カスタマーサクセス（エンタープライズ向け）

【主な業務内容】（業務の変更範囲：会社の定める業務）
エンタープライズ向けのカスタマーサクセス立ち上げを行なっていただきます。
既にSMB（中小企業）向けのカスタマーサクセスチームがあることから、仕組みやノウハウを共有しながら立ち上げを行います。

業務イメージ：
・オンボーディング・顧客対応の設計、仕組み化
・ハイタッチによる顧客課題解決のための提案、課題解決の商談の実施
・利用率のモニタリングと向上のための仕組み構築
・アップセル・クロスセル戦略の立案と実行
・サービス品質・機能向上のための情報収集と開発チームへのフィードバック
・チャーンレートの低下対策

【募集背景】
現在セールス部門は、事業部長、マーケター5名、インサイドセールスチーム24名、フィールドセールスチーム24名の体制、カスタマーサクセス6名です。プロダクトの価値が高く毎月数百件の商談、数十社の新規受注と非常に良いペースで事業は急成長しています。

更なる企業成長を目指し、昨年総額18億円の資金調達を実施して、エンタープライズ向けにサービスを展開していくことになり、カスタマーサクセスの立ち上げの人材を募集を開始しました。

【入社後の就業環境】
・エンタープライズ向けは立ち上げフェーズなので、裁量を持ってゼロイチにチャレンジして経験を積むことができます。
・法律に詳しくなくても業務遂行できるよう会社全体でフォローを行っております。
・リーガルテックを扱っているということもあり、就業環境も残業は多い月で20時間程度（残業は1分単位で支給しております）とワークライフバランスを保ちながらの勤務が可能です。

【当社特徴について】
・AI技術と弁護士知見を武器として、品質にこだわったリーガルテック系AI SaaSを提供するスタートアップです。
・弊社代表はの4大弁護士事務所の西村あさひ法律事務所の元パートナー。その人的ネットワークを活かし、各分野の専門弁護士チームが社内に揃い、国内トップクラスの法務ノウハウや知識を有しています。
・主力事業「契約書レビューAIクラウド」は、和文・英文契約書の内容チェックをAIが瞬時に行い、企業の条項の見落としリスクを軽減してくれます。