営業・CS
正社員

ITヘルプデスク・カスタマーサポート（未経験OK・大手百貨店向け）

営業・CS｜株式会社旅人｜カスタマーサポート・ヘルプデスク｜正社員｜#498763

資格手当や昇給・賞与で、年収アップを目指せる環境です
資格を活かし、ITヘルプデスクの専門性を積み上げられます

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 SGLインベストメント合同会社（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-314673）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

大手百貨店から委託を受けた専任チームとして、百貨店で働く従業員様（テナントスタッフ・百貨店職員）を支える仕事です。レジの開局・閉局などの操作問合せへの回答、レジ本体や自動釣銭機、スキャナー、キャッシュレス端末などの障害受付を担当します。現場での修理が必要な場合は、常駐の保守チームへ対応を依頼します。資格手当は対象資格を取得すると毎月支給され、対象資格は全70種以上（ITパスポート、MOS、秘書検定など）。昇給は年1回、賞与は年2回あり、ITの知識を資格と実務で積み上げながら、ひとり立ちの先のポジションも目指せます。

【仕事内容】大手百貨店から委託を受けた専任チームとして、百貨店で働く従業員様（テナントスタッフ・百貨店職員）を支える業務です。
操作・運用問合せ対応：レジの開局・閉局操作や、日々の運用に関する質問への回答。
障害・故障受付：レジ本体、自動釣銭機、スキャナー（ハンド・縦型）、キャッシュレス端末などの機器トラブルの受付。
連携業務：現場での修理が必要な場合、常駐している保守チームへ対応を依頼します。
事務作業：専用ツールへの引き継ぎ内容入力や、メール対応（Outlook）、勤怠管理などの付随業務も発生します☆

〈入社後の流れ〉
▼座学でシステムに関する研修（8～10日間）
　3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。
　さらにビジネス電話に特化した基礎研修（3日間）も実施。
　外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。
▼先輩社員によるOJT（入社3ヶ月目まで）
　実際に対応している電話を横で聞きながら学び、まずは簡単なお問い合わせから対応をします。
▼入社後3ヶ月～半年で一人での対応にチャレンジ
　先輩が隣でフォローしますので、ご安心ください。1年ほどでのひとり立ちが目標です。

※業務内容の変更の範囲：なし

在籍しているメンバーは、シフトに分かれて出勤しています。
年齢は21歳～39歳と幅広く、男女比は7：3。
お互いを尊重し合う落ち着いた風土が特徴で、時には一緒に飲みに行ったりするフラットな関係です。

【こんな方におすすめ】
・ITの知識を資格と実務で身につけ、専門性を高めたい方
・資格手当や昇給を活かして年収アップを目指したい方
・テクニカルサポート職を明確に希望している方

この求人のポイント

一般のお客様（エンドユーザー）との対応なし！百貨店内の従業員様専用の窓口であるため、クレーム対応が少なく、落ち着いて業務に取り組めます。

大手百貨店を支える専門性という有名百貨店のインフラを支えるやりがいのある仕事です。

☆未経験でも安心の環境あり☆

一日の流れ（レジの開設・精算確認など）がルーチン化されており、操作問合せの内容もPOSレジ関連に特化しているため、知識が身につきやすい環境です。

充実のツール利用電話対応ソフト（CTI）やスケジュール管理ツール、リモートPCツールなどを活用し、効率的に業務を進められます。

選考について

■書類選考

↓

■一次面接

↓

■最終面接

給与・勤務条件の詳細

【給与】

年収 285万円～308万円

給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。

【月給】210,000円～220,000円

理論年収は、約2,850,000円～3,080,000円(賞与×2回を含む理論年収)と

なります。

【賞与】

年2回（6月／12月）

全社平均は、各回基本給の1.5ヶ月分程度

【昇給】

年1回（7月）

【手当】

・割増手当（時間外・休日出勤・深夜）

・出張手当

・家族手当（配偶者：月5000円、子：月2000円／人）

・資格手当

※対象となる資格を取得した場合、資格手当を毎月支給

※対象資格は全70種以上（ITパスポート、MOS、秘書検定など）

・紹介手当（スタッフを紹介した社員に対して支給）