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カスタマーサクセス（CS Operations）｜年間休日120日・土日祝休み
営業・CS｜HENNGE株式会社｜カスタマーサクセス（法人向け）｜正社員｜#307646
年間休日120日、土日祝休み・完全週休二日制で、私生活とも両立しやすい
フレックスタイム制で、転勤なしで腰を据えて働ける環境
【人材紹介求人】本求人は、有料職業紹介事業者 株式会社HRプロデュース（厚生労働大臣許可番号 13-ユ-308197）がご紹介する求人です。ご応募後、当社のキャリアアドバイザーよりご連絡し、求人企業へのご紹介を行います。
既存顧客のサービス利用率最大化に向けて、顧客データと製品利用状況の分析をもとに戦略を立て、実行・改善まで担当します。カスタマージャーニーの全体最適化、テックタッチ／Self Onboardingモデルの高度化、全社横断のCSプラットフォーム構築などを進めます。勤務時間は10:00〜19:00で、フレックスタイム制を採用しています。原則出社推奨ですが、緊急時のリモートワークは相談可能です。
【業務内容】
顧客データと製品利用状況の分析に基づき、データドリブンなアプローチで、既存顧客のサービス利用率最大化と活用促進に向けた戦略の立案から実行、改善までをご担当いただきます。また、カスタマーサクセス部門全体の業務改善と生産性向上を推進し、NRR向上に貢献していただくことがミッションです。
＜具体的な業務内容＞
・カスタマージャーニーの全体最適化： 顧客との全タッチポイントを再設計し、滑らかなサクセス体験を構築する。
・テックタッチ / Self Onboardingモデルの高度化： 顧客が自律的に価値を実感できるスケール可能な仕組みを実装する。
・全社横断型のCSプラットフォーム構築： 各部門に点在するデータを統合し、顧客の状態を可視化するシステム・データ基盤を構築する。
・組織・オペレーションの生産性最大化： 属人化を排除し、再現性のあるアーキテクチャ（仕組み）を設計する。
最新テクノロジーの業務プロセス組み込み： AI等を活用し、従来のCS業務の枠組みを根底からアップデートする。
<利用ツール : 一部抜粋>
・Gainsight
・Tableau
カスタマーサクセスディビジョンの中でも新しいチームであるCS Operationsセクションに所属していただきます。少数精鋭のチームなので、一人ひとりの裁量が大きく、新しいことに挑戦いただける環境です。
【こんな方におすすめ】
・年間休日の多さや土日祝休みを重視して、仕事と家庭を両立させたい方
・転勤がなく、同じ場所で長く腰を据えて働きたい方
・フレックスタイム制を活かして、生活リズムに合わせて働きたい方
この求人のポイント
【募集背景・ミッション】
HENNGEではFY2029に向け、「カスタマーサクセスとして顧客に提供できる価値の最大化」を目標に掲げています。「カスタマーサクセスはカスタマーサクセス部門だけが行うものではなく、全社で取り組むべきもの」という思想のもと、カスタマージャーニーを最適化し、HENNGEのサクセスを全社横断で牽引する中核ポジション「CS Operations」を募集します。
本ポジションのミッションは以下の2点です。
1. カスタマージャーニーの最適化： 契約から始まる顧客体験（CX）と製品利活用の向上を実現する「仕組み」を設計・実装する。
2. 全社を巻き込んだカスタマーサクセス推進： 単なる部門内の業務改善ではなく、設計・実装の範囲を全社へ広げ、ARR/NRRおよびLTVの最大化に直接貢献する。
<期待する行動指針（当ポジションのスタンス）>
・Strategy（企業戦略との連動）： ボトムアップの改善にとどまらず、すべてのアクションを中長期的な事業成長に直結させる。
・Visibility（データドリブンな仮説検証）： 定性的な感覚に頼らず、データ・数値を一般化・見える化し、定量的な根拠で組織を動かす。
・Technology（成果創出のための技術活用）： 次世代AI等の新技術をアーリーアダプターとして積極的に取り込み、事業成果に繋げる。
選考について
書類選考
↓
面接回数：3回程度（目安）
給与・勤務条件の詳細
【給与】
年収 672万円～1128万円
【給与補足】
■想定月給：422,500円～631,000円
└基本給：365,300円～554,300円
└固定残業代（20時間分）：41,400円～86,700円
※経験、能力等に応じて応相談（給与テーブルとグレード要件は会社紹介資料をご覧ください）
【その他補足】
■昇給：年1回（1月）
※定期査定に基づく昇給
当社は職能資格制度を採用しており、より上位の等級に昇格していただく際にも昇給があります。
▼昇給制度の詳細は下記URLを参照ください。
https://en-jp.wantedly.com/companies/hennge/post_articles/884135
■賞与実績：年1回
※給与テーブルに応じた基本給の2ヶ月分を想定しています。
（全社業績・部門業績・個人評価に基づき変動する可能性あり）
■試用期間：3ヶ月（変更無）
【勤務時間】
10:00～19:00
【勤務地補足】
■転勤：当面無
▼2027年4月（予定）に東京本社を新宿へ移転する予定です。
https://hennge.com/jp/info/news/20241213_move/
※就業場所の変更の範囲：会社の裁量により、変更となる可能性があります。
【勤務時間補足】
■所定労働時間：8時間
■就業時間：10:00～19:00
■フレックスタイム制あり
└コアタイム：11:00～16:00
■休憩：60分
■残業：有
| 採用情報 | |
|---|---|
| 募集拠点 |
営業・CS｜HENNGE株式会社｜カスタマーサクセス（法人向け）｜正社員｜#307646 東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア |
| 最寄り駅 | アクセス：JR 山手線 渋谷駅 徒歩10分 |
| 定員 | 1 名 |
| 勤務地 |
東京都 東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア |
| 職種 | カスタマーサクセス（法人向け） |
| 想定給与 | 年収 672万円～1128万円 月給：422,500円～631,000円 |
| 昇給賞与 | 1回 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00 【勤務地補足】 ■転勤：当面無 ▼2027年4月（予定）に東京本社を新宿へ移転する予定です。 https://hennge.com/jp/info/news/20241213_move/ ※就業場所の変更の範囲：会社の裁量により、変更となる可能性があります。 【勤務時間補足】 ■所定労働時間：8時間 ■就業時間：10:00～19:00 ■フレックスタイム制あり └コ… |
| 休日・休暇 | 年間休日 120日 土日祝休み ◆完全週休二日制 ◆有給休暇（10日～） ◆育児・介護等特別休暇 年次有給休暇や夏季休暇に加えて、家族のケアが必要な場合に使える特別休暇を提供しています。 事実婚含め、多様なSOGI（性的指向・性自認）をもつ社員が利用することができます。 [有給休暇, 夏季休暇, 年末年始休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 特別休暇, 介護休暇] |
| 福利厚生 | ◆交通費支給 ◆健康診断 ◆持株会制度 ◆社会保険完備 ◆資格取得制度 ◆英語手当：10,000円～130,000円（月額） ※当社指定の申請・基準を満たす方に対し、月給とは別に支給対象となります。 ◆出社賞与：5,000円/日 ※出社、あるいは顧客訪問など、業務において対面でコミュニケーションを取った日数分が賞与に追加して支給されます。 ◆通勤手当（会社規定に基づき支給） ◆残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） ◆原則出社推奨ですが、緊急時におけるリモートワークは要相談 ◆副業OK（全従業員利用可） ◆服装自由（全従業員利用可） ◆出産・育児支援制度（一部従業員利用可） ◆資格取得支援制度（全従業員利用可） ◆研修支援制度（全従業員利用可） ◆継続雇用制度（再雇用）（全従業員利用可） ◆社員持株会制度 ◆Family Day ◆社員紹介制度 ◆インフルエンザ予防接種 ◆フリードクペ制度 |
| 受動喫煙 | 禁煙, 喫煙室あり |
| 契約期間 | 期間の定めなし |
| 応募資格 | 【応募資格：下記のうちいずれか必須】 ・SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのカスタマーサクセスまたはCS Opsの実務経験が3年以上 ・SaaS または BtoB ソフトウェア企業にて、事業企画または営業企画の実務経験 【学歴】高卒以上 |
