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コールセンターSV｜世界70ヵ国以上展開グループで管理職を目指す
営業・CS｜AWPジャパン株式会社｜コールセンター管理・運営（SV）｜正社員｜#400018
業績賞与や年1回の給与改定で、年収アップを目指せる管理職ポジション
オペレーターを束ねる経験を積み、リーダーへのキャリアアップが可能
【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 SGLインベストメント合同会社（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-314673）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。
車の故障や事故に関するお客様からの問い合わせを受け、契約情報や車両の状況をヒアリングして、ロードサービスの手配まで担います。あわせてオペレーターのマネジメントやエスカレーション対応を担当し、スキルや経験に応じて数値管理・改善提案、プロジェクト運営にも関われます。管理業務で実績を重ねることで、年収アップを目指せるポジションです。
【具体的な仕事内容】
■お客様からのご相談対応：車の故障や事故に関する問い合わせを受け、お名前や契約情報、車両の状況をヒアリングします。
■ロードサービスの手配：お客様の現在地を確認し、けん引サービス、応急処置、タクシーやレンタカーなど、必要な手配を迅速に行います。
■対応内容の記録：お客様へのサポート内容をシステムに登録します。
■ドライバーやパートナー企業との連携：サービスが円滑に提供されるよう、関係各所との調整を行います。
【管理業務】
■オペレーターのマネジメント
■エスカレーション対応
※スキル・経験に応じて以下の業務もお任せします。
・数値管理・改善提案
・プロジェクト運営・課題解決
業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲
【こんな方におすすめ】
・管理職として年収アップを目指したい方
・業績賞与や昇給で成果を給与に反映させたい方
・チームを束ねるリーダーを目指したい方
この求人のポイント
■世界最大規模の保険会社グループで働く安定感
当社は世界70ヵ国以上に展開するAllianzグループの一員として、自動車、旅行、ライフサポートなど幅広いアシスタンスサービスを提供しています。航空会社や自動車メーカーなど、多くの企業から信頼を集めており、安定した経営基盤のもとで安心して長く働くことができます。
■未経験からプロフェッショナルを目指せる手厚い研修制度
入社後は約1カ月の研修からスタートし、サービス内容、システムの使い方、トークスクリプトなど、業務に必要な知識やスキルを基礎から習得できます。座学だけでなく、ロールプレイングやOJTを通じて実践的な経験を積むことができ、OJTトレーナーが隣で丁寧にサポートします。電話応対研修、業務知識強化、モニタリング、ビジネススキル向上など、継続的なスキルアップを支援する研修も多数用意しており、未経験の方でも着実に成長し、プロフェッショナルを目指せる環境です。
■明確なキャリアパスとステップアップのチャンス
当社はセンター拡張中であり、新部署立ち上げの際には抜擢の可能性もあります。成果やスキルに応じて、チームリーダーやマネージャーへのステップアップのチャンスが豊富に用意されています。自身の成長が組織の成長に直結する環境で、意欲次第で早期のキャリアアップを実現できます。
■社員の声を大切にする働きやすい環境と充実した福利厚生
当社では、社員の声を第一に考えた環境作りを徹底しています。年に1回、社員アンケートを実施し、その声を環境整備に活かしています。この風土はアリアンツグループが大切にしている考え方です。年間6日間の特別取得休日や初年度最大13日付与される有給休暇、レンタカー利用割引、ベビーシッター利用補助制度など、他社にはない珍しい休暇制度や福利厚生も充実しており、社員が長く安心して働ける環境を整備しています。
選考について
書類選考
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1次面接（対面もしくはウェブ）
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2次面接（対面もしくはウェブ）
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内定
給与・勤務条件の詳細
【給与】
年収 344万円～
【給与補足】
■基本給：月給273,000円
■給与改定：年1回（4月）
■業績賞与：年1回（3月）
■時間外手当：残業代として1分単位で全額支給
※前職の給与をベースに、経験・能力を考慮の上決定します。
【試用期間】
■試用・研修期間：3ヵ月
※試用・研修期間の条件は本採用と同じです。
※試用期間は6カ月まで延長になる場合があります。
| 採用情報 | |
|---|---|
| 定員 | 1 名 |
| 職種 | コールセンター管理・運営（SV） |
| 勤務時間 | 7:00～22:00 【勤務時間補足】 ■勤務形態：シフト制 ※研修期間中は平日（祝含む）9:00~18:00勤務の予定。（若干変更あり、面接時に確認してください） ■実働時間：1日あたり8時間 ■平均勤務日数：1ヶ月あたり19日～21日 ※勤務時間帯についてご希望がある場合は、事前にご相談ください。 ■車通勤OK 会社の定める規定による対象者 勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲 |
| 想定給与 | 年収 344万円～ 月給273,000円 |
| 賞与・昇給 | 業績賞与 |
| 休日・休暇 | 年間休日 125日 シフト制 ■年間休日：125日（2025年実績） ■完全週休2日制：希望休も取得可能です（チームのルールに応じて申し出ていただけます） ■特別取得休日：年間6日間（※入社日により異なります） ■有給休暇：初年度13日付与（※入社日により異なります） ■産前産後休暇・育休(取得実績あり) [慶弔休暇, 産休・育休, 有給休暇, 特別休暇] |
| 福利厚生 | ◆交通費支給 ◆健康診断 ◆社会保険完備 ◆退職金制度 ■無料自動販売機、ウォーターサーバー、オフィスグリコ完備 ■無料マッサージ ■ベネフィットワン（会員制福利厚生サービス）利用可 ■ベビーシッター利用補助制度 ■休憩室、救護室完備 ■ロッカーあり ■インフルエンザ予防接種 ■退職金制度（勤続3年以上） ■雇い入れ時健康診断 ■定期健康診断 ■交通費支給：月30,000円まで |
| 応募資格 | ■対面または電話での顧客対応経験かつ責任者・管理者経験、またはクレーム対応経験、またはコールセンター・事務センターでの管理者・リーダー・SV・研修講師経験 【学歴】学歴不問 |
| 勤務地 |
福岡県 福岡県北九州市小倉北区堺町2-3-20 太陽生命小倉TMビル5階 |
| アクセス | ■JR鹿児島本線「小倉駅」より徒歩12分 |
| 募集拠点 |
営業・CS｜AWPジャパン株式会社｜コールセンター管理・運営（SV）｜正社員｜#400018 福岡県北九州市小倉北区堺町2-3-20 太陽生命小倉TMビル5階 |
| 受動喫煙 | その他 |
| 契約期間 | 期間の定めなし |
