- IT・エンジニア
- 正社員
CRE(顧客信頼性エンジニア)｜保険テックで年収500万円〜720万円を目指す
IT・エンジニア｜株式会社hokan｜運用・保守・監視・テクニカルサポート｜正社員｜#403568
年収500万円〜720万円とキャリアアップを両立できる
SQL経験を活かし、技術サポートの専門性を高められる
【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 SGLインベストメント合同会社（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-314673）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。
保険代理店向け顧客・契約管理サービスの技術的なお問い合わせに対応し、根本原因の特定や技術サポートを担当します。お客様の技術的な困りごとを解決し、顧客の不安をなくすことを目指すポジションです。お客様対応のためのシステム基盤の選定・構築・運用、障害時の一次対応、開発チームとの連携、運用ルールの策定や効率化・自動化まで幅広く関わります。年2回の昇給制度があり、スキル・経験に応じた年収アップを目指せます。書籍購入補助や研修参加費補助など、技術力を伸ばすための支援も用意されています。
【職務内容】
CREとして自社プロダクト「hokan®」におけるお客様からの技術的なお問い合わせに対して対応していただきます。
「技術的アプローチで顧客の不安をゼロにする」ことを目指して、顧客の技術的な困りごとに対して解決を図っていただきます。
＜業務詳細＞
・クライアントからの技術的な問い合わせ対応、根本原因の特定、技術サポート
・お客様対応のためのシステム基盤の選定・構築・運用
・障害発生時の一次対応、開発チームとの連携
・運用プロセスやルールの策定〜オペレーション設計、及び効率化・自動化
・問い合わせ内容をもとにしたプロダクトへの改善提案
・問い合わせ傾向の分析、FAQやドキュメントの整備を通じた未然防止策の推進
※希望のキャリアイメージを踏まえ、チーム内で上記業務を分担しながら進めていきます。
※アプリケーションエンジニアとの共同プロジェクト、アプリケーションの構築まで関わることもあります。
【開発言語】
言語： Python, TypeScript
サーバーサイド：Django, Express
フロントエンド：React
インフラ・ミドルウェア：AWS, Docker, Sentry, Hasura, Terraform
CI：GitHub Actions
モバイル：ReactNative, TypeScript, Firebase
データ：AWS(S3, Athena, Glue), Python, Redash
ツール：GitHub, Slack, Sentry, Datadog, Notion,bytebase,Copilot,Jupyter
【CREとは】
2016年にGoogleが提唱した顧客信頼性エンジニアリング（Customer Reliability Engineer）です。
これからプロダクトの導入をされるお客様に対して、カスタマーサクセスやPdMと連携を取りながら、技術的な観点からお客様の課題を解決するポジションです。
開発業務はもちろんのこと、顧客と直接対話し課題解決や事業推進に向けて進めることができるため、エンジニアとカスタマーサポートの両方を兼ね備えたDXのスペシャリストでもあります。
※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲
【こんな方におすすめ】
・SQLでのデータ抽出・分析の経験を年収アップにつなげたい方
・テクニカルサポートや保守運用の経験を専門性に変えたい方
・エンジニアとして顧客対応の上流まで担いたい方
この求人のポイント
【募集背景】
当社が提供する保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan®」は、2018年のリリースから顧客を拡大し、ありがたいことに年々お問い合わせも好調に推移しております。
2023年にはシリーズBラウンドとして総額約15億円の資金調達を実施し、既存プロダクト周辺領域の強化を軸に、新規事業の複数展開と顧客基盤の拡大を積極的に進めることで、保険流通のプラットフォーマーを目指しています。
2023年7月にリリースした入出金管理や精算業務に特化したプロダクト「出納」を軸に、DXニーズがより強い大手保険代理店や企業代理店（※1）からの導入が増加する見込みであるため、顧客が安心して効果的に利用できる環境を提供し続けることはもちろんのこと、マルチプロダクト戦略を支える技術的安定性と、信頼性の高いサポート基盤の構築・強化が重要となってきます。
また、プロダクト開発の規模拡大と更なる事業成長に向けて、現状の問い合わせ対応中心のサポートだけでなく、未然防止や根本解決を踏まえた上で、技術的な側面からプロダクト価値向上を共に推進してくださる仲間を募集することになりました。
※1 大手企業等の企業グループにあり、グループに所属する従業員を対象として保険を販売している企業を指します。
【仕事の魅力】
・BtoB SaaSプロダクトにおいてバーティカル領域の基幹システムは少なく、保険業界の歴史においても今後の日本の産業においてもインパクトを与えるプロダクトに携わることができます。
・カスタマーサクセスやエンジニアと密接に仕事を進めていくポジションのため、顧客対応だけでなく、お問い合わせいただいた内容をもとに社内へフィードバックを行いプロダクト改善に繋げる取り組みを担っていただけます。
・顧客の技術的な課題に深く入り込み、技術の面から顧客の事業成功を直接支援するという強い実感を得られることができます。
選考について
カジュアル面談
↓
書類選考
↓
面接2〜3回
↓
オファー面談
給与・勤務条件の詳細
【給与】
年収 500万円～720万円
【給与補足】
※スキル・経験・能力を考慮の上、決定いたします。
■昇給：年2回（8月／2月）
※平均昇給率：+11.3%（2024年度）
【試用期間】
■3ヵ月あり
※試用期間中の条件変更はありません。
【勤務時間】
5:00～0:00
【勤務地補足】
■大型案件の担当を想定しており、関係者との密な連携が求められるため、東京本社への出社を基本としています。
※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲
【勤務時間補足】
■フルフレックスタイム制（コアタイムなし）
※フレキシブルタイム：5:00～24:00
※標準労働時間：1日あたり8時間
※休憩時間：1時間
※平均残業時間：20時間／月
■リモート勤務可能
※月ごとの出社規定なし
| 採用情報 | |
|---|---|
| 定員 | 1 名 |
| 職種 | 運用・保守・監視・テクニカルサポート |
| 勤務時間 | 5:00～0:00 【勤務地補足】 ■大型案件の担当を想定しており、関係者との密な連携が求められるため、東京本社への出社を基本としています。 ※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲 【勤務時間補足】 ■フルフレックスタイム制（コアタイムなし） ※フレキシブルタイム：5:00～24:00 ※標準労働時間：1日あたり8時間 ※休憩時間：1時間 ※平均残業時間：20時間／月 ■リモート勤務可能… |
| 想定給与 | 年収 500万円～720万円 |
| 休日・休暇 | 年間休日 127日 土日祝休み ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■有給休暇：初年度10日、以降法定日数を付与 [年末年始休暇, 夏季休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 有給休暇, 特別休暇] |
| 福利厚生 | ◆交通費支給 ◆健康診断 ◆社会保険完備 ■書籍購入補助あり ■Mac貸与 ■社内懇親費補助 ■チームビルディング食費補助 ■研修参加費補助 ■部活動支援制度 ■勉強会参加費補助あり ■テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する） ■残業手当 ■社会保険完備（健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合／厚生年金／雇用／労災） ■交通費支給（上限50,000円／月） |
| 応募資格 | 【必須要件】 ・SQLを用いたデータ抽出・調査の実務経験 上記に加え、以下いずれかのご経験 ・テクニカルサポートエンジニアとしてのご経験 ・保守運用のご経験 ・Webアプリケーション開発の実務経験 【学歴】大卒以上 |
| 勤務地 |
東京都 東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202 |
| 募集拠点 |
IT・エンジニア｜株式会社hokan｜運用・保守・監視・テクニカルサポート｜正社員｜#403568 東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202 |
| 受動喫煙 | 禁煙, 喫煙室あり |
| 契約期間 | 期間の定めなし |
