年収500万円〜720万円とキャリアアップを両立できる
SQL経験を活かし、技術サポートの専門性を高められる

【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 SGLインベストメント合同会社（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-314673）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。

保険代理店向け顧客・契約管理サービスの技術的なお問い合わせに対応し、根本原因の特定や技術サポートを担当します。お客様の技術的な困りごとを解決し、顧客の不安をなくすことを目指すポジションです。お客様対応のためのシステム基盤の選定・構築・運用、障害時の一次対応、開発チームとの連携、運用ルールの策定や効率化・自動化まで幅広く関わります。年2回の昇給制度があり、スキル・経験に応じた年収アップを目指せます。書籍購入補助や研修参加費補助など、技術力を伸ばすための支援も用意されています。

【職務内容】
CREとして自社プロダクト「hokan®」におけるお客様からの技術的なお問い合わせに対して対応していただきます。
「技術的アプローチで顧客の不安をゼロにする」ことを目指して、顧客の技術的な困りごとに対して解決を図っていただきます。

＜業務詳細＞
・クライアントからの技術的な問い合わせ対応、根本原因の特定、技術サポート
・お客様対応のためのシステム基盤の選定・構築・運用
・障害発生時の一次対応、開発チームとの連携
・運用プロセスやルールの策定〜オペレーション設計、及び効率化・自動化
・問い合わせ内容をもとにしたプロダクトへの改善提案
・問い合わせ傾向の分析、FAQやドキュメントの整備を通じた未然防止策の推進
※希望のキャリアイメージを踏まえ、チーム内で上記業務を分担しながら進めていきます。
※アプリケーションエンジニアとの共同プロジェクト、アプリケーションの構築まで関わることもあります。

【開発言語】
言語： Python, TypeScript
サーバーサイド：Django, Express
フロントエンド：React
インフラ・ミドルウェア：AWS, Docker, Sentry, Hasura, Terraform
CI：GitHub Actions
モバイル：ReactNative, TypeScript, Firebase
データ：AWS(S3, Athena, Glue), Python, Redash
ツール：GitHub, Slack, Sentry, Datadog, Notion,bytebase,Copilot,Jupyter

【CREとは】
2016年にGoogleが提唱した顧客信頼性エンジニアリング（Customer Reliability Engineer）です。
これからプロダクトの導入をされるお客様に対して、カスタマーサクセスやPdMと連携を取りながら、技術的な観点からお客様の課題を解決するポジションです。
開発業務はもちろんのこと、顧客と直接対話し課題解決や事業推進に向けて進めることができるため、エンジニアとカスタマーサポートの両方を兼ね備えたDXのスペシャリストでもあります。

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【こんな方におすすめ】
・SQLでのデータ抽出・分析の経験を年収アップにつなげたい方
・テクニカルサポートや保守運用の経験を専門性に変えたい方
・エンジニアとして顧客対応の上流まで担いたい方