カスタマーサクセス・お客様サポート

わたしたちは、「マーケティングをもっと身近に」をミッションに、「Kairos3（カイロス・スリー）」というSaaS製品を自社開発・販売しております。

日本には420万以上もの企業が存在し、その99.7%は中小企業です。
「ものづくり大国ニッポン」として良いモノを作る力はあるものの、販売促進の領域では属人性や非効率さにあふれています。

Kairos3は、営業やマーケティング活動の業務効率を改善し、より大きな成果を生むためのITツールです。
現在、Kairos3には3つの製品がございます。


◆Kairos3 Marketing （マーケティングオートメーション、MAツール）
https://www.kairosmarketing.net/marketing-automation
ネットで情報収集をする見込みのお客さまを探し出し、良質な営業アタックリストをつくるツールです。

◆Kairos3 Sales（SFA、CRM）
https://www.kairosmarketing.net/sales
個々のお客さまとの応対の履歴や、顧客リストや過去の商談の内容を記録するツールです。同時に営業活動の分析をしながら、営業のパフォーマンスの改善が可能です。

◆Kairos3 Timing（日程調整ツール）
https://www.kairosmarketing.net/timing
1クリックでお客さまとのアポ日程を調整します。ZoomやTeamsなどのオンライン会議システムと連携し、会議に必要なURLを自動で生成して、お客さまにお届けいたします。

カイロスマーケティングのカスタマーサクセスは、決まった業務ではなく、お客さまの「Kairos3」の運用定着や利用促進を目指して、自主的に手法や手段を考え、企画・実行するお仕事です。
営業のような思考が欠かせません。

また、社内他部門の関係者との調整が発生することに加え、お客さまの意思決定者との接点を持つこともあります。
「経営」「組織マネジメント」「企画力」が身につくお仕事です。

【主な業務内容】
・「Kairos3」をご導入いただいたお客さまへ、導入支援キックオフの企画と実行
・電話やメール/Web会議システムを活用して導入顧客へのご利用案内や運用提案をする
・お客さまからのご利用に関するご質問への回答
・アップセルのための、利用者向けマーケティング
・利用開始のお客さまのためのオンボーディングの実施
・ユーザー会およびユーザーコミュニティの運営