年間休日125日＋計画有給5日で、年間130日相当のお休み
土日祝休みで、全社員が残業は月20時間以内に収まっています

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外国人雇用DXのSaaS「dekisugi」を導入いただいたお客様が、サービスを使いこなせる状態まで伴走するポジションです。勤務は9:00〜18:00（所定労働時間8時間）、完全週休二日制（土日祝）で、年間休日は125日。計画有給5日と合わせて年間130日相当のお休みがあります。新規開拓や売上ノルマはなく、すでに契約いただいたお客様への支援が業務の中心です。有給は業務に支障がない範囲で取りやすく、GWやお盆に長期休暇を取る社員も多い職場です。

外国人雇用DXのSaaS「dekisugi」を導入いただいたお客様が、サービスを使いこなせる状態まで伴走するカスタマーサクセスです。
新規開拓や売上ノルマはありません。すでにご契約いただいたお客様への支援が業務のすべてです。

【数字で見るこのポジション】
■1人あたりの担当社数：約30社
■継続率：9割以上
■導入実績：累計1,600団体超
■チーム人数：3名
■新規開拓・売上ノルマ：なし
■残業：全社員が月20時間以内

【何を、誰に支援するのか】
■プロダクト：外国人雇用DX SaaS「dekisugi」
　在留資格の「技能実習」「特定技能」に特化し、200種類以上に及ぶ書類・期限管理をデジタル化するサービスです。
　外国人を1名雇用するだけで50種類以上の書類対応が発生する現場の負担を、仕組みで解消します。
■お客様：監理団体・登録支援機関（累計1,600団体超に導入）
■支援範囲：導入直後の初期設定から、日常的な活用定着まで

【具体的な業務】
■オンラインでの操作説明・初期設定サポート
■メール・チャット・電話でのお問い合わせ対応
■利用状況を確認したうえでの活用提案・フォロー
■FAQ・マニュアルの改善（同じ質問が繰り返し発生しない状態をつくる）
■ウェビナーの企画・運営サポート
■お客様の声をプロダクト・営業チームへ連携

【この仕事の中身】
操作方法をお伝えするだけの仕事ではありません。
「このお客様は何に困っているのか」「どう伝えれば伝わるのか」「そもそも何を変えれば楽になるのか」
を考えながら伴走していくのが、このポジションの中心です。

【入社後の立ち上がり（目安）】
■1か月目：プロダクト研修＋先輩の対応に同席し、CSの基本を習得
■2〜3か月目：先輩のフォローを受けながら、担当のお客様を持ち始める
■6か月目：独り立ちし、担当顧客をご自身でマネジメント
■1年目以降：FAQ・マニュアル整備やウェビナー運営など、担当領域を拡大

【使用ツール】
Salesforce / Account Engagement（MA）/ Zoom Phone / amptalk / PLAINER / Google Workspace / Slack / Notion / Gemini / Google Meet / freee / Jobcan / Fullstar / Zendesk / JIRA
※ChatGPT・Claude等のAIツールを日常業務で活用する文化があります。

※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲

【配属部署】
カスタマーサクセス部門（現在4名）
20代〜30代を中心としたチームです。一人ひとりが責任と裁量を持ち、
年次や社歴に関係なく意見を出し合いながら進めています。
セールス・マーケティング・プロダクトチームとも距離が近く、
お客様の声をプロダクト改善につなげる動きが日常的にあります。

【こんな方におすすめ】
・土日祝休みで、プライベートとの両立を大切にしたい方
・残業の少ない環境で、腰を据えて働きたい方
・有給や長期休暇を計画的に取りたい方