＜顧客と会社をつなぐ架け橋になる、成長真っただ中のチーム！＞

イデア・レコードのカスタマーサクセスチームは、自社開発システムである「GATE」を
導入していただいたお客様に対して、オンボーディング施策によって顧客満足・成功体験と
イデア・レコードの売上利益の最大化を目指すチームです。

具体的にはシステム導入支援から、マニュアルの作成、社内チュートリアルの実施、
サポートセンターとしての業務を行います。
時には社内の他サービスやシステムをクライアントに導入していただき、
課題解決や成功体験をお手伝いします。

社内のシステム開発部門との連携も必須。
クライアントと社内をつなげ、成功をもたらすチームが
イデア・レコードのカスタマーサクセスチームです。

【業務内容】
・導入時のスケジュール進行管理
・ユーザからの問い合わせ対応、導入後のクライアントからの問合せ対応(電話、メール)　等
・サポートデスクメンバーの管理運営
・システムを導入される顧客のニーズ確認
・サービス導入設計、システムの設定、チェック
・修正依頼に対する顧客対応/修正進行
・自社開発製品のヘルプページ作成、マニュアル作成
・問い合わせ対応の生産性・品質の管理、改善 など
・ユーザーの満足度調査
・アカウントのアクティブ率上昇施策の企画立案
・ビジネスの活用促進

飲食店の予約受付代行コールセンター「よやくるー」の管理運営やオペレーター育成指導を担当していただきます。

【業務内容】
■コールセンターの管理運営
・コールセンター対応業務
・人件費予算管理、シフト管理、採用管理
・実績の報告用レポート、各種ドキュメントの作成
■オペレーターの育成指導
・通話トークスクリプト構築やモニタリング業務等
・人材の教育
・応答率向上や通話時間、保留時間短縮等の品質向上施策の提案・実施
・KPI・SLAの設定から実績値をもとにした、生産性向上施策の立案
■ドキュメントの進捗管理
・レポート入力などの進捗管理
・電話やメール、チャットによる問合せ管理やドキュメントの確認作業

自社開発クラウドサービスの開発・運用および各種アプリの開発はもちろんのこと、
新サービスの企画・開発や業務支援システムの構築など、
バックエンドエンジニアの対応範囲は多岐に渡ります。
ご自身のご希望と得意な言語に応じて、活躍していただける領域を担当していただきます。

【具体的には】
■PHP、Laravelを使用した自社クラウドサービスの開発・運用・保守
・新機能・サービスの企画・設計・開発 
・iOS/androidアプリの企画・設計・開発 
・各種システムの不具合改善、トラブルシューティング 

【開発環境】
開発言語：PHP, JavaScript, HTML, CSS, SQL
使用DB: Postgres
フレームワーク：CakePHP, Laravel
開発, 運用環境：Docker, Linux(CentOS)
構成管理：git
インフラ環境：AWS (EC2, RDS[Postgresa, Linux], S3)
監視, モニタリング, 運用ツール：Amazon CloudWatch