本社
【おまかせする業務】
お客様のもっているペインポイントの解消のため、以下の業務についてお願いいたします。
・オペレーター（ベンダー）との教育、管理を含む日々のコミュニケーション
（現場からのエスカレーションへの対応含む）
・メール・SNS等によるお客様へのサポートに関するコミュニケーション対応および仕組みづくり
・現場オペレーターのためのナレッジ、マニュアル作成
| 採用情報 | |
|---|---|
| 定員 | 1 名 |
| 配属予定部署 | UX本部 カスタマーエンゲージメント部 |
| 必須スキル・経験 | ※下記いずれかを満たす方 ・コールセンターでリーダーやSVなどの業務経験（3年以上） ・アプリやソフトウェア、テクニカルサポートの経験 |
| 歓迎スキル・経験 | ・ベンダーマネジメント経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・Zendesk使用経験 ・ホスピタリティに従事した業務経験 ・英語でのコミュニケーション ・ユーザー対応の品質管理（QA）経験 |
| 求める人物像 | ・「お客様対応」の概念に収まらずに、「お客様のペインポイントを解消する」という概念の下、チームワークを意識しながら前向きに業務に取り組める方。 ・業務の効率化など改善意欲のある方 ・状況に応じて土日勤務シフトの対応が可能な方 |
| 待遇 | 正社員 ＜待遇・福利厚生補足＞ 通勤手当：交通費全額支給（月上限50,000円） 社会保険：各種社会保険完備 ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT中心。チームメンバーが随時サポートします。 ＜その他補足＞ カフェテリアプランあり |
| 想定給与 | 年俸制：ご経験を考慮します。 400万〜600万 ※決算賞与あり |
| 勤務時間 | ＜シフト勤務制＞ 週5日のシフト勤務（月に数回土曜日出勤の場合あり。その場合、平日に振替休日を取得可能。） 9:45～18:45（うち休憩1H） リモートワークあり ※週の上限回数を決めて運用中。 |
| 休日・休暇 | 週休2日 年次有給休暇：入社時15日付与 病気有給休暇：年間最大20日付与 夏季休暇/年末年始休暇/出産休暇/育児休暇/慶弔特別休暇 |
| 勤務地 |
東京都 転勤はありません |
| 募集拠点 |
本社 東京都港区東新橋1-2-17 汐留ウイング13階 |
| 企業情報 | |
|---|---|
| HJホールディングス株式会社 | HJホールディングス株式会社は、動画配信サービスHuluを運営しています。 2011年に日本でのサービスを開始し、2014年から日本テレビグループに加わりました。 映画、ドラマ、バラエティ、アニメ、スポーツ、音楽など国内外の作品が充実しており、 140,000本以上のコンテンツを配信している動画配信サービスのリーディングカンパニーです。 |
| サービス開始 | 2011年9月 |
| 事業内容 | メディア企業から提供されるコンテンツの集約およびインターネットを利用したコンテンツ配信 コンテンツの企画、制作、権利の譲渡、譲受、使用許諾 |
| 株主 | 日本テレビ放送網株式会社 Hulu, LLC（米国Hulu社） Zホールディングス株式会社 東宝株式会社 讀賣テレビ放送株式会社 中京テレビ放送株式会社 |
| 所在地 | 〒105-0021 東京都港区東新橋1-2-17 汐留ウイング13階 |
| 代表取締役社長 | 髙谷 和男 |
| 就業時間 | ＜フレックスタイム制＞ 標準労働時間：1日8時間 フレキシブルタイム： 5:00～22:00 ※コアタイムなし リモートワークあり ※週の上限回数を決めて運用中 |
| 休日・休暇 | 完全週休二日制 / 年次有給休暇 / 夏季休暇（最大3日。但し入社月による）/ 年末年始休暇 / 病気有給休暇/慶弔休暇 / 産前産後休暇 / |
