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カスタマーサクセス（法人向け）｜年間休日125日・土日祝休み
営業・CS｜株式会社グレッジ｜カスタマーサクセス（法人向け）｜正社員｜#472445
年間休日125日＋計画有給5日で、年間130日相当のお休み
土日祝休みで、全社員が残業は月20時間以内に収まっています
【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社HRプロデュース（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-308197）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。
外国人雇用DXのSaaS「dekisugi」を導入いただいたお客様が、サービスを使いこなせる状態まで伴走するポジションです。勤務は9:00〜18:00（所定労働時間8時間）、完全週休二日制（土日祝）で、年間休日は125日。計画有給5日と合わせて年間130日相当のお休みがあります。新規開拓や売上ノルマはなく、すでに契約いただいたお客様への支援が業務の中心です。有給は業務に支障がない範囲で取りやすく、GWやお盆に長期休暇を取る社員も多い職場です。
外国人雇用DXのSaaS「dekisugi」を導入いただいたお客様が、サービスを使いこなせる状態まで伴走するカスタマーサクセスです。
新規開拓や売上ノルマはありません。すでにご契約いただいたお客様への支援が業務のすべてです。
【数字で見るこのポジション】
■1人あたりの担当社数：約30社
■継続率：9割以上
■導入実績：累計1,600団体超
■チーム人数：3名
■新規開拓・売上ノルマ：なし
■残業：全社員が月20時間以内
【何を、誰に支援するのか】
■プロダクト：外国人雇用DX SaaS「dekisugi」
在留資格の「技能実習」「特定技能」に特化し、200種類以上に及ぶ書類・期限管理をデジタル化するサービスです。
外国人を1名雇用するだけで50種類以上の書類対応が発生する現場の負担を、仕組みで解消します。
■お客様：監理団体・登録支援機関（累計1,600団体超に導入）
■支援範囲：導入直後の初期設定から、日常的な活用定着まで
【具体的な業務】
■オンラインでの操作説明・初期設定サポート
■メール・チャット・電話でのお問い合わせ対応
■利用状況を確認したうえでの活用提案・フォロー
■FAQ・マニュアルの改善（同じ質問が繰り返し発生しない状態をつくる）
■ウェビナーの企画・運営サポート
■お客様の声をプロダクト・営業チームへ連携
【この仕事の中身】
操作方法をお伝えするだけの仕事ではありません。
「このお客様は何に困っているのか」「どう伝えれば伝わるのか」「そもそも何を変えれば楽になるのか」
を考えながら伴走していくのが、このポジションの中心です。
【入社後の立ち上がり（目安）】
■1か月目：プロダクト研修＋先輩の対応に同席し、CSの基本を習得
■2〜3か月目：先輩のフォローを受けながら、担当のお客様を持ち始める
■6か月目：独り立ちし、担当顧客をご自身でマネジメント
■1年目以降：FAQ・マニュアル整備やウェビナー運営など、担当領域を拡大
【使用ツール】
Salesforce / Account Engagement（MA）/ Zoom Phone / amptalk / PLAINER / Google Workspace / Slack / Notion / Gemini / Google Meet / freee / Jobcan / Fullstar / Zendesk / JIRA
※ChatGPT・Claude等のAIツールを日常業務で活用する文化があります。
※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲
【配属部署】
カスタマーサクセス部門（現在4名）
20代〜30代を中心としたチームです。一人ひとりが責任と裁量を持ち、
年次や社歴に関係なく意見を出し合いながら進めています。
セールス・マーケティング・プロダクトチームとも距離が近く、
お客様の声をプロダクト改善につなげる動きが日常的にあります。
【こんな方におすすめ】
・土日祝休みで、プライベートとの両立を大切にしたい方
・残業の少ない環境で、腰を据えて働きたい方
・有給や長期休暇を計画的に取りたい方
この求人のポイント
【このポジションの特徴を、先に3つだけ】
1．新規開拓・売上ノルマはありません。すでにご契約いただいたお客様への支援が業務のすべてで、継続率は9割以上です。
2．1人あたりの担当は約30社。累計1,600団体超に導入されたプロダクトのため、「まず知ってもらう」ところから始める必要がありません。
3．9:00〜18:00勤務／全社員が残業月20時間以内。年間休日125日＋計画有給5日で、年間130日相当の休みがあります。
【必要なのは、IT知識よりも「聞く力」です】
dekisugiは、外国人雇用の現場にある「書類・期限・手続き」の負担を仕組みで解決するSaaSです。
お客様である監理団体・登録支援機関の多くは、日々の書類対応に追われています。
そのため私たちの仕事は、操作説明よりもまず「何に困っているのか」を聞き出すところから始まります。
接客・販売・営業・事務・コールセンター・教育・人材業界など、
これまで人と向き合ってきた経験は、そのままこの仕事の土台になります。
プログラミングの知識は必要ありません。
【業界未経験からのスタートを前提にした受け入れ体制】
■入社後はプロダクト研修からスタート。最初のお客様対応には必ず先輩が同席します。
■分からないことはSlackでいつでも質問できる状態を、意図的につくっています。
■「言いにくいことでも口にしよう」というバリューが根付いており、困りごとを素直に言える文化があります。
■ChatGPT・Claude等のAIツールを日常的に使いながら業務を進める環境のため、ツールの使い方も実務の中で身につきます。
【募集背景】
既存プロダクトのバージョンアップと新規プロダクトのリリースに伴い、お客様の数が増えています。
現在のカスタマーサクセスチームは3名。完成された組織ではないからこそ、
お客様対応だけでなく、FAQやマニュアルの整備といった「仕組みをつくる側」にも早い段階から関わっていただけます。
【この仕事で得られるもの】
■SaaSの仕組み、CRMの使い方、利用データをもとにした課題分析など、ITビジネスの基礎が実務の中で身につきます。
■お客様の本音を引き出す力、課題を整理して言語化する力は、職種が変わっても残り続けるスキルです。
■カスタマーサクセスの経験は、スペシャリスト・リーダー・マネージャーに加え、
営業・マーケティング・プロダクトマネジメントなど、幅広いキャリアの入り口になります。
【社会課題に、プロダクトを通じて向き合う仕事です】
手続きのミスや遅延が減ることは、日本で働く外国人の方々の在留・就労の安定につながります。
数字の奥に、リアルな「人の課題」がある仕事です。
【よくいただくご質問】
Q．IT業界の経験がなくても大丈夫ですか？
A．はい。異業界から入社したメンバーが活躍しています。
必要なのは、お客様の話を丁寧に聞いて、一緒に解決策を考えられる力です。
Q．残業はどのくらいですか？
A．固定残業手当は月35時間分で設定していますが、実際には全社員が月20時間以内に収まっています。
繁忙期に備えた設定であり、残業を前提とした働き方は求めていません。
選考について
書類選考
↓
1次面接（CS責任者・人事）
↓
適性検査
↓
最終面接（代表）
給与・勤務条件の詳細
【給与】
年収 350万円～420万円
【給与内訳】
■月給：253,000円〜280,000円（ご経験・スキルを踏まえて決定します）
※月35時間分の固定残業手当（54,400円〜）を含みます。超過分は全額別途支給します。
※固定残業手当は35時間分で設定していますが、実際の残業は全社員が月20時間以内に収まっています。
繁忙期に備えた設定であり、残業を前提とした働き方は求めていません。
【昇給・賞与】
■昇給・昇格：年2回
■賞与：年2回（3月・9月）／昨年度実績2か月分
■決算賞与：2期連続で支給実績あり
※想定年収に決算賞与は含みません。
※会社の業績および本人の評価に応じて支給するもので、支給を保証するものではありません。
【試用期間】
3か月（試用期間中も給与・待遇の条件変動はありません）
| 採用情報 | |
|---|---|
| 募集拠点 |
営業・CS｜株式会社グレッジ｜カスタマーサクセス（法人向け）｜正社員｜#472445 大阪府大阪市北区芝田1丁目14-8 梅田北プレイス8F |
| 最寄り駅 | 阪急「大阪梅田駅」徒歩3分 |
| 定員 | 1 名 |
| 勤務地 |
大阪府 大阪府大阪市北区芝田1丁目14-8 梅田北プレイス8F |
| 職種 | カスタマーサクセス（法人向け） |
| 想定給与 | 年収 350万円～420万円 月給：253,000円〜280,000円（ご経験・スキルを踏まえて決定します） |
| 昇給賞与 | 2回 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 【勤務地補足】 ※2025年12月に移転したばかりの綺麗なオフィスです。 ※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲 【勤務時間補足】 ■所定労働時間：8時間00分 ■休憩：60分 |
| 休日・休暇 | 年間休日 125日 土日祝休み ■年間休日125日＋計画有給5日／年間130日相当のお休み ■完全週休二日制（土日祝） ■年次有給休暇：入社半年経過時に10日付与 ■特別休暇（結婚・出産（配偶者が取得）等） 有給は業務に支障がない限り、自由に使っている社員も多くGWやお盆は長期休暇を取っている社員も沢山おります！！ [年末年始休暇, 夏季休暇, GW休暇, 特別休暇, 産休・育休, 有給休暇, 介護休暇] |
| 福利厚生 | ◆交通費支給 ◆住宅手当 ◆健康診断 ◆役職手当 ◆社会保険完備 ◆社員割引制度 ・通勤交通費支給（上限20,000円／月 ） ・住宅手当（20,000円／月 ※オフィスから2km圏内、交通費不支給の場合） ・社員紹介手当（リファラル制度） ・結婚祝金（30,000円） ・出産祝金（一子につき10,000円） ・慶弔見舞金制度・ ・特別休暇（慶弔等・有給）（本人結婚3日、配偶者出産2日など、通常の給与が支給される有給の特別休暇） ・半日有給休暇制度（午前半休・午後半休の取得が可能） ・副業OK（事前申請・許可制） ・個人用ロッカー完備 ・書籍購入制度 ・月1回ランチ会・懇親会（会社全額負担） ・ウォーターサーバー完備 ・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） |
| 受動喫煙 | 禁煙 |
| 契約期間 | 期間の定めなし |
| 応募資格 | 【必須条件】※営業経験・IT業界経験・SaaSの知識はいずれも不問です ■お客様の話を丁寧に聞き、課題の解決に向けて伴走できる方 ■PC・スマートフォンを日常的に使用し、新しいツールやAIツール（ChatGPT等）を触ることに抵抗がない方 ■接客・販売・営業・事務・コールセンター・教育・医療など、人と接する仕事の経験 【歓迎条件】※必須ではありません。あればすぐに活かせる経験です ■人材業界での経験 ■業務の進め方を見直し、改善を提案した経験 【選考で確認させていただくこと】 ■「なぜこの業界・この仕事なのか」をご自身の言葉で説明できること ■AIツールや新しいツールを自分から触ってみた経験、または入社後に学ぶ意欲が具体的であること ■お客様にも社内にも、率直にコミュニケーションが取れること 【このポジションが合う方】 ■これまでのコミュニケーション経験を活かして、IT業界へキャリアチェンジしたい方 ■「ありがとう」「助かった」と言ってもらえる仕事がしたい方 ■ルーティンをこなすだけでなく、仕組みから業務を改善していくことに関心がある方 【学歴】大卒以上 |
