<26卒>テクニカルサポートエンジニア＜DX/IoT/AIなどのテクノロジーを支える技術・自社製品開発・業界シェアTOP製品もあり＞

■主な仕事内容
自社のソフトウェアを使うお客様に対して、開発部門と連携しながら技術的なサポートを行います。サポートを通してお客様の満足度を高めるのがミッションです。

サポート対象のお客様は1,000社以上。
お問い合わせの大半は当社製品の販売代理店の技術者で、担当制ではなく、WEBフォームに送られてくる問い合わせに対して回答します。
より良い製品開発を行うためにお客様の声を聞く大切なポジションであり「こんな機能がほしい」という問い合わせから、実際にバージョンアップの際に機能が追加されたこともあります。

具体的には、お問い合わせいただいたお客様先へ電話、メール等にてソフトウェアの技術支援を行います。
お客様の重要なシステムを安定して高品質に運用いただけるように、先を見据えた保守情報提供をはじめ、障害発生時の迅速な解決をサポートします。

ご担当いただく予定のサービスは、海外製品もあるため、英語がつける方は、メーカーとのやり取りで英語を使う場面もございます。
英語が得意でなくとも、学ぶ意欲をお持ちであれば、問題ございません。


■今後のキャリア
入社後は製品知識を深め、問い合わせに回答する「カスタマーサポート」からキャリアをはじめてもらいます。対応できる案件が増えてきたら、課題を未然に防ぐための積極的な提案をする「カスタマーサクセス」へキャリアアップをしてもらい、その後は顧客に対してのプロアクティブな技術支援やマネジメントなど、さまざまなキャリアの選択肢があるため、ご希望に合わせて柔軟に進路を決めましょう。


■フィットする人物像
・誰かを支援する（アシスト／サポート）することが好きな方
・目の前の課題に対して「原因は何なのか」と考えることができる方


■会社の雰囲気
メンバー：
新卒入社者、中途入社者ともにご入社いただいており、大手IT企業をはじめ様々なバックグラウンドをもつ多様なメンバーがそろっています。
風土：
No Challenge,No Lifeをキーワードにチャレンジを大事にする会社です。新しい知識や技術を学ぶため社内勉強会なども行っています。
働き方：
メリハリをつけて働く雰囲気です。
オープンな環境：
方針などは、できる限りオープン。月に1度の全社会議があり、そこでは当社代表から今後の世の中の動きや流れを想定し、今後の方針を話す機会も設けています。
任意ですが部活動制度があり、興味があるものに関して集まって一緒に活動したりもしています。（ゴルフ部、ゲーム部　等現在20部ほど活動中）


■研修制度
・入社時研修
・ビジネスマナー研修
・コンピュータ基礎研修
・データベース基礎研修
などの研修を予定しています。
また、サポート体制として、上長だけでなくメンターが成長ををサポートしますので、ご安心ください。