イデア・レコードのクラウドソリューションサービスは、技術で顧客の業務課題を解決することを追求します。

設立以来、様々な業種・規模の顧客に対して、多種多様なWebシステムを構築し、店舗型ビジネスにおいてRPA分野（ロボティック・プロセス・オートメーション）における事業領域を拡大してきました。今後もPC、タブレット、スマートフォンなど変化するユーザーインターフェースやクラウド環境など、最新技術・トレンドをいち早くキャッチアップし、システム的な視点から顧客や世の中に新たな価値創造を提供するミッションを担います。

・予約管理業務+エンドユーザー受付業務+CRM業務を一つのプラットフォームへと昇華させる弊社開発の予約管理システム「お席トットくん」の開発・運用
・各メディアを横断した分析データの収集・集計し、統合的な効果測定を実現する集計システムの開発・運用
・大型コンタクトセンターで一括集中管理ができるコールセンターシステムの開発・運用
・静脈認証を使った本人認証システム・勤怠管理システムの開発・運用
など

当社の経理業務全般をお任せします。

【業務内容】
・仕訳
・売上管理、経費管理
・月次/四半期/年次決算
・税理士法人等への対応
・経営分析資料の作成
・業務フローの構築、改善
・内部統制の整備及び運用
・その他会計 ・税務に関わる業務全般
・税務申告書作成※
※ご経験、能力によりお任せしたいと考えております

飲食店の予約受付代行コールセンター「よやくるー」の管理運営やオペレーター育成指導を担当していただきます。

【業務内容】
■コールセンターの管理運営
・人件費予算管理、シフト管理、採用管理
・実績の報告用レポート、各種ドキュメントの作成
■オペレーターの育成指導
・通話トークスクリプト構築やモニタリング業務等
・人材の教育
・応答率向上や通話時間、保留時間短縮等の品質向上施策の提案・実施
・KPI・SLAの設定から実績値をもとにした、生産性向上施策の立案
■ドキュメントの進捗管理
・レポート入力などの進捗管理
・電話やメール、チャットによる問合せ管理やドキュメントの確認作業

外食ビジネスをアップデート！

イデア・レコードは店舗運営に携わるお客様の業務負荷軽減・利益拡大・事業価値の創出を追求する企業です。設立以来、常に変化するマーケットの動向を捉え、目覚ましく発展するweb技術を活用しながら、個店から大規模チェーンまで数千店舗の課題解決に貢献してきました。

各領域で蓄積した経験やノウハウ、技術は、より多くのお客様に使っていただけるように、各種ソリューションやサービスとして提供しております。

今後もお客様の課題を高いクオリティで解決するパートナーとして、進化し続けていきます。

イデア・レコードのWEBソリューションサービスは、お客様の特性を見極め、カスタマーサクセスを最大化させることを追求します。

Web戦略立案・コンサルティング、デジタルマーケティングはもちろんのこと、Webサイトの企画、設計デザインから構築、運用、インターネット広告企画、運用まで、集客に必要な領域をすべて網羅し、且つ高いクオリティでの対応が求められます。各メディアや自社サイトの行動データ、インターネット広告の実績、自社コールセンターで蓄積したビックデータなど、イデア・レコードがこれまで蓄積してきた経験・ノウハウ・データを基に、季節要因、トレンドを深堀し、将来の費用対効果予測を打ち出し、クライアントのROI最大化に貢献します。

飲食店の予約受付代行コールセンター「よやくるー」の管理運営や
オペレーター育成指導を担当していただきます。

【業務内容】
■コールセンターの管理運営
・コールセンター対応
・人件費予算管理、シフト管理、採用管理
・実績の報告用レポート、各種ドキュメントの作成
■オペレーターの育成指導
・通話トークスクリプト構築やモニタリング業務等
・人材の教育
・応答率向上や通話時間、保留時間短縮等の品質向上施策の提案・実施
・KPI・SLAの設定から実績値をもとにした、生産性向上施策の立案
■ドキュメントの進捗管理
・レポート入力などの進捗管理
・電話やメール、チャットによる問合せ管理やドキュメントの確認作業

＜顧客と会社をつなぐ架け橋になる、成長真っただ中のチーム！＞

イデア・レコードのカスタマーサクセスチームは、自社開発システムである「GATE」を
導入していただいたお客様に対して、オンボーディング施策によって顧客満足・成功体験と
イデア・レコードの売上利益の最大化を目指すチームです。

具体的にはシステム導入支援から、マニュアルの作成、社内チュートリアルの実施、
サポートセンターとしての業務を行います。
時には社内の他サービスやシステムをクライアントに導入していただき、
課題解決や成功体験をお手伝いします。

社内のシステム開発部門との連携も必須。
クライアントと社内をつなげ、成功をもたらすチームが
イデア・レコードのカスタマーサクセスチームです。

【業務内容】
・導入時のスケジュール進行管理
・ユーザからの問い合わせ対応、導入後のクライアントからの問合せ対応(電話、メール)　等
・サポートデスクメンバーの管理運営
・システムを導入される顧客のニーズ確認
・サービス導入設計、システムの設定、チェック
・修正依頼に対する顧客対応/修正進行
・自社開発製品のヘルプページ作成、マニュアル作成
・問い合わせ対応の生産性・品質の管理、改善 など
・ユーザーの満足度調査
・アカウントのアクティブ率上昇施策の企画立案
・ビジネスの活用促進

＜大手企業との連携続々！業界特化型システムをグロースさせるPMとしてお迎えします！＞

GATEは業務改善プラットフォームとして、ユーザーとのあらゆるコンタクトポイントを
網羅的に管理することで、これからの外食のあり方を提案、そして実現する自社開発システムです。

メインクライアントである飲食店向けに新機能・新サービスを実装しつづけていますが
業界ならではのニーズや要望をキャッチアップし、提供するために会社やチームをリードするPMを募集します。

【業務内容】
・要件定義・概要設計、DB設計、クラウド機能拡充に関する設計全般
・提案資料、リリースノートの作成
・原価管理レポート作成および改善案の策定
・クライアントとの折衝
・プロジェクト間スコープ調整／人員調整
・外注管理
・サービスKPI管理
・進行管理

■事業概要

Web戦略立案・コンサルティング、デジタルマーケティングは
もちろんのこと、Webサイトの企画、設計デザインから構築、運用、
インターネット広告企画、運用まで、集客に必要な領域をすべて網羅し、
高いクオリティでの対応が求められます。
各メディアや自社サイトの行動データ、インターネット広告の実績、
自社コールセンターで蓄積したビックデータなど、
イデア・レコードがこれまで蓄積してきた経験・ノウハウ・データを基に
季節要因、トレンドを深堀し、将来の費用対効果予測を打ち出し、
クライアントのROI最大化に貢献します。

■職種紹介
〇コンテンツディレクター（グルメメディア媒体）
　各種媒体の出稿から運用までをお任せします
　クライアントの打ち合わせから入り、文言や素材の選定、ライター・デザイナーの進捗管理など
　コーポレートサイト、プロモーションサイト、LP等の制作、品質・進捗管理
　PCサイト、スマートフォンサイト、サイネージ等に関する情報設計、品質管理など、
　制作業務に関わるディレクション

〇WEB構築ディレクター（CMS、CSSにてサイト構築）
　クライアントのオウンドメディアを0→1で立ち上げ、または改修を行います
　ご自身でコードを書く場合もございますし、コーダーに指示したもののチェックもお願いします

〇広告運用ディレクター（リスティング、SEO・MEO）
　GoogleAnalyticsなどを用いて効果測定・レポーティングをお任せしています
　リスティング広告やSEO・MEOなども業務に含まれます
　マーケティング要素もありますので、クライアントとの打ち合わせもございます

〇システムディレクター（機能開発、ユーザーサポート）
　ユーザー（クライアント）に対してシステムやサービスの使い方や注意点をレクチャーします
　その際に現場から上がってきた要望や不満を適切に弊社エンジニアやデザイナーに共有します

※制作業務の管理・見積算出、作業工数の把握、コンテンツのエディトリアル（編集）作業なども含めて自身が担当するだけでなく、対応スタッフのアサインやマネジメント業務についても管掌範囲となります。

クライアントのWebサイトからメニューブック（紙）まで幅広く携わります。
大型チェーン店のブランドサイトデザインなどデザインの質と量どちらも求められる環境です。

【具体的には】
・WebサイトおよびLP、バナー、オウンドメディアのデザイン
（できる方はコーディングまでお願いします）
・自社クラウドサービスのアートディレクション
（ロゴ開発、デザインレギュレーション作成など）
・内製・外注分双方のデザインのクオリティコントロール
・素材などの写真撮影、撮影ディレクション