◆「ありがとう」が直接届く仕事です
「助かりました」「ありがとう」
そんな言葉をお客様から直接いただけるのが、カスタマーサービス部の仕事です。
私たちは単にお問い合わせへ回答するだけではありません。
お客様の不安やお困りごとに寄り添い、安心していただける対応を通じて信頼関係を築いていきます。
また、お客様だけでなく仲間も大切にする文化が根付いており、社員・パート・派遣スタッフが協力しながらチームで仕事を進めています。

◆仕事内容
カスタマーサービス部の一員として、お客様からのお問い合わせ対応を中心に、顧客満足度向上や業務改善活動に携わっていただきます。
まずは電話によるお客様対応からスタートし、商品知識や業務知識を習得していただきます。
その後は対応業務だけでなく、業務改善や後輩支援などにも挑戦しながら活躍の幅を広げていただきます。

具体的には
・電話、メール、LINEによるお客様対応
・顧客情報の確認およびシステム入力
・お問い合わせ内容の記録および管理
・関連部署との連携、調整業務
・顧客満足度向上に向けた取り組み
・業務フローや対応品質の改善提案
・新人メンバーや後輩社員へのサポート
・マニュアルや対応資料の作成、更新

◆成長できる環境があります
日々の業務では、お客様対応だけでなく、他部署との連携や業務改善など、さまざまなことに関わります。
複数の案件や依頼事項が同時に進むことも多いため、優先順位を考える力や調整力、マルチタスク能力が自然と身についていきます。
変化の多い環境だからこそ、幅広い経験を積みながら成長することができます。
「成長したい」
「自分の可能性を広げたい」
そんな想いをお持ちの方には、多くの挑戦の機会がある環境です。

◆1日の流れ（一例）
・出社後、メールや対応状況を確認
・お客様からのお問い合わせ対応
・関連部署との情報共有、調整
・問い合わせ内容の記録およびシステム入力
・業務改善やマニュアル更新などの取り組み
・チームミーティング、進捗共有
・翌日の準備、対応内容の確認

◆入社後のイメージ
まずは受電業務を通じて、お客様対応の基礎や商品知識、業務知識を習得していただきます。
その後は対応品質向上や業務改善、後輩支援などにも携わりながら、より幅広い業務へ挑戦していただきます。
将来的には、チームを支える中心メンバーとして活躍いただくことを期待しています。

【ガス給湯器またはエコキュート（電気給湯器）の営業スタッフ】
給湯器（ガス給湯器 or エコキュート）の交換を検討されているお客様へ、電話を中心にご提案〜施工日調整までを行うインサイドセールス職です。ホームページからのお問合せ、お電話でのご相談への完全反響営業。商談はすべて電話で完結するため、飛び込みやテレアポ、訪問は一切ありません。
お湯が使えず困っているお客様の不安を、提案を通じて「安心」に変えるお仕事です。


【具体的には】
■お問い合わせ～工事までの基本的な流れ
［1］『給湯器が壊れてお湯が出ない…』など、お困りごとがあるお客様からのお電話をコールセンターが受電。一次対応を行い、営業担当へ引き継ぎます
［2］営業担当からお客様にお電話し、ひとりひとりに寄り添った商品提案とお見積りを作成し受注へと繋げます※WEB見積もりからのご依頼は営業から直接お電話
［3］お客様のご予定と交換作業を行う施工担当のスケジュールを確認し、工事日を決定
［4］施工担当がお客様のご自宅に伺い交換設置作業を実施
※今回の募集ポジションでは［2］～［3］をご担当頂きます。

■一日の対応件数
新規案件：繁忙期（秋冬期）でMAX10～15件/日程度。
新規以外にも、自身対応分のお客様への継続対応あり。

【この仕事の魅力】
1）100％反響×電話完結のため成約率が高い（平均60%以上）
CMやWEB広告による反響数が業界トップクラス！
すでに給湯器の交換を検討しているお客様の対応となるため、効率よく成果に繋げられる環境です。
2）成果がダイレクトに収入へ反映される制度
営業インセンティブ制度を導入しており、入社後6ヶ月ほどでインセンティブ対象者になることができ、
2年目からは大幅な年収アップも狙える環境です！
3）専門性が身につき、キャリアが広がる
生活に欠かせない給湯器に関する知識が身につき、長く活かせるスキルになります。
提案を通じて“分かりやすく伝える力”も磨けるため、未経験からでも専門性を持った営業へ成長できます。
4）未経験でも安心のトレーニング制度
入社後はトレーニング専門部署＋先輩社員によるOJTで徹底サポート！
未経験でも安心できる育成体制があります。
5）オフィスで完結する、働きやすい営業スタイル
完全内勤（訪問なし）で働けるため、落ち着いて提案に集中できる環境です。
ワンフロアのため気軽に相談できる雰囲気のチームが特徴。
シフトは月20日前後の勤務で、事前にメンバーとの調整のうえで柔軟な働き方ができます。