▼そしてOJTを
研修で身につけた知識を実践にアウトプット。
フィードバックも行います。
※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲
【配属先の編成】
20～30代が活躍中！
異業種からの転職者も多数います。
グローバルな雰囲気があり、フランクに連携が取られています。
また週1ペースで個別コーチングを行い、業務の振り返りや課題を抽出。
さらなるスキルアップにつなげられますし、気軽に相談できる環境となっています。
【こんな方におすすめ】
・未経験から対応力を伸ばしたい方
・お客様対応の経験を次の一歩につなげたい方
・研修やフォローを受けながら成長したい方
この求人のポイント
グローバル企業の「開放感」。充実の研修と週1ペースで業務の振り返りなどを行うので未経験でも安心！
【経験不問】オフィスワーク未経験でも挑戦できる環境
【働きやすい】駅チカオフィス／残業月平均20Hほど
【スキルUP】マルチタスクや顧客対応力などが磨かれる
【好待遇】成果に応じて収入UP、産・育休なども整備
【外資系大手】グローバルを感じられる職場、安定性◎
☆残業月平均20hでメリハリ勤務
もっと自分の価値を高めたい、そんな思いがあるならば―。TDCXで自分を磨いて、キャリアを広げませんか？
TDCX Japan株式会社のPRイメージ
「ビジネスに相応しい言葉遣いができるようになった」
「ITリテラシーやPCスキルが向上した」
「業務スピードが向上し、マルチタスクが身についた」
など、メンバーたちは仕事への手ごたえを感じています。
自身の価値を高めたい方にとって、最高の環境がTDCXに！
さらに、週休2日制(土日祝を含むシフト制)で残業も月平均20時間と少なめ。
仕事とプライベートのメリハリをつけながら働いている社員ばかりです！
スキルが磨かれる環境でレベルアップを！
日本語サポートの窓口ですが、ときには英語など、語学力を発揮できる場面も。
語学力を活かしたい方にもおすすめの環境です。
また1日15～25件ほど応対できるようになり複数案件が同時進行されるため、必然的に「マルチタスク」が身につきます。
さまざまな問合せに応じるためホスピタリティを発揮できる場面が多いですし、顧客対応力も磨かれます。
選考について
書類選考→オンライン一次面接（TDCX採用担当）→オンライン二次面接（現場リーダー）→内定・入社
給与・勤務条件の詳細
【給与】
年収 360万円～450万円
■月給300,000円～＋残業代全額支給
■インセンティブ：毎月 最大35,000円
効率性、顧客満足、勤怠状況等の結果により毎月金額が決定されます。
目標に対するフィードバックやお客様アンケート、勤怠状況など、さまざまな角度から人事評価を実施します。
個人の目標をクリアすることでインセンティブを支給します。
■年1回の評価あり⇒昇給を獲得することも可能です。
※試用期間4ヶ月あり(期間中の待遇に変動はありません)
【月収例】
月収355,000円
（月給300,000円＋インセンティブ＋一部手当）
月収375,000円
（月給300,000円＋インセンティブ＋各種手当＋英語B2以上の語学手当）
【年収例】
月収355,000円の場合：年収 4,260,000円
月収375,000円の場合：年収 4,500,000円（英語B2以上）
【モデル年収例】
年収500万円 ／ 30歳 SV職 経験3年
年収420万円 ／ 28歳 経験2年
年収360万円 ／ 25歳 経験1年
【勤務時間】
8:00～21:00
【勤務地補足】
※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲
【勤務時間補足】
■シフト制フルタイム（1ヶ月単位）
■8：00 ～ 21：00の中での実働8時間/日（1時間休憩あり）
※残業時間月平均20H以内 *業務取得後は残業時間が減っていきます。
■適切な人員の配置や労務管理を徹底しているため、一人に業務が集中することはありません。
■プライベートと仕事にメリハリをつけることができます。
| 採用情報 | |
|---|---|
| 募集拠点 |
営業・CS｜TDCX Japan株式会社｜カスタマーサポート・ヘルプデスク｜正社員｜#446574 神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル |
| 定員 | 1 名 |
| 勤務地 |
神奈川県 神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル |
| 職種 | カスタマーサポート・ヘルプデスク |
| 想定給与 | 年収 360万円～450万円 月給300,000円～＋残業代全額支給 |
| 賞与・昇給 | 賞与なし |
| 勤務時間 | 8:00～21:00 【勤務地補足】 ※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲 【勤務時間補足】 ■シフト制フルタイム（1ヶ月単位） ■8：00 ～ 21：00の中での実働8時間/日（1時間休憩あり） ※残業時間月平均20H以内 *業務取得後は残業時間が減っていきます。 ■適切な人員の配置や労務管理を徹底しているため、一人に業務が集中することはありません。 ■プライベートと仕事にメリハリ… |
| 休日・休暇 | 年間休日 120日 シフト制 ■週休2日制（土日祝を含むシフト制） ※約1ヶ月前にシフト希望日を伺い、シフトを決定します。 ■年間休日120日以上 ■有給休暇 (取得率は高いです) ■産後休暇、育児休暇（2年目以降より可） ■産休・育休取得実績あり お休みは平日2連休となることもありますが、土日休みに比べてテーマパークやレジャー施設、ショッピングモール、市役所なども混んでおらず、充実した日を過ごせます。 「ふらっと1泊の国内旅行に！」なんてことも可能です。 [有給休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 介護休暇] |
| 福利厚生 | ◆交通費支給 ◆健康診断 ◆社会保険完備 ■交通費支給（月5万円まで） ■時間外手当（1分単位から支給） ■社会保険完備 ■健康診断 ■産業医チャットサポート ■社内イベントあり ■髪色・ネイル自由 ■服装自由（カジュアル規定あり） ■フリードリンク完備 ■休憩スペース完備 ■その他、部署ごとに嬉しい特典あり！ 入社してからのお楽しみ♪ |
| 契約期間 | 期間の定めなし |
| 応募資格 | ◆接客・販売・受付応対など「お客様対応」の経験 ◆PCによる文書・資料作成・メール応対スキル 【学歴】高卒以上 |
